億房網(wǎng)友裝飾界菜鳥(niǎo)變js（7）——一波三折

　　七、一波三折
　　十月份過(guò)去了，我們統(tǒng)計(jì)了定單量，這個(gè)月偶們賣(mài)掉了1700平方的地板，說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在回想起來(lái)，心里還有一絲得意，更不要提當(dāng)時(shí)偶和老公有多興奮了，說(shuō)沒(méi)賺錢(qián)那是假話(huà)，但是更多的是一種自我肯定，在隨后的11、12月里，偶們差不多每個(gè)月的銷(xiāo)量在1000方左右，這里面當(dāng)然有很多的酸、甜、苦、辣，在邊做生意的過(guò)程中，偶們自己也在不斷的對(duì)這個(gè)行業(yè)加深認(rèn)識(shí)，很多大家在網(wǎng)上討論的一些現(xiàn)象也是在這個(gè)階段慢慢浮現(xiàn)，并且出現(xiàn)在自己身上，
　　第一最頭疼的是安裝及售后服務(wù)的問(wèn)題。
　　地板首先是一個(gè)半成品，只有把他裝到家里了，他才成了型，但是世界上沒(méi)有十全十美的事情，一個(gè)好的地板在行內(nèi)有“三分地板，七分安裝”的說(shuō)法，但是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，怎么向顧客保證地板的安裝，在這里偶要告訴大家很大一部分在于你的運(yùn)氣，即使在同一家地板安裝現(xiàn)場(chǎng)，安裝地板的師傅水平有高低、能力有大小，如果您的運(yùn)氣好遇到一個(gè)負(fù)責(zé)任，作事情過(guò)細(xì)的師傅，您就可以放心了，但是如果沒(méi)有這摸好的運(yùn)氣，你只能靠自己，＊＊＊說(shuō)過(guò)：“凡事最怕認(rèn)真二字”，有些同學(xué)在論壇上抱怨自己家的地板沒(méi)有裝好，其實(shí)自己也有一部分的原因，太過(guò)于相信廠(chǎng)家的承諾和安裝工人的水平，如果在安裝的時(shí)候，自己多注意一點(diǎn)，看到那里有不滿(mǎn)意的地方就提出來(lái)，馬上要師傅改，也許自己是麻煩一些，但總比當(dāng)時(shí)不說(shuō)，事后抱怨也要強(qiáng)，即使師傅不耐煩，只當(dāng)沒(méi)看到嚴(yán)格要求，會(huì)為自己今后減少很多麻煩。也許有的同學(xué)要問(wèn)，“那你們干什么去了”，不好意思，偶們還的作生意呀！！！！在旺季，所有的商家可能一天要裝的地板是二、三家，偶們不可能在現(xiàn)場(chǎng)幫您全程守住，而且大家可以想一想，自己的房子是自己看著過(guò)細(xì)些還是別人看著過(guò)細(xì)些。
　　在談售后服務(wù)，大家可能覺(jué)得在中國(guó)買(mǎi)東西，除了“海爾”以外，沒(méi)有那一個(gè)品牌作的好售后服務(wù)這項(xiàng)工作，在地板上，偶是商家，但是在其他地方，偶同大家一樣，是一個(gè)普普通通的消費(fèi)者，偶也經(jīng)常會(huì)為了自己家里的某一樣?xùn)|西壞了沒(méi)有得到廠(chǎng)家承諾的售后服務(wù)而郁悶不已，但是當(dāng)偶做地板這一行時(shí)，偶才知道做售后服務(wù)是多么難的一件事情，，同學(xué)們也可以把他當(dāng)作是js對(duì)自己的一種辯解。一般的地板安裝工人都是誰(shuí)安裝誰(shuí)維修，但是說(shuō)起來(lái)容易作起來(lái)難，原因第一在工人身上，沒(méi)有哪個(gè)工人愿意進(jìn)行維修，以安裝地板1平方人工費(fèi)4元計(jì)算，如果一天安裝40個(gè)平方的地板，工人就能夠獲得160元的工錢(qián)，但是維修一家只有20元，如果是你，你是愿意裝地板還是愿意修地板，所以工人維修一般都在一天的工作結(jié)素后順路去解決維修問(wèn)題，如果不順路，他們就更不愿意跑了，但是所有裝修過(guò)的同學(xué)都知道“工人是爹”的道理，作為經(jīng)銷(xiāo)商，手上沒(méi)有幾個(gè)好工人是不行的，在這個(gè)問(wèn)題上，偶們頭疼了很長(zhǎng)時(shí)間，但是總拿不出很好的解決辦法，對(duì)工人而言，維修地板如同雞肋，對(duì)商家而言，顧客投訴不能不理，這就形成了為什么客戶(hù)一打電話(huà)需要維修，經(jīng)常要等很長(zhǎng)時(shí)間才能解決的現(xiàn)象。
    其次一部分在問(wèn)題在客戶(hù)身上，偶們要承認(rèn)，大部分客戶(hù)是比較講道理的，容易溝通的，但是有一些客戶(hù)并不是那么合作的，作為消費(fèi)者，他們的心情當(dāng)然是可以理解的，但有一些問(wèn)題也是因?yàn)槭褂貌划?dāng)產(chǎn)生的，比方說(shuō)家里淹了水把地板泡了，或是尖銳的物件將地板上三氧化二鋁的耐磨層碰掉了，這都是需要在花錢(qián)才能解決的問(wèn)題，但往往成為了扯皮的事情，而且有的客戶(hù)喜歡以自己的時(shí)間進(jìn)行安排，要求偶們配合，一旦沒(méi)有答應(yīng)就馬上大發(fā)雷霆，諸如此類(lèi)，遇到這樣的客戶(hù)只能自認(rèn)倒霉了！
　　第二是競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。
　　很快，偶們專(zhuān)賣(mài)店成了武威市場(chǎng)里生意最好的一家店，但是偶也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)偶在同客戶(hù)講解地板知識(shí)時(shí)，市場(chǎng)里總有其他的商戶(hù)站在門(mén)口聽(tīng)偶講話(huà)，這讓偶心里不舒服了很長(zhǎng)時(shí)間，但是偶也無(wú)可奈何，打個(gè)比方當(dāng)時(shí)偶為了向客戶(hù)說(shuō)明s地板的耐磨性較好，三氧化二鋁耐磨層的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)的問(wèn)題時(shí)，用了一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，用鑰匙頭在地板上劃，如果發(fā)出清楚的金屬劃痕的聲音，并且地板上不會(huì)留下印子，就說(shuō)明耐磨轉(zhuǎn)數(shù)達(dá)到了家用標(biāo)準(zhǔn)，如果使勁刮地板掉下的是細(xì)小的透明粉末，就一定是采用三氧化二鋁做耐磨層的地板，而不是胺板（三氯氫胺），這種地板是可以放心使用，這個(gè)方法實(shí)際上也是偶從別人那里偷師的，但是在武威市場(chǎng)里可算是獨(dú)家秘籍，但是不久以后所有專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)都學(xué)會(huì)了這種方法。
　　其實(shí)同學(xué)們通過(guò)各種渠道得到的關(guān)于復(fù)合地板的知識(shí)夠多了，在我接觸的客戶(hù)中，也有很多比我的復(fù)合地板的知識(shí)都豐富的，筆者實(shí)在無(wú)法把舊衣服穿出新的花樣，但在這里還是要談一談購(gòu)買(mǎi)大家地板的心態(tài)問(wèn)題。
　　作為家庭裝修，地板無(wú)疑是較大的開(kāi)支之一，而且現(xiàn)在絕大多數(shù)消費(fèi)者還是選擇自己購(gòu)買(mǎi)地板，因?yàn)楸容^好控制開(kāi)銷(xiāo)，但是大家忽視了一個(gè)問(wèn)題“一分價(jià)錢(qián)一分貨”這是一個(gè)在商業(yè)以及產(chǎn)品上永恒不變的真理，越貴的東西當(dāng)然越好，越貴的東西當(dāng)然越有檔次，希望大家一定要承認(rèn)這一點(diǎn)，不要因?yàn)橘I(mǎi)的東西貴，心理就不舒服，在物有所值的大前提下，你所付出的同你所得到的是成正比的，例如說(shuō)，歐典一平方2008元的地板就是最有利的證明。
　　但是對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最應(yīng)該考慮的，而且最正確的消費(fèi)觀點(diǎn)是怎樣買(mǎi)到最適合自己消費(fèi)能力以及性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品，并且不上當(dāng)、不受騙，這才是大家關(guān)心的，如果在這個(gè)層面上談地板的選購(gòu)，偶認(rèn)為大家注意以下幾點(diǎn)
　　（1）先算好你的錢(qián)，你到底打算花多少錢(qián)來(lái)選購(gòu)地板，復(fù)合地板的價(jià)格差別相當(dāng)大，但是偶認(rèn)為，正牌廠(chǎng)家或是知名品牌價(jià)格在80元/平左右的地板，應(yīng)該是首選，因?yàn)椴畈欢噙@個(gè)價(jià)位的地板是一個(gè)品牌地板的主流系列，低于這個(gè)價(jià)位的地板，即使是同一家品牌，不要相信是作活動(dòng)，搞促銷(xiāo)，肯定在某一方面達(dá)不到要求，或者是各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)剛剛打搽邊球，比方說(shuō)**地板68元/平的福洛系列，就是平扣，偶曾經(jīng)作的s地板69元/平的溫馨系列，基材密度就是稍微差一些，但是他能不能在家里用，偶相信同樣用個(gè)7、8年沒(méi)有問(wèn)題，這就要看你自己怎樣去衡量了。
　　二、不要一味的追求技術(shù)指標(biāo)
　　偶的很多客戶(hù)對(duì)技術(shù)指標(biāo)的要求幾近苛刻，筆者也在網(wǎng)上看到很多帖子，象做學(xué)術(shù)研究一樣迷信于耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、甲醛含量、變形系數(shù)、靜曲張強(qiáng)度、歐洲E極標(biāo)準(zhǔn)等等，看得偶都眼花繚亂，更不提普通不懂行的消費(fèi)者了，好象寫(xiě)論文一樣確實(shí)技術(shù)指標(biāo)越高，地板質(zhì)量越好，但是你知道地板廠(chǎng)家的技術(shù)指標(biāo)是從何而來(lái)嗎？？檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)是可以假造的，只要任何一個(gè)打字復(fù)印店都可以作出來(lái)的東西是不能夠迷信的，還是盡可能購(gòu)買(mǎi)品牌地板吧！！！！偶跟所有買(mǎi)地板的同學(xué)都這樣說(shuō)，相對(duì)而言質(zhì)量和售后還是比較有保障的。
　　三、相同質(zhì)量比價(jià)格，相同價(jià)格比質(zhì)量。
　　這是很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但要說(shuō)明白很難，“價(jià)格”“質(zhì)量”是大家最關(guān)心的問(wèn)題，如果兩者不分上下，那就看顏色，有沒(méi)有自己喜歡的花色，看服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)人員給你的印象，看配件，踢腳線(xiàn)和扣條質(zhì)量怎樣，要不要加錢(qián)，看店面，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力如何，等等等等 
　　隨著生意的繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，不但面臨著同一家建材市場(chǎng)中其他地板的虎視耽耽，還有同為s地板其他經(jīng)銷(xiāo)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榕紓冊(cè)谖洳詽h口這邊對(duì)偶們的影響不大，但在小東門(mén)，做s地板的有兩家專(zhuān)賣(mài)店，青山有一家，東方紅建材市場(chǎng)有一家，這對(duì)偶們的沖擊是相當(dāng)大的，作為品牌為了保護(hù)市場(chǎng)價(jià)格一般會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)最低賣(mài)價(jià)給經(jīng)銷(xiāo)商，希望商家遵守，但是在真正的實(shí)際經(jīng)營(yíng)當(dāng)中是不可能作到的，在偶的手上談的一個(gè)客戶(hù)，到店里來(lái)了前后不下5遍，最后把家庭住址和電話(huà)號(hào)碼都告訴偶們了，要偶們第二天上門(mén)測(cè)量面積，進(jìn)行售前服務(wù)，但這個(gè)單子還是沒(méi)有作下來(lái)，原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)天下午她到小東門(mén)又到了s地板民主路專(zhuān)賣(mài)店，當(dāng)這位顧客告訴店主已經(jīng)在武威專(zhuān)賣(mài)店定了，價(jià)格是69元/平，民主路專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商用68元/平的價(jià)格作了下來(lái)，當(dāng)然這個(gè)單子最后沒(méi)有通過(guò)公司安裝，而是在外面請(qǐng)游擊隊(duì)安裝的。為什么呢？？？教給公司安裝，經(jīng)銷(xiāo)商一平方要多出一元作為售后服務(wù)基金。其實(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，他的利潤(rùn)并沒(méi)有改變，受到損壞的只有客戶(hù)的利益，這就是1元錢(qián)的差別。
　　這種惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，偶當(dāng)然也不服氣，用同樣的手段回敬了對(duì)手，但是幾仗口水仗打下來(lái)，元?dú)獯髠裉炷阕?9，明天偶搶68，過(guò)兩天66都有人賣(mài)，這樣不但大家都賺不到錢(qián)，無(wú)形中品牌的信譽(yù)度受到了破壞，公司也察覺(jué)了這種情況，在偶的強(qiáng)烈要求下把所有的經(jīng)銷(xiāo)商召集在一起開(kāi)了會(huì)，成立了價(jià)格控制小組，拿出了規(guī)章制度，對(duì)不遵守價(jià)格規(guī)定的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了處罰，這才告一段落，但是偶深知這種現(xiàn)象是不可能杜絕的，只可能更加隱蔽罷了。