品牌地板點燃“服務大戰”

近日，繼大規模的“價格戰”、“新品戰”之后，木地板業又掀起一股來勢頗大的“服務大戰”，各知名品牌紛紛打出服務牌：“全國強化地板領跑者”圣象地板宣布將大力推行圣象“六環服務”工程，旨在“樹立行業‘服務\’規范”；升達地板正大力推出“五心服務”模式，聲稱要“構建更為完善的服務體系”；實木地板大鱷正泰木業宣布將推出其獨特的“五心服務”新舉措……

服務缺失成行業瓶頸 

與涂料建材產品相類似，木地板其實也只是一種半成品，必須通過安裝等系列服務，才能提供給消費者完整的價值，實現完整的銷售。但令人遺憾的是，盡管發展已多年，但許多木地板的銷售服務水平卻仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務等方面都存在許多問題。多數品牌既無售后服務部門也無專門的售后服務工人，就算有類似機構，也僅僅是做些保修類的簡單善后工作，人員臨時拼湊，安裝水準參差不齊，遠遠談不上“服務”。由于專業服務隊伍缺乏、代理商實力有限，更經常出現備貨不足，連最基本的“即買即到貨”都難以做到，就更談不上售后服務了。 

欲樹“全程服務”成行業規范 

隨著服務大戰的打響、行業服務意識的提高，時下各木地板品牌相繼推出服務模式，有望形成木地板行業的“服務規范”。 

圣象的“六環服務”模式包括圣象金手指、圣象畢加索、圣象直通車、圣象金牌安裝、圣象環保之旅、圣象保潔服務。其服務貫穿了售前、售中、售后。盡管提法不同，升達提出的“稱心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服務模式，和正泰提出“誠心、專心、貼心、放心、隨心”的“五心”服務體系，也都是期望通過售前、售中、售后的全程服務來實現更高的產品價值。業內人士指出，這三大品牌相繼推出的服務模式，對其他木地板業品牌不無借鑒，有望形成行業的“服務規范”。 

“服務戰”將令木地板業煥生機 

時下，木地板產品正逐漸趨于同質化，產品差距越來越小。如何在市場競爭中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，越來越成為木地板品牌商家的當務之急。“服務大戰”的興起，對當今木地板行業市場的混亂局面起到大清洗的作用。對木地板企業來說，“服務”牌的打出，將更能在同類產品中成為佼佼者，與競爭對手拉開距離，強化自身品牌的服務價值，脫離低層次的競爭，獲得更大的生存空間。

另一方面，長期以來，脫離服務、犧牲品質的“價格戰”所引起的各種惡性競爭，已令整個木地板行業秩序混亂，嚴重損害消費者的合法權益，嚴重影響正規品牌商家的正常經營。品牌商家們“服務大戰”的打響，有望更大范圍引發全行業對服務的重視，促進整個行業的健康發展，充分維護消費者的權益，保障行業的正常秩序和良好的經營環境，使木地板業煥發光彩。