富利達地板自己出錯他人埋單

　　樣板與實貨有差異，消費者幾經周折退貨之后，自己搭上了幾百元的路費和運費——

　　為了讓新家裝修得像樣兒，家住賓縣的陸女士特意坐車到哈市購買裝修材料?？伤f萬沒想到，作為家裝重頭戲的木質地板，偏偏給她添了亂：在哈爾濱紅旗家具城中的富利達商店訂購的８７平方米地板，時隔數日后店家給她發的貨到了家，讓她吃驚的是，此貨非彼貨。原本是商家的責任，卻讓她反復奔走數次才得以解決……即將喬遷新居的好心情從此沒了蹤影。

　　相中的地板變了臉

　　近日，記者接到陸女士的電話，訴說她在購買地板過程中遇到的窩心事。

　　陸女士告訴記者，前段時間她購買了一套三居室。想著即將告別局促的舊家，住進寬敞的新居，讓他們一家三口興奮不已。為了讓愛家煥發最美的容顏，陸女士堅持要到哈市購買裝修材料。當工程進行到臨近鋪裝地板時，陸女士便到哈市各大家具城選購地板。在考察了幾家大型家裝市場后，最后在紅旗家具城一店內選中了可心的地板。

　　據陸女士講，６月２日他們一行三人在紅旗家具城一樓的富利達商店選中了一款地板，淺黃色面漆、米白色基材及背板。由于當時他們沒帶那么多現金，便按業戶要求先交了１０００元的訂金，業戶熱心地給他們開了一個收條。幾天后，陸女士又將其余貨款交齊，靜等貨到。本以為在家安心等待送貨到門就萬事大吉了，可事情卻出現了讓她一家意想不到的轉折——

　　原來，數日后商家將她所購的地板發到了賓縣，她將地板拉回家卻發現，她收到的地板，根本不是當時所選購的地板。雖然面漆很相似，但基材背板為綠色，質量明顯低于原來看中的地板。而且地板的包裝上根本就沒有生產廠家、地址、生產批號、執行標準等任何標識。于是，陸女士立即給店主王老板打了電話，要求退換。

　　折騰了半天無結果

　　為了還自己地板的本來面目，６月２７日，陸女士從賓縣乘車來到哈市，找到富利達店想搞個明白。陸女士激動地對記者說：“在聽了我的陳述后，店主王老板承認我們選的地板和發貨到家的地板不同。但說發的貨和樣品是同一廠家生產的，只是批號不同而已。我們當即要求換貨，否則就把錢退給我們?！笨纱藭r王老板的態度卻來了個大變樣，王老板說：“不退，愿哪兒告就上哪兒告去！”這種蠻橫的態度讓陸女士氣憤不已，這么大的商城，難道找不到說理的地方？

　　于是，她找到了商城管理部。聽完了陸女士的訴說后，管理部的田立紅助理讓他們去找樓層管理員郭蘭英。而這位樓層管理員說解決不了，讓陸女士到工商所解決。于是，她又找到了田助理，而田助理也向她解釋一番“樣品與現貨的不同”之后，告訴陸女士自己也解決不了問題，也讓陸女士找工商所。但陸女士依然想在商場內部解決此事，幾經周折，陸女士一行找到了經管部的胡經理，可胡經理的答復又讓陸女士很失望，仍讓他們找工商所解決。

　　無奈，陸女士只好到工商所投訴。經工商所工作人員的調解，王老板終于答應讓陸女士把貨送回來，他們和廠家聯系發貨，如果沒貨就給退款。

　　退款路上難上加難

　　本以為就剩退換貨或取款這一關了，可讓陸女士想不到的是，就這一步，也讓她勞神費力好多天。

　　回到家里的第二天，陸女士就雇人從家里把地板運到了賓縣貨站，又在貨站雇車將地板發到哈南極貨站。陸女士說：“店家給她出了個條，上面只是寫著欠地板４２包。我不同意，讓他寫上價錢。我認為這是很正常的事，可店家竟不同意，因為這點小事，我們又找到了工商所，在那里，他才寫下了欠地板４２包、價值４８１６元的字樣。同時約定，７－８天給我發貨。到了第七天，我給王老板打電話，說明天去取貨，可他說貨沒到。”又過了一天，又給王老板打電話，王老板讓她第二天取貨，說如果還不到就給退款。陸女士覺得這件鬧心事要透亮了。

　　通完話的次日，陸女士又趕到哈市，王老板說地板沒到，可以退款，但由于陸女士上次沒將輔料拉回來，得扣３５０元錢，陸女士不得不同意?？伤睦韰s很不痛快，既然商家早知道沒貨，為何不一次讓她把輔料也帶來？這樣還得再折騰一次?？蔀榱四没匮涸谕趵习迨掷锏?50元錢，陸女士又雇車將地角線、塑料膜等輔料運到了店里。連來帶去折騰了十好幾天，王女士總算把鬧心地板退掉了。

　　購買建材多留心眼

　　雖然幾經周折，陸女士終于將４８１６元的貨款要了回來，可因為這事耽誤了裝修進度不說，多次往返于賓縣與哈市的路費、發貨款、雇人來回搬運地板的費用又憑空搭進去了９００多元，這筆錢商家卻說啥也不同意包賠。陸女士說：“因為商家產品質量的原因，讓我在哈市與賓縣來來＊＊折騰好幾次，才造成了雇車、雇人搬運的諸多費用。這些損失商家卻讓我來承擔，我覺得不太合理?？捎捎诋敃r在工商所也沒達成調解，因為不愿再跑了，所以就只好認了。我覺得紅旗家具城這樣的大商家里出現這樣對消費者不負責的事，真是讓我心寒了?！?br>
　　針對陸女士的消費糾紛，紅旗家具城工商管理所負責此事的張玉燕說：“在接到陸女士的投訴后，我們就與業主取得了聯系，最終為陸女士討回了全部貨款。但當時她并未提及商品沒有廠址、批號等標識的情況，否則我們可派人進一步進行調查核實，如果確實存在出售三無產品的情況，我們將依法予以處理。”

　　對于陸女士憑空搭進去的９００多元運費等費用，哈市消協的工作人員說，陸女士完全有權利要求商家對這部分費用予以賠償，陸女士應依法維權。記者從市消協了解到，現在周邊縣市的消費者到哈市購買建材的有許多，而類似的因商品與樣品不符而造成消費的糾紛案例也呈上升趨勢。為杜絕此類事件的發生，消費者在購買建材時，最好請明白人隨行，要查看品牌、名稱、規格型號、等級、產地、合格證和檢測報告等。盡量當場檢貨、當場托運、當場發貨，同時與商家簽訂詳細的購貨合同，標明生產批準和標號，并約定違約責任，將因貨品不符而產生的各種費用都列入其中，這樣能給不法商家以震懾，有利于保護自己的合法權益。

　　道里區消協投訴部的韓部長結合處理的眾多投訴案例，建議消費者一旦遇到建材質量問題，可采取如下五個方面措施。

　　找商場投訴部門協商:消費者遇到質量問題，如果直接與商場的攤主協商，一般效果不大，應該直接到商場的管理部門投訴。消費者在與商家協商時，主要依據是發票，如果當時沒有開具發票，消費者應當在不表明投訴意愿的情況下，設法索回發票再行投訴。

　　向消協投訴:只要是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費爭議的，均可向各級消費者協會投訴。

　　向建材協會投訴:作為非政府組織、社會中立機構的建材行業協會在處理建材類投訴中具有專業優勢。

　　向工商、技監部門申訴:工商行政、技術監督部門是法定的監督執法機構。工商行政部門主要負責市場管理，查處生產假冒產品的違法行為。技術監督部門負責在生產、流通領域對產品質量責任問題進行查處。對在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，兩家誰發現，誰處理。

　　消費者如果在市場購買了假冒商品，可到工商部門投訴，如果在購買商品出現質量問題，可到技監部門投訴。

　　向法院起訴:消費者和企業之間的糾紛調解可以說是司法的前沿，但如果在調解過程中雙方互不相讓，形成僵局，法律就是最好的解決途徑。