”參差不齊“的整體家裝或是裝修企業(yè)的終極形態(tài)

隨著生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變，就新消費(fèi)群體而言，概念已經(jīng)難以直接影響用戶選擇，無論提供怎樣產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)或整體方案的服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者都只會(huì)對(duì)結(jié)果買單，企業(yè)也只需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

近期億歐智庫(kù)就當(dāng)下家裝產(chǎn)業(yè)熱議的整裝趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)報(bào)告研究，報(bào)告也將在2017年家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上正式發(fā)布，其中關(guān)于整裝的定義是這次報(bào)告一個(gè)重要組成部分，為了讓定義詮釋得更為全面客觀，億歐智庫(kù)實(shí)際訪談了多位在整裝領(lǐng)域有足夠經(jīng)驗(yàn)的老前輩，雖然大家都很看好整裝的發(fā)展趨勢(shì)，但對(duì)整裝的理解卻各不相同。

理解一：整裝是精裝修的概念，不應(yīng)該包含軟裝或部分家具

福建博諾森董事長(zhǎng)左漢榮告訴億歐，“整裝在我理解就是精裝修的概念”，在左看來，消費(fèi)者主要分為2類，一類是對(duì)定制、個(gè)性化需求較高的中高端客戶，另一類則是普通干濕作業(yè)。博諾森自2006年推出整裝項(xiàng)目，由于性價(jià)比高，客戶認(rèn)知度還算不錯(cuò)，硬裝+主材+部分家具就能基本滿足需求，“實(shí)際上市場(chǎng)大部分企業(yè)所提供的有限選擇是很少的，只要掌握產(chǎn)品數(shù)量的度，不需要去刻意擴(kuò)寬材料渠道，還能緩解一定運(yùn)營(yíng)壓力。”

億歐認(rèn)為，整裝應(yīng)該是向客戶盡可能去滿足裝修所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，更多地應(yīng)該站在消費(fèi)者立場(chǎng)上去做理解，左表示認(rèn)同，但他也認(rèn)為消費(fèi)者是不夠穩(wěn)定的，他們所處的環(huán)境導(dǎo)致他們的認(rèn)知是有差異的，所以很多企業(yè)愿意先去劃分未來服務(wù)的市場(chǎng)范圍再來反向整合供應(yīng)鏈資源。另一方面也涉及企業(yè)的能力，例如左認(rèn)為博諾森對(duì)家電的資源優(yōu)勢(shì)沒有蘇寧國(guó)美強(qiáng)，沒有服務(wù)價(jià)值，索性讓最有能力的人去做。

同樣，擁有斯坦福留學(xué)背景軟裝品牌好物APP創(chuàng)始人魯邁向億歐分享，在國(guó)外，整裝的定義是硬裝+部分電器（廚電），個(gè)性化產(chǎn)品都是尋找另一家公司，所以國(guó)外軟裝和設(shè)計(jì)公司有著不錯(cuò)的單獨(dú)發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)未來整裝趨勢(shì)也應(yīng)該是硬裝+主材+部分家電，不包括軟裝部分或部分家具，未來消費(fèi)者是有能力進(jìn)行個(gè)性化選擇和搭配的。

理解二：一站式服務(wù)是家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，SKU的重組是原生態(tài)的整裝形式

當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撜b的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)提到一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供一站式整裝產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的拎包入住。優(yōu)品德藝創(chuàng)始人許娟娟認(rèn)為，現(xiàn)在整裝市場(chǎng)實(shí)際是類似電腦行業(yè)“全市場(chǎng)賣零件”的形態(tài)，都在拼展廳，一站式服務(wù)應(yīng)該是家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，整裝公司只是把家居賣場(chǎng)大的SKU進(jìn)行挑選，再縮小范圍做小的SKU服務(wù)，是原生態(tài)的整裝，表面是說節(jié)約用戶時(shí)間，實(shí)際內(nèi)在邏輯并沒有理清。

“目前的整裝是基于價(jià)格、風(fēng)格做的產(chǎn)品組包形式，而真正的整裝一定是基于用戶需求的組裝，是客戶整體生活場(chǎng)景解決方案?！痹谠S看來，健康的業(yè)態(tài)應(yīng)該是設(shè)計(jì)公司做整裝，裝飾公司做服務(wù)，將訂單傳遞給家居建材廠家做生產(chǎn)，然而由于市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)成熟的品牌或平臺(tái)，家居建材企業(yè)都在殘食上下游，未來的整裝一定是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共享的心態(tài)，主要是市場(chǎng)還不夠慘，企業(yè)沒有到非死即亡的狀態(tài)，都有力氣去折騰。

就怎樣的企業(yè)適合做整裝產(chǎn)品，分享投資合伙人崔欣欣有不同的看法，他認(rèn)為“整裝最難的部分其實(shí)是基礎(chǔ)，也就是硬裝的部分，當(dāng)企業(yè)做出一定量的硬裝服務(wù)或產(chǎn)品形式，它的衍生是容易的，做家具、軟裝的公司反過來做硬裝相對(duì)會(huì)難些?！?實(shí)際上整裝除了企業(yè)理解不一之外，也缺少比較規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不過最重要的不是標(biāo)準(zhǔn)，而是最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

理解三：以客戶為中心，滿足居住功能的整體家居解決方案

億歐家居第7期微信群活動(dòng)邀請(qǐng)到青島樂豪斯董事長(zhǎng)周新，樂豪斯是2006年正式成立的整裝品牌，在整裝領(lǐng)域摸索了十多年時(shí)間，周新對(duì)整裝有著自己的定義，他認(rèn)為“整裝是以客戶為中心，以整體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，將基礎(chǔ)裝修、主材產(chǎn)品、固裝家具、活動(dòng)家具、軟裝配飾、廚房電器有機(jī)結(jié)合，為客戶提供能滿足居住功能的整體家居解決方案?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)套餐進(jìn)行的產(chǎn)品組包大多是以產(chǎn)品為中心，包括F2C的模式其實(shí)也是如何去高效賣產(chǎn)品一種解決方案，整裝的核心應(yīng)該是以客戶為中心，結(jié)合C2M的模式，根據(jù)客戶訂單數(shù)據(jù)來進(jìn)行生產(chǎn)，既可以減輕企業(yè)庫(kù)存壓力，又能很好控制生產(chǎn)周期。前期對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研，周認(rèn)為消費(fèi)者需求的并不是選產(chǎn)品，而是選擇一個(gè)完整的家的方案。當(dāng)這種消費(fèi)意識(shí)形成之后，未來會(huì)對(duì)現(xiàn)在做家居建材經(jīng)銷商的人帶來很大的影響。

除以上理解外，也有企業(yè)對(duì)整裝也有各自詮釋和定義，譬如金螳螂·家認(rèn)為整裝不單單是功能和效果的呈現(xiàn)，而是家居全生命周期的演變和體驗(yàn)；實(shí)創(chuàng)完美家裝認(rèn)為整裝的意義是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效率最高，運(yùn)營(yíng)成本最低，感知價(jià)值最高，優(yōu)化顧客時(shí)間真正的一站式服務(wù)；大自然家居也表示未來材料商需要持續(xù)關(guān)注和打造領(lǐng)域細(xì)分產(chǎn)品，配送給B端，完成產(chǎn)業(yè)鏈完美接力。

關(guān)于整裝，大部分企業(yè)都認(rèn)可整裝將會(huì)是裝企未來的主流趨勢(shì)，也都開始進(jìn)行整裝業(yè)務(wù)布局。隨著生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變，就新消費(fèi)群體而言，或許概念已經(jīng)難以直接影響用戶選擇，無論提供怎樣產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)或整體方案的服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者都只會(huì)對(duì)結(jié)果買單，企業(yè)也只需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，無論是標(biāo)準(zhǔn)化、定制化套餐還是整體家裝，最后活下去的一定不是概念，而是企業(yè)。

（來源：億歐網(wǎng)）