新買木地板竟有釘子眼

    消費(fèi)者投訴：去年７月，為裝修新房來到家居友誼路店，花近１萬元購買了“安信”牌巴西重蟻木地板。家居購貨的訂單上寫明，用戶提前３天電話通知，商家便將地板送到。１０月２５日，我通知家居店，請(qǐng)他們２６日送貨并安裝龍骨和地板。不料，“安信”天津代理商的工作人員劉女士，卻給我打來電話稱：該規(guī)格地板暫時(shí)無貨，要從上海調(diào)來，３天后才能安裝。我無奈只好將原定的裝修進(jìn)程重新做了調(diào)整。

　　１０天后，劉女士給我打來電話稱１１月８日地板送到。安裝地板那天，為測(cè)試高度，工人隨意打開一箱包裝完好的地板，抽出幾片進(jìn)行了測(cè)試。工人走后，我從已拆包的箱子中抽出幾片地板看看，不料卻發(fā)現(xiàn)地板上竟有多個(gè)釘子眼！吃驚之余我又抽出幾片，同樣發(fā)現(xiàn)了數(shù)額不等的釘子眼，有幾片地板上落滿灰塵，有的凹凸槽甚至已被撕掉，明顯是裝訂過的舊地板。

　　將用過的地板重新包裝冒充新出廠的正品送到我家，這種做法令我氣憤。我隨即撥通了劉女士的電話，反映這個(gè)情況，要求該公司立即派人實(shí)地核查。幾天后，劉女士來到我家，又隨便打開四箱，其中一箱再次發(fā)現(xiàn)上述情況，這箱地板幾乎每片都有明顯劃痕，有的還有鈍器砸過的痕跡。在已打開的５箱中，兩箱有問題，殘次品占了４０％，劉女士當(dāng)即表示不用再拆箱了，同意換貨。但她又稱，這次運(yùn)來的同規(guī)格地板，已付給他人，要換貨，我只能再等些日子。

　　我只得再次無限期等待。原定的清掃保潔、搬家日期，全部推遲；在外訂購的新家具，因無處“容身”，也一再推遲提貨，廠家為此多次提出索要倉儲(chǔ)費(fèi)、保管費(fèi)。直到１１月２０日，“安信”的地板才如數(shù)運(yùn)到家，并進(jìn)行安裝。

　　安信公司無故違約，拿殘次地板欺騙用戶，嚴(yán)重影響了我的生活。但當(dāng)我就此向其天津銷售商提出相應(yīng)索賠時(shí)，卻遭到拒絕。日前，我已向工商部門進(jìn)行了投訴。

　　□調(diào)查附記

　　接到消費(fèi)者張亮的反映后，河西＊＊＊經(jīng)初步調(diào)查，認(rèn)為安信地板天津銷售商涉嫌以次充好，目前工商部門已將涉案地板查封，一旦查實(shí)，將對(duì)相關(guān)單位處以罰款。

　 然而撥打安信地板天津銷售商的電話，無人接聽。我們即與安信公司上海總部取得聯(lián)系。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人程先生介紹，他已接到上述投訴，并進(jìn)行了初步調(diào)查。據(jù)了解，送到張亮家中的地板確實(shí)存在“釘眼”等情況。但該問題與上海安信地板公司無關(guān)，安信地板的生產(chǎn)完全是現(xiàn)代化生產(chǎn)流程，且在出廠前，所有地板都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)合格，不可能存在上述問題。經(jīng)分析，問題地板的出現(xiàn)，可能是經(jīng)銷商在為其他用戶鋪裝地板時(shí)剩余的，由于這些地板質(zhì)量完好，并不影響實(shí)際鋪裝，所以經(jīng)銷商才拿來再次銷售。但程先生表示，經(jīng)銷商在銷售這些地板前，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行明示。這件事情的出現(xiàn)，可能是經(jīng)銷商由于馬虎，將上述地板與其他地板混在了一起，在不知情的情況下出了問題。程先生表示，該公司一向重視自身形象，會(huì)盡快與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取得到對(duì)方的諒解。

　　日前，投訴的消費(fèi)者打來電話告知，在工商部門和本報(bào)的共同協(xié)調(diào)下，安信公司已和他達(dá)成諒解協(xié)議，向他支付了一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，他對(duì)此表示滿意。