互聯網家裝概念“假提升” 實現整體化才是”真“

   互聯網家裝的概念已經提出來有一段時間了，但是效果看起來并不怎么樣，斷層式的家裝設計體驗，無法讓顧客完整的了解整個家裝出來的效果，互聯網家裝的痛點主要集中在這里。那么互聯網技術要如何與家裝設計相融合才能讓互聯網家裝實現整體化？下面就一起來探討探討。

   互聯網家裝要解決痛點成為一個“整體”

   盡管移動互聯網時代，我們想到了很多互聯網與家裝結合的新路子，但是這些新路子在實際的落地過程當中遭遇到了很多問題：裝修效果難以令人滿意、裝修效率并未提升、裝修過程痛點百出……這些問題的存在讓人們開始懷疑互聯網家裝到底是一種營銷噱頭還是一種新的產品。在經歷了痛點頻出的體驗環節之后，很多業主開始重新將目光轉移到了傳統家裝上，放棄了對互聯網家裝的選擇。

   盡管如此，我們依然不能否認互聯網對于家裝所帶來的正向作用。比如，我們在家裝的過程當中開始從傳統的現場體驗和感受逐步轉移到了互聯網時代的“手機屏幕”感受。傳統條件下，我們對于裝修現場的控制通常是要前往裝修現場才能實現的，為了能夠對裝修現場進行監督和管理，很多用戶在裝修的過程當中不得不奔波與工作和裝修現場之間，業主裝修的過程就是一個心力交瘁的過程。即使如此，很多業主依然由于工期問題、材料問題、施工問題等諸多痛點而飽受困擾。業主裝修的過程就是一個備受煎熬的過程，裝修的體驗就是一段不堪回首的往事。

    進入到移動互聯網時代之后，我們能夠將家裝的流程和環節放在APP上面。設計圖紙能夠通過裝修APP與設計師進行實時交流、裝修現場能夠通過24小時的監控軟件進行控制、、裝修建材的運輸和配送情況能夠通過APP進行實時查詢、裝修工人、工長、監工、裝修公司等諸多元素能夠在一個微信群里進行實時溝通交流……這些新奇的裝修體驗受到了諸多年輕業主的喜愛，并在短時間內聚攏了諸多粉絲。

   盡管這些改變讓我們對于家裝印象得到了巨大的改變，但是家裝依然是由一個又一個的流程組成的集合體，家裝并沒有真正形成一個“整體產品”出現在人們面前。而這種問題也導致了很多業主盡管選擇了互聯網家裝，但是他們享受到了服務依然是由一個又一個的家裝公司共同組成的拼接體，家裝并沒有變成一個元素相互連通的整體。

    正是由于互聯網家裝依然存在著如此多的問題，人們開始從這些零散的環節上著手對家裝進行改變，其＊＊家裝看做是一個整體產品，減少業主在裝修過程當中的痛點成為破解當下業主遭遇到痛點和問題的關鍵。于是，互聯網家裝開始從體驗的多變轉變成為流程的整合，通過將家裝的不同流程進行統一的整理，最終讓家裝變成一個產品提供用戶減少用戶痛點。于是，移動互聯網時代的背景下，家裝逐步演變成為一個“產品”，這個“產品”就是整體家裝。

   家裝行業與互聯網技術融合，實現整體化“產品”

   互聯網與傳統行業結合的過程就是傳統行業借助互聯網的工具將原有的流程和環節進行整合的過程，通過這種以整合為主要特征的“去中間化”，互聯網演變成為傳統行業的一種基礎設施。家裝行業同樣如此，經過與互聯網技術產生融合，家裝行業各個環節之間的隔閡得到了一定程度的彌合。盡管這種彌合的過程依然有些不夠徹底，但是家裝行業的一些問題和弊病還是得到了一定解決的。

   從某種意義上來看，家裝行業互聯網化的過程就是一個家裝行業整體化的過程。因為互聯網技術要做的就是要打破原有的邏輯，真正將造成家裝效率低下的各個環節和流程之間的障礙消除，最終帶給家裝行業效率上的提升。比如，我們借助互聯網的手段能夠實現設計方案的隨時隨地交流，打破了時間和空間的限制，讓設計環節的效率得到了提升;比如我們借助互聯網的手段對裝修現場進行實時監控，減少了需要前往裝修現場進行監督帶來的諸多不便;比如我們能夠通過將建材的配送進行統一的控制和配送，減少建材配送環節的不及時造成的效率低下。

   盡管這種改變是去中間化的過程，但是它最終導致的一個最為直接的結果就是家裝行業的流程與環節之間的壁壘和環節進一步彌合，家裝行業從傳統的由一個環節組成的存在變成了一個更加具有整體性特征的存在。設計、施工、建材這些環節真正成為了家裝這個大型“貨輪”承載的配件，而用戶則是在港口上等待著產品到來的“商家”。通過傳統時代，業主需要親身參與到實際家裝過程當中項目，現在的用戶獲得的將會是一個整體產品，而不是一個充滿陷阱的歷程。

    整體化程度代表著家裝環節融合程度的高低

    整體家裝之所以會成為諸多互聯網家裝的下一個發展重點，其中很重要的一點就在于它真正實現了家裝各個流程與環節的消弭，并真正讓用戶不再成為家裝的“靶心”，而真正成為一個真正意義上的“體驗者”。實現這個問題的關鍵在于，參與到整體家裝時代的互聯網家裝的整體化程度的高低。

   整體化程度代表著家裝環節融合程度的高低。其實，互聯網家裝的效率之所以很低，其中很大的原因就在于它的很多流程和環節依然是傳統家裝遺留下來的，這些流程和環節并沒有真正實現結合。進入到整體家裝之后，如何借助新的方式和手段將移動互聯網時代沒有消除的隔閡消除掉，成為家裝行業能否成功的關鍵所在。

   從當前以大數據、云計算等為代表的新技術來看，這些在移動互聯網時代沒有消弭的壁壘有破解的可能性。借助大數據的手段，我們能夠將家裝的每一個流程和環節用數據的形式串聯起來，通過數據聯通不同的環節，不同環節的數據能夠被其他的環節所用，通過數據的聯通來實現家裝流程與環節的聯通，最終實現家裝的整體化發展。

   另外，借助大數據的手段，我們還能夠將不同的家裝環節真正以數據的形式整合在一起，而不僅僅只是通過具有不同標簽的流程和環節整合在一起，通過這種另類或新型的表達方式，實現真正意義上的家裝環節和流程的整體化推進。

   用戶體驗的好壞關系到整體化家裝的成敗。整體化家裝之所以存在，其中一個很重要的原因就在于移動互聯網時代的家裝依然存在很多的痛點和問題，這些痛點和問題需要借助不同的手段和方式進行解決才行。而如果用戶體驗在整體化家裝時代沒有得到最根本的改善，那么，整體化家裝就無法真正成為互聯網家裝的繼承者，這樣的家裝依然是互聯網家裝。

   因此，用戶體驗是否得到了提升，用戶痛點是否得到了消除直接決定了整體化家裝是否真正實現了成功。而用戶體驗得到提升的一個主要標志就是用戶在家裝的過程當中不再是家裝這個產品的“生產者”，而是真正變成了家裝這個產品的“購買者”。這或許才是家裝行業真正要傳遞給我們的真正的內涵和意義，業主或用戶就是一個“購買者”和“享受者”，而不是一個參與到商品生產的“生產者”，這樣家裝才能真正成為一個整體，整體家裝的時代才能真正到來。

   另外，用戶體驗的好壞直接表明用戶這種角色的轉換是不是真正得到了改變。而只有用戶的角色得到了轉換，家裝的產品化和整體化過程才算是真正的完成，互聯網家裝向整體化家裝邁進才算是取得了真正意義上的成功。

   家裝企業的垂直程度直接決定了在整體化家裝的道路到底能夠走多遠。移動互聯網時代的家裝主要是以平臺型的企業為主，而整體家裝時代的家裝則是以垂直型的企業為主。移動互聯網時代決定企業能夠走多遠的關鍵在于它的平臺上面積累了多少的用戶，而整體化家裝時代決定企業能夠走多遠的關鍵在于它的平臺是不是足夠垂直，是不是能夠直接控制家裝產品的生產。

   如何盡可能多地介入到家裝的實際流程和環節當中，如何盡可能深度地加入到家裝的流程和環節當中，成為整體家裝時代的參與者真正能夠成功的關鍵所在。通過自建的裝修隊伍，對這些隊伍進行薪酬考核、人事管理、晉升評估等手段，這樣才能實現裝修工人產業化，而由此才能帶來家裝生產的產品化。只有這樣，企業才能在整體化家裝的道路上越走越遠，越走越順。

   互聯網將家裝的流程與環節進一步消弭讓整體化家裝成為未來發展方向的趨勢愈加明顯，而隨著整體化家裝步伐的加快，家裝的產品化將會最終導致整體化家裝時代的到來。家裝環節的融合程度、用戶體驗的好壞、家裝企業的垂直程度直接決定了整體化家裝的路子到底能走多遠，家裝的本質到底能發生多大改觀？

   后記：

   互聯網時代，信息技術和科技技術促進了家裝行業的發展，但是越發展，用戶的體驗感應該也隨之升級，而不是單單的只有家裝概念升級了，那是假升級?；ヂ摼W家裝要全面實現整體化還需要一段時間的醞釀，在這個時候家裝企業的垂直程度直接決定了在整體化家裝的道路到底能夠走多遠，所以家裝企業也要多多加油，向互聯網家裝整體化前進。

（來源：家居熱線）