消費(fèi)者兩年討要說(shuō)法，豐盛地板與客戶打“拉鋸戰(zhàn)”

    2003年7月，家住金陵名人居的曹先生購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值三萬(wàn)多元的豐盛牌實(shí)木地板，鋪裝后不久就出現(xiàn)了瓦片狀起拱的現(xiàn)象。在接下來(lái)的兩年里，他為了地板傷透了神，結(jié)果問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。近期，建鄴區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多起關(guān)于地板的投訴，因?yàn)橛袝r(shí)責(zé)任難以區(qū)分或者拖延時(shí)間太長(zhǎng)，調(diào)解往往陷入僵局。 

    投訴人曹先生說(shuō)，當(dāng)初買(mǎi)地板時(shí)就怕有麻煩才選了品牌的，沒(méi)想到到頭來(lái)麻煩纏了他兩年。地板鋪設(shè)結(jié)束僅半個(gè)月就出現(xiàn)瓦片狀起拱，面積之大已經(jīng)影響了美觀和正常的生活。為了討一個(gè)說(shuō)法，他從一開(kāi)始就找到經(jīng)銷(xiāo)商，但經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)查看后表示再觀察觀察。這一觀察就是幾個(gè)月，結(jié)果得到的卻是經(jīng)銷(xiāo)商一句“使用不當(dāng)，概不負(fù)責(zé)”的話，認(rèn)為曹先生家在打掃地板衛(wèi)生時(shí)有水滲入導(dǎo)致地板膨脹變形。 

    對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商這樣的說(shuō)法，曹先生當(dāng)然不能接受，為此他開(kāi)始奔波。首先找到裝飾城方面，希望給個(gè)說(shuō)法，但裝飾城協(xié)調(diào)了幾個(gè)月都沒(méi)有協(xié)調(diào)好。后來(lái)又找到消協(xié)，經(jīng)銷(xiāo)商還是咬定自己沒(méi)有責(zé)任。這樣一來(lái)，一年多的時(shí)間過(guò)去了，問(wèn)題沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。無(wú)奈之下，曹先生花了六千多元對(duì)地板做了綜合檢測(cè)，準(zhǔn)備來(lái)個(gè)了斷。但檢測(cè)報(bào)告出來(lái)后他又傻眼了，上面說(shuō)：地板瓦片狀是因?yàn)榈匕宕竺娣e吸收外界水分，起拱是因?yàn)殇佈b時(shí)地板與墻體之間沒(méi)有留出足夠的伸縮縫。這就意味著曹先生和經(jīng)銷(xiāo)商都有責(zé)任，問(wèn)題的解決又一次遇到困難。 

    “我們已經(jīng)向出這份報(bào)告的質(zhì)檢部門(mén)送去了申訴材料。”記者在采訪豐盛地板經(jīng)銷(xiāo)方一位負(fù)責(zé)處理此事的王經(jīng)理時(shí)，他首先講到了這一句話。他說(shuō)，地板確實(shí)是他們鋪設(shè)的，但完全符合鋪設(shè)要求不存在伸縮縫不足的問(wèn)題，檢測(cè)報(bào)告有問(wèn)題，地板出現(xiàn)這樣的問(wèn)題主要是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。當(dāng)初他們有處理意見(jiàn)，但消費(fèi)者不愿意，現(xiàn)在這個(gè)檢測(cè)報(bào)告也站不住腳。 

    建鄴區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)洪海燕表示，和曹先生有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)，由于對(duì)地板的相關(guān)知識(shí)不熟悉，因此維權(quán)往往陷入困境。同時(shí)，部分商家則利用消費(fèi)者不熟悉相關(guān)知識(shí)，在售后服務(wù)上就推來(lái)推去。此外，居高不下的檢測(cè)費(fèi)用也成為消費(fèi)者維權(quán)的一大難題，一旦經(jīng)營(yíng)者不肯配合，消費(fèi)者只能通過(guò)司法途徑解決糾紛，成本高昂。