新零售大潮下 家居實(shí)體店和電商終將走向融合

家具電商發(fā)展多年，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格以及推廣、物流配送等方面都已經(jīng)相對(duì)成熟，市場(chǎng)也完全能夠接受。雖然電商家具以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)快速發(fā)展，但是目前高端家具電商并不少，各種風(fēng)格、檔次的產(chǎn)品應(yīng)有盡有。認(rèn)真說起來，電商家具和實(shí)體店家具并無明顯差異。

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兩者是非

當(dāng)然，在業(yè)內(nèi)許多人看來，電商產(chǎn)品的質(zhì)量問題很大，因?yàn)槟鞘窃S多企業(yè)清庫存的渠道。不論是家具行業(yè)還是服裝、皮具、手表等等行業(yè)，目前許多品牌也都有電商產(chǎn)品和品牌店面產(chǎn)品的區(qū)分，價(jià)格、款式、工藝、質(zhì)量都有差異。

家具行業(yè)同樣，一部分家具企業(yè)開設(shè)的電商部門，電商產(chǎn)品和線下實(shí)體店產(chǎn)品是兩條線生產(chǎn)的，質(zhì)量也確實(shí)有差異，用材、油漆做工等方面都相對(duì)寬松。但是專業(yè)的電商公司有自己的設(shè)計(jì)研發(fā)部門，有采購部門，對(duì)成本雖然計(jì)算的清楚，但是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量同樣有高要求，電商企業(yè)往往喜歡找大型家具企業(yè)合作，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

多數(shù)電商企業(yè)都表示，實(shí)體店面產(chǎn)品和網(wǎng)上產(chǎn)品都是一樣，因?yàn)樵S多供貨商都是同一家。家具企業(yè)把一些電商企業(yè)當(dāng)作經(jīng)銷商對(duì)待，供應(yīng)電商的產(chǎn)品和供應(yīng)經(jīng)銷商加盟店的產(chǎn)品是一樣的。

在以往，家具企業(yè)都會(huì)想著保護(hù)經(jīng)銷商，對(duì)電商企業(yè)的采購，一般是另行研發(fā)新品或者是按照電商的設(shè)計(jì)圖紙生產(chǎn)，對(duì)電商要求的供應(yīng)現(xiàn)有暢銷品一律拒接。但是現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)不會(huì)區(qū)別對(duì)待，一個(gè)是覺得沒有必要，誰能賣貨都一樣；另一方面區(qū)別對(duì)待也是需要另加成本的。

也有一些電商商家表示，電商企業(yè)許多都是經(jīng)營單品家具，單量大，時(shí)間長的話在加工和成本控制上做得更好，價(jià)格更低，產(chǎn)品質(zhì)量反而更好。而且因?yàn)殚L期經(jīng)營，收集到許多消費(fèi)者反饋的問題，產(chǎn)品更加人性化，比門店產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求。

而家具企業(yè)表示，雖然企業(yè)自身也有電商部，也在做，但是實(shí)際上還是有區(qū)別的，線下實(shí)體店面的產(chǎn)品質(zhì)量更好，服務(wù)更好，產(chǎn)品更加高端。因?yàn)榫€上只是看照片，對(duì)產(chǎn)品實(shí)物沒有實(shí)際的觀看、觸摸，沒有真實(shí)體驗(yàn)，許多瑕疵照片是看不出的，但是如果擺放在品牌店面，消費(fèi)者一仔細(xì)觀察就能發(fā)現(xiàn)。

而且和電商銷售不同，電商銷售針對(duì)消費(fèi)者的一次性購買，完成交易就好，再次交易和轉(zhuǎn)介紹客戶的機(jī)會(huì)不大，銷售服務(wù)自然沒有那么上心。事實(shí)上，電商的售后管理售后服務(wù)多數(shù)沒有體系，有的也少有執(zhí)行。

而線下品牌店則不同，現(xiàn)在店面銷售困難，幾乎沒有客流，好不容易能夠成交一個(gè)客戶，那是真正成為上帝般的存在，導(dǎo)購會(huì)非常用心做方案、溝通，甚至上門服務(wù)，還有售后回訪以及后續(xù)經(jīng)常有活動(dòng)聯(lián)系，這是為了再交易和轉(zhuǎn)介紹。

當(dāng)然，線上線下的產(chǎn)品檔次問題難以定論，企業(yè)自身的抉擇，家具企業(yè)表示線上家具產(chǎn)品多是低端產(chǎn)品，高端產(chǎn)品都是以實(shí)體店面為主。從行業(yè)整體上來看，這個(gè)說法還是成立的，許多企業(yè)雖然認(rèn)可電商，但是一直經(jīng)營不善，企業(yè)仍然是以線下為主，電商銷售基本上為零，而且一些高端品牌本就是走小眾市場(chǎng)，線下店面雖然很少，但銷售主要是依靠設(shè)計(jì)師和工程項(xiàng)目，并沒有開網(wǎng)店，也沒有給電商供貨，只有在官網(wǎng)上才能看到部分產(chǎn)品。

不論是電商商家還是家具企業(yè)的說法都沒有問題。事實(shí)上，據(jù)了解，電商家具和實(shí)體店家具在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，豐富程度、包裝性以及營銷售后等方面都存在細(xì)微的差別。

六大差別

服務(wù)上的差別

據(jù)一位物流公司的負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)榉?wù)能力強(qiáng)大，與許多大牌家具企業(yè)有合作，有做成品家具，有做定制家具的，也有電商企業(yè)等。對(duì)電商企業(yè)，物流公司多數(shù)是全包性的，負(fù)責(zé)家具產(chǎn)品送貨安裝，電商產(chǎn)品許多都是單品，包裝、裝車更方便，在配送安裝上也非常方便，拆裝性好，生手很容易就成為熟手。而家具企業(yè)多數(shù)都是送的城市網(wǎng)點(diǎn)由經(jīng)銷商去提貨的，最后配送安裝有經(jīng)銷商組織人手完成。

設(shè)計(jì)上的差別

拋開售后，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看也是有區(qū)別。電商企業(yè)有自己的研發(fā)設(shè)計(jì)部門，研究網(wǎng)上的暢銷品，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格把握、對(duì)流行趨勢(shì)的把握與許多設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師有所不同。

網(wǎng)上速度快，產(chǎn)品上線并不需要系列化，樣品可以上線，單品也可以上線，也不需要空間包裝，大的電商品牌會(huì)有一些包裝的產(chǎn)品照，但大多數(shù)都是以單品性存在，短時(shí)間內(nèi)就區(qū)分出來大致是否暢銷、好銷，需要收集改進(jìn)方案進(jìn)行修改。可以說，電商產(chǎn)品的更新速度比實(shí)體店面的系列化產(chǎn)品更快。

而對(duì)家具企業(yè)來說，一個(gè)新系列產(chǎn)品從研發(fā)、定稿到打樣、生產(chǎn)、招商需要半年、一年甚至更長時(shí)間，后期產(chǎn)品調(diào)整升級(jí)也是半年以上為周期了，成本更高。一個(gè)新系列找設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，光是設(shè)計(jì)費(fèi)就幾十上百萬，打樣和做庫存生產(chǎn)等等，不算招商營銷費(fèi)用輕松花費(fèi)幾百萬。

價(jià)格上的差別

由此，也可以看出，電商家具更注重單品、價(jià)格和功能性，而且更新速度快，產(chǎn)品不好銷馬上就要處理掉換新品，這種時(shí)候單品就有優(yōu)勢(shì)了。單品在工藝上、價(jià)格上必然有明顯優(yōu)勢(shì)，在風(fēng)格差異上小，不會(huì)出現(xiàn)滯銷貨，而且針對(duì)單品不斷挖掘其功能、價(jià)值，做到極致，競(jìng)爭力非常強(qiáng)。

當(dāng)然源于電商體驗(yàn)感不強(qiáng)，以照片或者視頻為主，消費(fèi)者沒有見到實(shí)物，許多電商企業(yè)為了追求低價(jià)格，提升性價(jià)比，節(jié)省材料，在產(chǎn)品工藝上有明顯瑕疵也照樣銷售，有的時(shí)候甚至油漆顏色照片和實(shí)物相差甚大。

體驗(yàn)上的差別

而做實(shí)體店產(chǎn)品，許多企業(yè)是眼看不好銷還是不舍得放棄，單個(gè)系列產(chǎn)品開個(gè)10來家店，勉強(qiáng)維持不虧損就一直拖著。實(shí)體店產(chǎn)品更新是一整個(gè)系列產(chǎn)品的替換，實(shí)體店能夠更好地給消費(fèi)者提供產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)實(shí)體店產(chǎn)品來說質(zhì)量更加重要，消費(fèi)者來仔細(xì)的看，坐臥體驗(yàn)，只要有瑕疵非常容易發(fā)現(xiàn)。

而且在風(fēng)格上更主要的是其完整性，注重空間包裝特性，產(chǎn)品講究系列化，講究空間利用，如何陳設(shè)展示，講究整體性，也是現(xiàn)在主打整體家居的要求，風(fēng)格統(tǒng)一，包裝一致。所以家具企業(yè)研發(fā)新品都是做新系列，電商公司多數(shù)都是研發(fā)新品，打造爆款。

渠道上的差別

在渠道上，電商家具是企業(yè)直接對(duì)接終端消費(fèi)者，實(shí)體店家具是代理銷售，家具企業(yè)參加專業(yè)展會(huì)招商，通過經(jīng)銷商在專業(yè)家具賣場(chǎng)展示銷售。這也是許多人感覺電商家具價(jià)格上要便宜的原因，商場(chǎng)的展示銷售需要高昂的店租，精致的裝修和飾品配置等等，參展會(huì)用，各種營銷廣告費(fèi)用等，成本明顯要高。電商任何一個(gè)店鋪都可以展示無窮產(chǎn)品，直接成本主要是廣告費(fèi)用。但事實(shí)上是否電商成本更低還真需要比較。

展示上的差別

在產(chǎn)品豐富性上，其實(shí)電商更有優(yōu)勢(shì)，電商的店鋪可以當(dāng)做一個(gè)大的家具商場(chǎng)來經(jīng)營，里面各種風(fēng)格款式的家具都可以經(jīng)營銷售。而實(shí)體店一般都是一種風(fēng)格一個(gè)品牌系列一個(gè)店面，除非經(jīng)銷商開大型獨(dú)立店，可以經(jīng)營多個(gè)品牌多種風(fēng)格產(chǎn)品，產(chǎn)品受眾有局限，銷量、客單價(jià)都有局限。當(dāng)然電商的這種優(yōu)勢(shì)也有困難，對(duì)供應(yīng)鏈要求非常之高。

家具實(shí)體店經(jīng)銷商不存在供應(yīng)鏈管理問題，但是電商最大的難題就在供應(yīng)體系。電商企業(yè)多數(shù)是以采購為主，少有自主生產(chǎn)的，雖然有自主研發(fā)，但是需要外發(fā)加工，因?yàn)樾枨蟮娘L(fēng)格款式經(jīng)常存在小批量、多批次問題，加上采購價(jià)格問題，合作工廠很難穩(wěn)定，許多時(shí)候都會(huì)為采購發(fā)愁，受供應(yīng)鏈制約發(fā)展。

未來，隨著新零售概念的推廣和深化應(yīng)用，家具電商和實(shí)體店必然走向融合。目前來看許多電商品牌在投入大的精力開拓線下渠道，線上線下同款同價(jià)。隨著工業(yè)化大時(shí)代的進(jìn)程加深，家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題非常容易解決，產(chǎn)品風(fēng)格更趨向一體化，終端銷售上隨著新型的建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的智能銷售體系應(yīng)用，銷售、服務(wù)都會(huì)細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，電商家具和實(shí)體店家具區(qū)別越來越小。

(文章來源：家具周刊，侵刪)