還在談家居個性與標準化之爭？小心生意都被新模式搶走了

四萬億家居市場吸引各種大鱷進駐其中，有主打個性化的公司以定制為噱頭搶奪市場，也有被標榜標準化的互聯網家裝以規模化復制成為資本寵兒，由此衍生的家居個性化與標準化之爭成為圈內歷久彌新的話題。實際上，無論企業與媒體如何標榜個性化與標準化，從用戶角度而言，是否能實現用戶體驗升級關鍵看家居企業的模式與基因。繼續爭吵意義不大，傳統企業更應警惕客戶與生意都被更好的模式搶走。

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陰謀論！鼓吹家裝個性化多為高利潤

風靡一時的互聯網家裝給行業與用戶帶來了“標準化”這一概念，由此也衍生出“個性化”家居的反擊。標準化產品到底能不能滿足大多數人對家居生活的需求，成功引起大眾對互聯網家居、標準化家居的思考。有業內人士認為，對用戶而言，籠統地用個性化去表述用戶對家居生活的需求是陰謀論，目的是為了產生更高的增項，以實現企業更高的客單價與利潤。

實際上，大家所說的個性化無非是在工業化基礎上給客戶提供的多樣選擇性。目前用戶接觸的絕大多數產品，前提都是一個工業化產品，是標準化生產出來的，例如工業化批量生產的衣服，但在用戶使用過程中則極少會出現撞衫。在家居領域，宜家的產品也都是工業化生產出來的標準產品，但這些產品可以組成非常豐富的業態，實現用戶所需要的個性化審美與享受。

有媒體認為，在家裝領域，不斷對用戶鼓吹家裝要個性化，實則在為其利益制造輿論基礎。據了解，目前大多用戶對家裝的需求都是剛需型，在這一類產品中，裝修更多是為了解決用戶使用的基本功能，比如地磚水電與廚衛等，對于這絕大部分用戶的功能性需求，不存在個性化的功能。碧桂園旗下互聯網家居橙家品牌CEO王睿認為，大家用個性化這個偽命題去誤導消費者，無非是為了提高裝修產品的客單價與銷售額，從而實現更高的利潤空間。對于用戶而言，這樣的“個性化”是陰謀論，就體驗而言并沒有實質性的提升。

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偽命題？個性與標準之爭只為用戶體驗

在家居行業，個性化與標準化之爭由來已久。前有家居新銳品牌愛空間CEO陳煒高喊，“中國家裝行業走向規模化的唯一可能性是標準化”。后有家裝老牌大哥實創董事長孫威叫板，“標準化是反人性的，全屋定制才是家居未來”，引發行業內一片嘩然。資深媒體人魯衛紅認為，現在爭這個其實意義不大，需要通過實踐和數據結果來佐證自己的觀點。王睿則表示，個性化與標準化之爭是偽命題，家居企業的發展與進步應該以用戶為中心，“能提升用戶體驗的模式，才有發展前景。”

眾所周知，個性化強調服務的靈活性和專屬性，而標準化注重的是品質規范和程序標準。個性化提倡以人為本的多元化，標準化強調產出的高效與統一。從辯證角度而言，個性與共性不能一刀兩斷。例如病人求醫，醫生診斷，開具藥方肯定是個性化的服務過程，而診治的方法與藥品的配伍劑量則是有標準的，關鍵在于是否能治好病人。同樣，在家居行業，從用戶角度而言無論企業的標準化與個性化如何配置，只要能夠滿足更多用戶實現更好體驗的產品，就是好的產品。“就像網易嚴選，選擇少但不一定體驗差，少即是多的生活方式被越來越多消費者所認可。”王睿認為，基于這樣的用戶體驗，從家居企業角度而言能夠減少sku，更聚焦地為用戶提供性價比更高的產品，對用戶來說，他們得到更好的體驗與更多的實惠，這才是真正好的用戶體驗。

搶生意！模式創新將成家裝行業神奇女俠

技術的進步不斷革新行業的發展模式，身處其中的企業往往會困于概念與技術，而忽略了內核的東西。包括家居行業在內，無論哪個行業進步的核心都是提升用戶體驗。業內人士認為，就家居行業而言，企業的模式創新與基因要素決定了其發展是否能真正圍繞用戶體驗升級，也決定了企業能否成為開創時代的“神奇女俠”，搶占更大的市場。

以網易嚴選為例，其成功實則順應了時下的消費升級的趨勢，也就是所謂的父愛邏輯。在大多數用戶不清楚自己喜歡什么的前提下，通過一個全新的產品與服務模式，給用戶塑造一種完全的高品質生活方式。在家居行業，用戶其實更需要嚴選模式來改造，因為相比快消品與時尚品，用戶對家居用品的需求更為陌生與迷茫，這就催生出具有更新模式的家居企業。據了解，碧桂園橙家就率先在業內提出了全新的品牌戰略，配合用戶在家居消費升級的趨勢，精選優質品牌合作，并優化供應鏈效率，推動產品迭代與用戶消費頻次的提升，讓家居也可以成為“快時尚”消費。業內人士認為，橙家提出 “家居快時尚”的概念，可以看出其對家居行業前景發展的一個深入思考，對傳統家居行業模式來說是一個顛覆，但能否在未來實踐中成功“搶生意”，還需要時間去檢驗。

王睿則認為，家居行業的顛覆與進步需要領頭企業推動，但也需要更多企業參與其中。家裝行業經歷多年循序前進，在互聯網技術與資金的洗禮下，確實需要有顛覆性的模式與概念來推動行業進行大規模的革新，正如超級英雄代表“神奇女俠”一樣，橙家所提出的家居快時尚，說不定是能夠成為顛覆者。

（文章來源：新浪家居）