探測(cè)家居行業(yè)發(fā)展：家裝要素有效組織有何基本原則？

家裝要素有效組織是我四年來(lái)對(duì)家居電商、家裝電商以及互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展研究基礎(chǔ)上提出的一個(gè)新概念，它不但能夠讓我們從行業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程來(lái)認(rèn)識(shí)和研究我們正在經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，而且更重要的是建立起一個(gè)貫穿行業(yè)發(fā)展歷史的理論框架，能夠讓我們更好地從行業(yè)發(fā)展演化的邏輯中，探測(cè)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的方向。

家裝要素有效組織的基本原則

(一)

上一章節(jié)我們分析了家裝要素中產(chǎn)品要素組織形式的形成過(guò)程。因?yàn)榉康禺a(chǎn)發(fā)展利益的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)，家居商場(chǎng)成為了家裝要素的主要組織者。有關(guān)傳統(tǒng)家裝要素組織形式的問(wèn)題，我們暫擱一邊，這里談?wù)劶已b要素組織的基本原則。

如果我們把行業(yè)的發(fā)展看作是一場(chǎng)物種演化過(guò)程，那我們首先需要知道的，是這場(chǎng)演化的背后驅(qū)動(dòng)力究竟是什么。這樣，我們才能更好地理解這個(gè)演化過(guò)程，并且能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

如同自然界物種演化一樣，一個(gè)行業(yè)的演化發(fā)展也遵循著一定的基本規(guī)律。那么，我們行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律又是什么呢?

(二)

2015年5月，我在一次互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)議上，首次提出了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識(shí)。這就是大家已經(jīng)熟悉了的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”，其中兩個(gè)基本點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的兩個(gè)基本目標(biāo)：更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

如果我們跳出互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)維度來(lái)審視行業(yè)的發(fā)展，就能夠發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)只是行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中出現(xiàn)的一個(gè)突變基因，它使得行業(yè)的發(fā)展加速且改變了原來(lái)的發(fā)展方向。這個(gè)新認(rèn)識(shí)使得我們能夠?qū)?dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展放到一個(gè)歷史發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行觀察與考量，從而使我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并且從另一個(gè)角度對(duì)“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的觀點(diǎn)進(jìn)行了論證。

行業(yè)發(fā)展猶如物種進(jìn)化，有著優(yōu)勝劣汰的演化過(guò)程。如何確定優(yōu)劣?從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考量，最重要的可能就是“兩個(gè)基本點(diǎn)”：更好的用戶體驗(yàn)與更高的運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能夠向用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，誰(shuí)就能夠贏得用戶，從而能夠持續(xù)地成長(zhǎng)。同樣，如果企業(yè)能夠在同等的用戶體驗(yàn)的條件下獲得更高的運(yùn)營(yíng)效率，則也能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

因此，我們?cè)谡撌龌ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展時(shí)總結(jié)的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”中的“兩個(gè)基本點(diǎn)”，也就成為行業(yè)發(fā)展演化中優(yōu)勝劣汰的基本原則，”更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率“也就成為我們分析行業(yè)發(fā)展的兩個(gè)最基本的維度：行業(yè)的發(fā)展演化是通過(guò)個(gè)體企業(yè)不斷的優(yōu)化用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

這樣的分析方法，不但使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展在整個(gè)行業(yè)發(fā)展歷史中的地位和作用，同時(shí)也給我們一個(gè)很好的角度來(lái)分析行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題和解決方法。

也就是說(shuō)，我們必須按照“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率”這兩個(gè)基本原則，來(lái)組織各種家裝要素。

(三)

回過(guò)頭來(lái)談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”。其中“一個(gè)中心”是理解互聯(lián)網(wǎng)的中心功能 -- 信息互動(dòng)，“兩個(gè)基本點(diǎn)”則是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的兩個(gè)基本目標(biāo) -- 更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

首先，從歷史發(fā)展的角度看，我們目前所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展只是行業(yè)歷史發(fā)展中的一個(gè)小小的插曲。用物種演化的觀點(diǎn)來(lái)分析，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不是完全不同的一個(gè)新物種，而是傳統(tǒng)去也物種進(jìn)化中植入的一個(gè)新的基因。理解這一點(diǎn)非常重要。因企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的最大障礙，其實(shí)就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作了一個(gè)新的物種，進(jìn)而將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)看作是兩個(gè)互不相容的對(duì)立方。持有這種觀點(diǎn)的人對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的理解就是在企業(yè)之外再造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。現(xiàn)在我們知道這種觀點(diǎn)實(shí)際上是阻礙企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展最大的因素：多少企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展就栽在要重新打造一個(gè)“電商”上!

其次，在“更好的用戶體驗(yàn)”和“更高的運(yùn)營(yíng)效率”之外，有人還提議增加第三個(gè)維度：更低的運(yùn)營(yíng)成本。但是我們認(rèn)為這個(gè)“成本”維度卻不能獨(dú)立存在，它應(yīng)該包含在用戶體驗(yàn)或運(yùn)營(yíng)效率之中。一方面是我們不能獨(dú)立地談成本，比如說(shuō)降低生產(chǎn)成本或降低服務(wù)成本等等，這樣無(wú)條件地降低成本顯然是不正確的;另一方面，也恰好說(shuō)明我們所言的“更好的用戶體驗(yàn)”和“更高的運(yùn)營(yíng)效率”是建立在適當(dāng)?shù)某杀净A(chǔ)之上，而不是不計(jì)成本地提高用戶體驗(yàn)或運(yùn)營(yíng)效率。

最后，我們通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)化中的“兩個(gè)基本點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)發(fā)展進(jìn)化的兩個(gè)基本原則，一方面將當(dāng)前我們所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展與整個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷史融為一體，另一方面也能夠通過(guò)行業(yè)發(fā)展演化的歷史，來(lái)更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。

(四)

我們用行業(yè)發(fā)展演化的兩個(gè)基本原則來(lái)解讀互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的本質(zhì)。

假定沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，原本我們行業(yè)的發(fā)展還在沿著傳統(tǒng)的發(fā)展軌跡演化。從前面的分析我們知道，這是一個(gè)以家居商場(chǎng)為核心的家裝要素的組織形式。(具體關(guān)于家居商場(chǎng)組織家裝要素的問(wèn)題，我們將在下一章節(jié)中詳細(xì)分析。)

然而出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)的信息互動(dòng)。于是，開始有人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳和銷售產(chǎn)品，這就是我們所謂的電商。也有人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)聯(lián)合家裝消費(fèi)者與商家談判價(jià)格，這就是最早的建材團(tuán)購(gòu)。

初期電商存在的合理性，是建立在“更好的用戶體驗(yàn)”的基礎(chǔ)上。我們往往狹隘地把用戶體驗(yàn)局限與消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)景的體驗(yàn)需求，其實(shí)用戶體驗(yàn)是多樣化的，它是由消費(fèi)者的需求價(jià)值結(jié)構(gòu)所決定的。電商初期的“用戶體驗(yàn)”，應(yīng)該更多的是對(duì)家居產(chǎn)品價(jià)格的需求上。這也決定了我國(guó)電商發(fā)展的一個(gè)基本特性 -- 價(jià)廉。

換句話說(shuō)，電商發(fā)展在相當(dāng)程度上是高舉消費(fèi)者對(duì)低價(jià)格的體驗(yàn)需求而發(fā)展起來(lái)的。

當(dāng)電商發(fā)展到一定的階段，我們就可以看到電商銷售規(guī)模效應(yīng)而帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)效率的提高。當(dāng)然這只是“運(yùn)營(yíng)效率”提高的一個(gè)方面。有關(guān)”更高的運(yùn)營(yíng)效率“的實(shí)現(xiàn)，可能在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中更加明顯，這是通過(guò)信息互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的更加有效的口碑傳播和工地施工管理等。我們將在今后的文章中做詳細(xì)分析說(shuō)明。

隨著電商的壯大，我們看到了兩大對(duì)立的陣營(yíng) -- 電商與傳統(tǒng)。這是傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)殡娚贪l(fā)展來(lái)勢(shì)兇猛一時(shí)慌了手腳，可以說(shuō)是饑不擇食地開始發(fā)展電商，就是做一個(gè)與自己傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對(duì)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。這個(gè)現(xiàn)在看來(lái)有著明顯錯(cuò)誤的行動(dòng)，卻在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)一直成為傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略，甚至至今還有很多企業(yè)在這樣做。

然而一些優(yōu)秀的企業(yè)開始看到這種戰(zhàn)略的錯(cuò)誤性，開始尋求線上線下的融合，即將電商的基因，融入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制中，而不是在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制之外再造一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)機(jī)制。這就是我從2012年底開始就呼吁的線上線下一體化。我有關(guān)傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的”四項(xiàng)基本原則“，也是為了向傳統(tǒng)企業(yè)呼吁必須通過(guò)企業(yè)的組織變革，將電商的基因融入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中來(lái)。

重溫一下傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的四項(xiàng)基本原則：一個(gè)根本目的：增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)：企業(yè)傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù);一場(chǎng)組織變革：線上線下一體化;一場(chǎng)持久戰(zhàn)爭(zhēng)：企業(yè)融入新基因的演化過(guò)程。

于是，出現(xiàn)了融入新的電商基因的傳統(tǒng)企業(yè)，此時(shí)這些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)化成新的企業(yè)物種。同時(shí)，那些從線上發(fā)展壯大起來(lái)的電商企業(yè)，也開始融入線下運(yùn)營(yíng)的基因。逐漸地，單獨(dú)的電商或互聯(lián)網(wǎng)因素不再是一個(gè)能夠區(qū)分企業(yè)種類的維度，企業(yè)整體上也就在一個(gè)”更好的用戶體驗(yàn)“和”更高的運(yùn)營(yíng)效率“的高度進(jìn)行新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)然，一些企業(yè)不止是關(guān)注企業(yè)自己的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，而是試圖通過(guò)改變整個(gè)行業(yè)的用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率而獲得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。隨著這些企業(yè)的發(fā)展進(jìn)化，整個(gè)行業(yè)也在改變著家裝要素的組織形式。

(作者：唐人)