地板獲獎項目多，投訴也多，為此市建材地板協會 推行誠信售后服務

家庭裝潢木地板發生質量問題找誰是問，這始終是個難題。
　　某全裝修住宅小區地板裝潢出現大面積翹裂，入住居民群起找開發商算賬。沒想到開發商振振有辭地說：“誰裝修找誰去！居民轉而去找裝潢公司，裝潢公司回答得更干脆：上頭規定開發商是第一責任人，當然去找他們……就這樣雙方推三阻四，時間一拖好幾個月，問題仍然無法解決。
　　中國消費者協會統計說，2003年各地關于建材類的投訴約1.7萬多起，同比上升21％多，其中一半左右是關于強化木地板方面的投訴。具有諷刺意味的是：去年關于木地板引進的評比最為頻繁，“獲獎”企業也最多，但恰恰是“獲獎”最多的年份，竟是投訴最多的年份。就在2004年“3·15”消費者權益保護日那天，著名的地板企業圣象集團宣布“退出地板行業的評比”，表示該集團看重的不是“名譽”，而是產品的實際質量。此舉無疑對當前過多過濫的評比是一個挑戰。
　　據上海市建材協會地板專業委員會介紹：上海地板市場同樣收到消費者的質疑，假冒板劣質板，短斤缺兩板以及施工質量方面的問題并沒有消失。為改變這種局面，專業委員會考慮連續不斷地采取“技術性”措施，從根子上解決木地板市場上的種種問題。
　　首先推廣“廠家直接鋪裝”方式，即地板從木材供應到施工以及售后服務均由一家專業廠家包攬到底。一方面，通過加強廠家的責任心來提高地板的質量，另一方面消費者若要投訴也能做到“冤有頭債有主”。
　　其次，邀請專家按照專業標準對各廠家的地板進行技術性檢測，并把評判結果公布于眾。在此基礎上公開推出一批指標過硬的地板產品，而且要求這批產品的廠家聯手推出“誠信售后服務”，確保消費者的合法利益。
　　3月23日，市建材協會正式推薦安信、琴牌等20家檢測達標的地板產品并在喜盈門市場公開亮相。同時20家建材商聯合推出七項承諾，即誠信經營、質量保證、無因退貨、免費保修、售后服務、健康承諾以及協會監督，從產品出廠、售后服務和第三方監督三個層面保證木地板生產鋪裝和管理的連續性和保質性。
　　據市＊＊＊負責同志介紹：為不斷提升木地板的質量和售后服務水平，計劃今后每年推出一批關于木地板市場的“誠信”舉措，力爭創出消費者、生產廠家和產品本身獲得“三贏”的局面。