我家新裝的地板竟出現(xiàn)裂縫

　　昨日，南京市民高女士向本報熱線和南京質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)反映稱，她在南京五洲家居裝飾廣場購買了“宏起”地板，讓她沒想到的是，地板在買回家后鋪設的過程中，出現(xiàn)拱起、縫隙等問題。為此高女士找到地板銷售商進行交涉，銷售商卻沒能給高女士一個滿意的說法，這讓高女士感到很失望。
　　據(jù)高女士說，因房子裝修，去年12月18日，她逛了好幾家裝飾城，最后選擇在南京
　　五洲家居裝飾廣場光華門店購買了80多平方米的上海“宏起”牌地板。高女士說，她之所以選擇五洲家居裝飾廣場，是因為該廣場在南京裝飾行業(yè)中頗具知名度，商場出售的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務應該是優(yōu)質(zhì)的。
　　去年12月25日，上海宏起地板南京銷售處的兩名地板施工人員來到高女士家進行地板安裝施工，12月30日，施工人員在沒有等高女士和家人驗收的情況下就離開了。地板安裝完畢后，高女士發(fā)現(xiàn)她家鋪設的地板表面嚴重不平整，踢腳線與地板之間的縫隙甚至達到三毫米左右，踩上去還有聲音，一間十三平米的主臥室竟有二十四塊地板出現(xiàn)這樣的問題。
　　元旦過后，高女士家人來到裝修后的新房。高女士一踏進自己家的大廳，就覺得自己像是走在沙灘上，地板“咯吱、咯吱”響個不停，且呈波浪狀。此外，高女士還告訴記者，當初她在五洲家居裝飾廣場光華門店的上海宏起地板南京銷售處訂購的地板是一級品，而后來送到她家的地板卻突然變成了合格品，與當初她訂購的地板等級不相符，高女士感到有種上當?shù)母杏X。
　　昨日下午，接到高女士的投訴后，記者和南京質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)辦公室投訴科的兩位工作人員一同前往高女士家中查看。在高女士家中，記者看到，客廳和臥室及書房的地板貼邊腳有較大的縫隙，人的手指都可以伸進地板的縫隙之中，地板多處出現(xiàn)拱起現(xiàn)象，幾乎每一塊拱起的地板用腳踩踏時都會發(fā)出不同程度的“咯吱、咯吱”聲。此外，高女士家主臥室和衛(wèi)生間的門口，門包套有被撬壞的痕跡。高女士告訴記者，這是安裝工人在安裝地板時撬壞的。
　　今年1月10日，高女士和五洲家居裝飾廣場光華門店市場部的張部長以及上海宏起地板南京銷售處的負責人坐下來協(xié)商此事，在協(xié)商過程中，對方只愿意賠償高女士500元。對于對方的這一賠償金額，高女士不能接受。高女士說，她家裝潢的地板出現(xiàn)拱起和裂縫現(xiàn)象，地板必須重新鋪設，而且重新鋪設的費用根本不止500元。此次協(xié)商失敗后，高女士又找到五洲家居裝飾廣場光華門店市場部的負責人，進行再次協(xié)商，對方將賠償金額提高到800元，并表示這是他們最后的底線，其他的他們再也管不了了。高女士告訴記者，她兩次與五洲家居裝飾廣場光華門店和上海宏起地板南京銷售處進行交涉，對方都采取敷衍了事的態(tài)度，實在是太不負責任了。
　　昨日，上海宏起地板南京銷售處地板經(jīng)銷商禤經(jīng)理稱，高女士家中的地板的確是他們公司的，高女士家中地板出現(xiàn)的質(zhì)量問題是確實存在的，至于高女士想要的賠償金額，現(xiàn)在雙方還沒有達成共識。禤經(jīng)理還稱，高女士家中的地板出現(xiàn)問題后，他已經(jīng)答應進行維修，維修過后的有關賠償問題還是沒有解決。他們在與高女士就賠償問題進行協(xié)商時，高女士提出的賠償數(shù)額讓他們接受不了。禤經(jīng)理還說，作為銷售商，他們會盡量幫助高女士處理好家中地板出現(xiàn)的問題。
　　南京五洲家居裝飾廣場光華門店市場部的張部長稱，此事正在協(xié)調(diào)中，他們市場部門只能起到讓雙方坐下來協(xié)商解決的作用。張部長表示，他們希望上海宏起地板南京銷售處能盡快把高女士家中地板出現(xiàn)的問題處理好，該修的照修，有些不能維修的，在經(jīng)濟上應該給予高女士相應的補償。