家居行業產品“召回令”試行 質量問題亟待解決

2019年4月中旬，丹麥著名兒童家具品牌芙萊莎將在中國大陸地區召回48個游戲桌椅，這些游戲桌椅曾在2019年1月被上海市市場監督管理局認定為結構安全（邊緣及尖端）不合格；此前一個月，國內知名電商家具品牌林氏木業剛剛宣布召回逾萬件抽屜柜產品，這些抽屜柜如果沒有被恰當地固定在墻上，可能發生傾倒，對兒童造成不可預見的傷害。

業內人士認為，家居企業召回產品是一種好現象，但并不是所有問題產品都能通過召回的方式解決，不同企業對召回的做法也不相同。

01

召回暗藏玄機

好不容易，芙萊莎、林氏木業主動召回問題產品，但并非都是人們所想象的方式。

芙萊莎備案計劃召回的產品

2019年4月15日，國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心發布《希堪亞（上海）國際貿易有限公司召回游戲桌椅》稱，希堪亞（上海）國際貿易有限公司向上海市市場監督管理局備案了召回計劃：自2019年4月15日起至2019年7月14日召回型號規格為“82-10044-11”、生產日期為“2016.09”的游戲桌椅，中國大陸地區的待召回數量為48個。“消費者可到購買的經銷商門店進行退貨退款，也可撥打全國售后電話4008203216進行相關咨詢。”

企查查顯示，希堪亞（上海）國際貿易有限公司成立于2001年6月29日，主要經營范圍為國際貿易、轉口貿易，區內企業間的貿易及區內貿易代理等，由Flexa4dreams 控股有限公司100%控股。丹麥兒童家具品牌芙萊莎，正是由希堪亞（上海）國際貿易有限公司運營。

芙萊莎啟動召回，但并未廣而告之，消費者鮮有人知。4月21日，北京商報記者向芙萊莎中國總部進行詢問，得到的答復是“我們是售后服務部，對這個事情不太清楚。”同日，北京商報記者登陸芙萊莎中國官網，并未看到召回公告，官方微信也未見相關推送，不知有多少不知情的消費者仍在繼續使用芙萊莎問題產品。

林氏木業備案計劃召回的產品

芙萊莎并非家居行業首個發布“召回令”的企業，就在芙萊莎低調召回前一個月的3月14日，林氏木業向國家市場監督管理總局備案了召回計劃：自2019年3月14日起，召回2015年1月至2016年12月期間生產的BE系列四斗柜、五斗柜、六斗柜及類似斗柜產品（包括：BE系列、BA系列、BD系列、BI系列、BR系列、CP系列，CU系列、CV系列、10系列等），涉及數量為11060件。

不過，林氏木業的此次召回并非退貨退款，而是為問題產品安裝防倒器。4月22日，北京商報記者采訪林氏木業董事長林佐義，他表示“不了解此事，待核實后再作答復”，但截至發稿再無音訊。北京商報記者問詢林氏木業客服，得到的回答是：“此次召回范圍內的產品并不能直接退換，而是由企業安排人員為客戶補發、安裝一種斗柜的防倒器。”

《缺陷消費品召回管理辦法》第二十二條

對此，國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線工作人員稱，“消費品召回的方式有多種，不一定非要退貨和退款，只要生產者根據《缺陷消費品召回管理辦法》的相關規定，對實施召回的消費品及時采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷或降低、消除安全風險就可以。”

02

質量問題待解

“亡羊補牢 猶未遲也”，主動召回問題產品，是企業對消費者負責的表現。不過北京商報記者發現，芙萊莎并非主動召回，該產品此前不久剛剛登上質量黑榜。

（圖片來源網絡，侵刪）

芙萊莎中國官網并未公開產品召回計劃

2019年1月18日，上海市市場監管局發布抽檢報告，其中在月星家居茂銷售、標稱商標為“芙萊莎”、型號規格為“47×62×61(cm) 82-10044-11”的一款“游戲桌（兒童家具）”結構安全（邊緣及尖端）不合格。在召回計劃中芙萊莎如此解釋：“此次召回范圍內的游戲桌椅不符合GB28007-2011《兒童家具通用技術條件》結構安全（邊緣及尖端）的規定，產品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險外角倒圓半徑小于10mm，倒圓弧長小于15mm，有可能造成兒童輕微的磕碰。”面對權威質檢部門貼上的抽檢不合格標簽，芙萊莎低頭選擇了召回。

選購了芙萊莎另外一款問題產品的消費者就沒那么“幸運”了。2017年8月9日，北京市＊＊＊公布抽檢結果，其中標稱商標為“FLEXA”、產地為“丹麥”、標稱生產企業為“FLEXA4 Dreams Holding A/S,Denmark中國分公司：希堪亞（上海）國家貿易有限公司”、規格和型號分別為“185×210×179（cm）”和“90-10006”的一款子母床，被檢出“上層床安全欄板、梯子（踏腳板尺寸）”不合格。同為不合格產品，卻遲遲未見芙萊莎發布“召回令”。

至于黑榜“常客”林氏木業，則有更多質量問題待解。2017年12月5日，原國家質檢總局發布2017年第3批兒童家具產品質量國家監督抽查結果，其中標稱品牌為“林氏木業”、標稱生產企業為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規格型號為“CQ1X”、生產日期/批號為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問題；2018年5月31日，北京市消費者協會發布雙層床產品比較試驗結果，其中標稱品牌為“林氏木業”、規格型號為“1200mm*1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。但這兩款產品并未被林氏木業召回。

“有可能已經發生了消費者投訴或者消費者受傷的事件，在這種的情況下進行產品召回，防止后續傷害事件的發生。”中國電子商務協會網絡營銷研究中心專家委員唐興通認為，林氏木業的行為存在一定的合理性。不過，在眾多問題產品面前，只召回其中一款，恐怕有些杯水車薪。

03

樹新形象之難

相繼發布“召回令”，林氏木業、芙萊莎是在亡羊補牢，還是為企業樹立新形象？

“根據《缺陷消費品召回管理辦法》的相關規定，企業應當召回有缺陷的產品。”北京家具行業協會會長何法澗表示，“但召回太麻煩，而且會產生一定的費用，所以一般企業不會召回，主動召回的說明有社會擔當。”

宜家就通過主動召回產品，樹立了一個重視消費者權益的品牌形象。“宜家在召回方面一直遵循國家質量監督檢驗檢疫總局發布的《缺陷消費品召回管理辦法》執行。”宜家中國公關經理楊帆稱。

召回行動對企業產品安全意識的提升也會有一定幫助。“企業很難從制度上解決產品質量或者安全意識的問題，但是通過召回這樣的一種刺激行為會讓企業獲取教訓，在以后設計產品的時候會更加用心。”唐興通認為，“企業就像一個小孩子一樣，需要經過教訓，不斷地獲得新的認知和進行改正。”

不論是亡羊補牢，還是為企業樹立新形象，林氏木業、芙萊莎相繼啟動召回總是好事，但要想真正讓召回行動成為一種“常態”，企業還需跨過多道坎。“一般情況下產品出現了問題可能只有一小部分人知道，但如果采取召回的方式則將問題公之于眾，對品牌很不利。如果僅僅是‘結構安全不合格’這種小問題還好說，若是甲醛超標，會面臨退換貨甚至是補償，對家具企業來說負擔不小。”這位不愿具名的品牌總監的擔憂，也許正是“召回制”在家居行業遲遲興起的真正原因。

質量關不過，新形象難樹。

(文章來源：家具微視界-公眾號，侵刪)