誰將“領秀”陜西裝飾建材行業年度風云？

　　用細致的服務，贏得消費者的認同。 
　　東易日盛西安分公司朱石友：眾所周知，裝飾是一個非常繁雜的過程，而且手工化操作居多，因此服務就顯得尤其重要。對于一個立足于市場做品牌的公司來講，一套完善的服務體系可以贏得客戶更多的尊重和口碑。東易公司從創立起就非常注重管理，每個周一上午，全國的分公司老總都會召開視頻會議，周四上午每個分公司總經理必須下工地去檢查現場工作，公司要求全部做到精細化管理。從東易去年9月份進入西安市場以來，服務的客戶也有500多家了，很多客戶都是朋友的朋友，正是因為各個細節的細致服務，才贏得了眾多消費者的認同。 
　　讓客戶滿意就是要為客戶提供最大化的增值服務。 
　　藍碼克裝飾公司家裝部邢躍革：從材料上我們公司絕對不只看國家相關機關出示的檢驗報告，我們自己也有一套辦法，像木材可能會采取現場開鋸，檢查內芯等舉措。總之，從材料方面，到施工到售后我們都有一套自己的模式，很多公司都采取主材外購的方式，我們主張全程服務，因為這樣更利于風格的統一，質量的保障。業界都知道，藍碼克行事素來很低調，客戶的來源幾乎全部來自口碑傳播。很多的消費者裝修完后都會這樣評價，找到藍碼克就找到了裝修的天堂。 
　　除了技術領先、質量穩定外，售后服務是贏得市場的利器。 
　　圣象地板陜西分公司邱思東：圣象進入中國市場整整十年了，其中七年連續蟬聯行業銷售第一。這個成績是來之不易的，除了技術領先、質量穩定外，售后服務是我們贏得市場的利器之一。從消費者購買地板起，我們就會幫助消費者選購一款適合自己的地板，安裝當天及安裝完畢后都會安排專職的工作人員進行電話回訪，我們還會定期地給我們的客戶提供如何保養地板的常識，并編制成短信發給他們，另外定期回訪在圣象內部也成了慣例，正是基于這樣一種全員服務意識，所以才有了圣象今天的成績。 
　　注重延伸服務，登門回訪，成立專業的維修隊，為客戶創造更多的滿意度。 
　　菲林格爾陜西分公司張曉楓：逢年過節，相信很多的朋友和客戶都會收到來自菲林格爾的問候短信和售后服務電話，不僅僅是讓更多的客戶記著菲林格爾，其實更多的是給客戶提供一種便利，我們始終很注重這些延伸服務。公司還專門有工作人員進行登門回訪，成立專業的維修隊，為客戶創造更多的滿意度。 
　　讓消費者滿意就是我們的服務宗旨。 
　　歐典地板陜西分公司黃道遠：目前市場上做得特別好的像圣象、菲林格爾、德爾、歐典等都是非常重視售后服務建設的。強化木地板進入中國市場已經十年了，發展至今，強化木地板已經被越來越多的家庭所認同，十年的見證也讓消費者更加真實地認識和了解強化木地板，這個行業現在也是相當規范和成熟的，現在各家的特色也都比較鮮明，服務模式也各有千秋，但總體都是以達到消費者滿意為宗旨。 
　　誰的服務做得完美，誰就會贏得消費者。 
　　德爾地板陜西分公司王煥成：地板行業發展到現在，一是拼特色，二是拼服務。現在地板競爭也相當激烈，光西安市場上就有幾百個牌子，有什么理由來讓消費者選擇你，從德爾的經驗來看，消費者的口碑傳播最管用。質量方面現在各家差別都不大，那么誰的服務做得完美，誰就會贏得消費者。 
　　售后服務的細致與否直接影響涂刷效果，來不得半點含糊。 
　　漆海化工劉建朝：企業的售后服務是營銷的最后階段，同時也是企業再營銷的開始，它是一個長期的過程。漆海化工行銷市場也有年頭了，主要經銷卡丹和立邦漆，誰都知道，油漆行業是三分油漆，七分涂刷，因此對于施工過程中技術的指導必不可少，售后服務的細致與否直接影響涂刷效果，來不得半點含糊。也是基于此，卡丹漆才被越來越多的消費者所認可和接受。 
　　售后服務是整個產品銷售過程的重點之一。 
　　新綠洲地板熊斌：好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實的用戶，以后經常購買你的產品。做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。售后服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，一定會得到意想不到的回報。作為木地板銷售商家更應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得的建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。 
　　盡公司最大的努力讓客戶滿意。 
　　圣雅裝飾劉杰：實際上，家裝行業想做到“零投訴”很難，許多客戶都不懂裝修，作為家裝公司必須引導客戶有一個正確的消費意識。就家裝公司而言，不論是設計、施工、具體做工還是售后服務都應該嚴格按照國家標準執行，并盡公司最大的努力讓客戶滿意。不僅要讓客戶對公司的裝修及售后服務滿意，還能把圣雅介紹給客戶身邊的人是圣雅追求的目標。 
　　誰能得到消費者的心，誰就能最終贏得市場。 
　　星藝裝飾張紅明：家庭裝修是一個手工化操作的繁雜過程，作為一種長期型消費品，“服務”在這一過程中顯得異常重要。沒有過硬的質量與工藝，沒有好的服務，就沒有消費者的認同與滿意，也就沒有市場可言。說到底只有將服務最大化，才能得到消費者的心，才能最終得到市場。 
　　歲末將至，由我報聯合網絡、電視等眾多兄弟媒體（包括寶雞、咸陽、渭南、安康、漢中、銅川、延安、榆林等地市媒體），在行業管理部門的支持下，推出了2005年度“售后服務50強”裝飾金榜企業和“零投訴”王牌裝飾企業評選活動，秉承一貫的公正、權威，以專業的角度，聚焦業界真英雄，傳遞消費者真實呼聲，產生了強烈的反響，在讀者中掀起了一股熱潮，截至日前，共收到有效投票近千張，短信近500條，網絡點擊率也同樣居高不下，讀者紛紛表示要為信賴的品牌投上自己神圣的一票。 
　　讀者張先生打來電話說，“我家是去年六月份裝修的，因為這是自己第一次置業，可以說是一個十足的門外漢。后來通過報紙多次篩選后挑選了一家品牌裝飾公司，主材是我愛人與我利用節假日去建材市場精心挑選的，現在一年多過去了，和裝飾公司還有其它使用過的品牌都還有聯系，這些公司的客服人員打來電話問我的使用情況，我非常感動，這次評選我一定要為它們投一票，讓更多的人知道它們是好品牌，用起來很放心?！笔チ_娜地板陜西公司負責人李志強在接受采訪時說：“我們希望通過《三秦都市報》讓更多的讀者了解我們的服務，監督我們的產品，讀者的意見和建議就是我們前進的動力。這樣的活動很好，不僅有助于加強行業的自律，同時也提供給商家和消費者一個溝通的平臺?！?nbsp;
　　現在我們的組委會通過整理讀者的短信、來信、來電以及網上的投票數量，正在緊張有序地進行著評選工作，同時提醒廣大消費者不能為一個品牌多次投票，任何影響評選工作公正性的舉動，都將有可能取消您的評選資格，評選活動截止日期是2006年的1月2日，此日期前的投票是有效的，歡迎您來投票，監督我們本次的評選活動。