實(shí)錄丨圣象陳建軍：整屋空間定制符合消費(fèi)者需求

2018年圣象全國(guó)客服經(jīng)理會(huì)議，在昆明成功舉行，圣象集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)圍繞，“智能 匠心 向整屋空間定制進(jìn)發(fā)”這個(gè)主題，展開(kāi)深度的研究和討論。

在會(huì)議上，圣象集團(tuán)總裁陳建軍先生對(duì)于2018圣象的客服工作作出新的寄語(yǔ)，并進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)工作。

小編整理出總裁在會(huì)議上發(fā)表的精彩觀點(diǎn)：

總裁寄語(yǔ) 全文如下

以下內(nèi)容根據(jù)會(huì)議錄音整理編輯

深入信息化打造售后

促成二次、三次銷(xiāo)售

大家知道，營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈最核心的東西。營(yíng)銷(xiāo)核心就是產(chǎn)品加上服務(wù)。

所以，我們這樣理解“如何打造產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)”，就是通過(guò)產(chǎn)品加服務(wù)。集團(tuán)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)，做了很多信息化升級(jí)。比如數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智慧門(mén)店。

如何用信息化管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)？客服部如何圍繞集團(tuán)來(lái)進(jìn)行信息化工作？

我認(rèn)為需要訂單、設(shè)計(jì)、智造、交付、安裝、售后等等整個(gè)都貫穿其中，不光是數(shù)據(jù)平臺(tái)，更多的要結(jié)合集團(tuán)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和智慧門(mén)店進(jìn)行升級(jí)。

此外，還要進(jìn)行服務(wù)信息化平臺(tái)的建設(shè)，要結(jié)合集團(tuán)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和智慧門(mén)店來(lái)發(fā)展。以前我們說(shuō)“三分地板，七分安裝”，現(xiàn)在要更深入信息打造售后，加強(qiáng)黏性，促成二次、三次購(gòu)買(mǎi)。

新時(shí)代，新零售的全面升級(jí)

我們現(xiàn)在處于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)技術(shù)改版時(shí)代。新技術(shù)層出不窮，新的消費(fèi)觀念不斷改變。過(guò)去是工業(yè)，現(xiàn)在是第三第四產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)提升即第四產(chǎn)業(yè)。新零售的核心含義即為此。

新時(shí)代下，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新才能發(fā)展。在產(chǎn)品上的創(chuàng)新是靠花色、材料、工藝，不過(guò)這屬于小研發(fā)，小技術(shù)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還不夠，我們要做到大研發(fā)，大技術(shù)！

在＊＊＊＊＊的報(bào)告中曾提到：不可脫離時(shí)代，不可違背消費(fèi)者。因此，在這個(gè)時(shí)代我們需要特別注意消費(fèi)者的需求。圣象整屋空間定制的提出，正符合了這一切，符合了以客戶為核心！

圣象整屋空間定制做什么？互聯(lián)網(wǎng)，＊＊＊＊，不再是單一的時(shí)代，每一個(gè)層面都需要整體的綜合的解決方案去完成，從企業(yè)到國(guó)家、社會(huì)都是這樣。

就目前而言，圣象需要應(yīng)對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)：

不平衡：地區(qū)發(fā)展不平衡，一級(jí)二級(jí)三級(jí)的平衡，二級(jí)三級(jí)的獲利水平要經(jīng)得起考驗(yàn)。

不充分：?jiǎn)我坏匕澹瑵M足不了消費(fèi)者的需求，要綜合消費(fèi)者需求。如果不能解決問(wèn)題，就會(huì)造成客單值完成不了

所以，在此背景下，結(jié)合市場(chǎng)，結(jié)合未來(lái)，我們提出圣象整屋空間定制！也希望客服部，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)非常核心的客服部能積極的去理解，去學(xué)習(xí)，去消化。

不再小服務(wù)

以產(chǎn)業(yè)鏈核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的使命

圣象是這樣理解產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的：完整的售后服務(wù)的安裝體系，包括現(xiàn)有版塊核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，如果在下一步充分釋放，下一步就繼續(xù)提升。

所以客服部肩負(fù)的使命非常的巨大。不要小瞧營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)：產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)不再小服務(wù)，要大服務(wù)！希望大家能承擔(dān)轉(zhuǎn)型的使命，這是產(chǎn)業(yè)鏈非常核心的一端！

希望通過(guò)我們每個(gè)人的努力，拉開(kāi)下一輪整體的發(fā)展，盡早實(shí)現(xiàn)百億規(guī)模！

在圣象的家文化中，不管是誰(shuí)，都是圣象家人，身上一定是留著圣象的血液。

包括集團(tuán)內(nèi)部，也是把售后體系的員工們當(dāng)做家人來(lái)對(duì)待。無(wú)論你們?cè)谀睦铮际菍儆谑ハ蠹胰恕?strong>你們頭上頂著的，還是“圣象”！

最后，我希望在集團(tuán)新的一輪戰(zhàn)略規(guī)劃，可以充分體現(xiàn)“圣象管家”的產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，每一位圣象家人都為我們共同的美好目標(biāo)奉獻(xiàn)出你們的聰明才智！

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