市民新買地板被水泡過?圣象稱泡水原因未查出

“定好的嶄新木地板，送來后，竟然有部分地板是泡過水的。”前不久，家住徐匯區的石先生準備在即將入住的房子內鋪地板，8月6日，他到漕溪路好飾家建材市場內的圣象地板店選購了木地板。可沒想到，選定好的新地板送來鋪裝時，發現有部分木地板有泡過水的痕跡：部分木地板開裂、鼓包，還粘有涂料。

這是新地板，還是舊地板?石先生既疑惑又憤怒，立即向商家反映。起初，好飾家建材市場圣象地板相關人員解釋稱，有可能是之前買家的退貨，在配送時某個環節弄錯了，答應會給石先生一定補償。但石先生認為，自己付款購買木地板拿到的應該是新貨，收到的卻是舊地板，是二手貨，商家存在欺詐嫌疑，要求其退一賠三，雙方為此僵持不下。

石先生買回的木地板出現了邊緣開裂、鼓包等現象。/晨報記者　張佳琪

晨報記者　張碩

消費者：泡水地板混雜在新地板中

石先生說，9月份他兒子就要開學了。為此，他準備在即將入住的房子內鋪上新地板。8月6日下午，他來到漕溪路198號好飾家建材市場內選購地板。在市場里轉了一番，他看中了圣象地板，“有品牌，并且在搞活動”。在詢問了圣象地板店內的銷售人員后，他訂了一款179元每平方米的木地板，家中鋪設面積31平方米，交納了5000多元的全款。

圣象地板銷售人員告訴他，8月9日會把石先生選購的木地板送貨到家，并負責安裝。

8月9日，地板送到后，因時間較晚，并沒有當場安裝，石先生以及家人也沒有當場檢查送來的木地板。8月10日上午，圣象地板派來的安裝工人來到石先生家，地板安裝到一半時，對方提醒說：“這個地板殼子怎么都是濕的?里面也是濕的?被水泡過了?”

石先生家人仔細檢查后發現，至少有6塊地板一看明顯就是舊的，因為這幾塊地板有水漬，邊緣開裂、鼓包，有的地板上面還粘有涂料。

“我當時在家的話，就阻止了。安裝工人當時要完成任務。家人就沒有當場阻止，泡過水的地板就這樣鋪了下去。”石先生說。

10日當天，石先生得知情況后，回到家中當即核實了情況，馬上聯系了圣象地板相關負責人。對方承認，確實送了舊的地板，有可能是之前買家的退貨，在配送時某個環節弄錯了。

“如果確實是弄錯了，對方承認了，我也能接受。但我檢查發現，送來的地板中有樣板嵌在里面，還有明顯的鋼印，上面有條形碼。”石先生質疑，送來的木地板里既有泡水的地板，還有樣板，“我不認可商家所說的失誤，商家應該是故意欺騙，要退一賠三”。

圣象地板：地板泡水原因未查出

8月16日，晨報記者看到石先生家中地板已經完全鋪好，泡過水的6塊舊地板也鋪在其中，但外觀上已經看不出太大差異，從石先生此前拍攝的照片，可以看出6塊地板的確有開裂、起皮現象，并粘有白色涂料。

對于石先生反映的情況，圣象地板先是承諾贈送質保。石先生說：“我明明買的是新地板，送來了舊的。如果買部新車，卻拿到舊車，我要你質保有何用?這已經涉嫌欺詐了。”

根據購物發票收款方名稱，他將情況反映給漕溪路好飾家建材市場，工作人員讓他先和圣象地板協調。

昨日，記者找到好飾家建材市場圣象地板相關負責人陳經理。據他介紹，收到石先生反映后，8月11日，他趕去石先生家中查看，確實有6塊地板是泡過水的。但是，因為石先生一家在送地板時沒有當場驗視，而是在次日發現地板有問題，所以地板泡水的成因還沒有查出。

“地板不是都有編號，出入倉庫、配送物流各環節，也都有跟蹤記錄嗎?”記者問。

“要真的去查，其實也是可以查出來的。但目前，我們主要是要解決后續的售后問題，沒必要追問具體原因了。”陳經理說，對于石先生提出退一賠三的要求，公司并不認可，但答應給予對方一定補償。如果石先生要退換貨，公司也同意，后續有質量問題，也會上門保修。

石先生說，因為急著入住，再更換地板也來不及了，就是想討個說法。他認為，商家以舊換新，摻雜老舊地板，存在故意欺詐的嫌疑，按照《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應“退一賠三”。

上海理維律師事務所李峰律師解釋，消費者在購物時，為避免糾紛，應將商品的具體信息通過合同進行明確約定，發票收據和合同等要標注好詳細信息。在交付驗貨時要仔細檢查，發現問題應及時保存證據。由于石先生在收貨時沒有當場檢視，這給舉證帶來一定困難，當事人可申請工商部門介入核查，也可以走法律途徑。

(來源：資訊晨報)