地板商承諾商標清晰卻很模糊是否該賠償

承諾商標是清晰的，但實際上卻很模糊？當然不答應！消費者任小姐近日就和地板商家杠上了，商家口頭承諾每塊地板都有清晰的商標鋼印，實際上卻很模糊，但經鑒定后卻未發(fā)現質量問題。東莞市消委會秘書長鄧國平指出，不能以該標志的清晰程度來確定產品的真?zhèn)位蛸|量問題。

緣起標志模糊疑是假冒產品

市消委會近日接到投訴稱，虎門任小姐前段時間在某品牌專賣店購買紅木地板，購買時售貨員對她說每一塊地板都有清晰的商標標志及一些字母，到快裝修完時，任小姐發(fā)現一些地板上的標志比較模糊，因此懷疑這些地板是假冒偽劣產品，就到消委會投訴。

而經打假辦質檢鑒定，產品質量符合國家標準，非假冒偽劣產品，質檢部門的檢測也未發(fā)現這批地板存在質量問題。但任小姐提出，商家在出售產品時，口頭承諾每塊地板都有清晰的商標鋼印，而她所買的地板鋼印不清晰，無法辨認其真假，不排除商家有作假行為，她要求所有地板換成鋼印清晰的地板。因為該批地板已安裝好，商家和廠家都難以接受這種要求，調解無法達成。

消委會維權行為存在誤區(qū)

鄧國平指出，任小姐的維權行為存在誤區(qū)。任小姐曾去打假辦投訴，打假辦已明確表示國家沒有規(guī)定以標志的清晰程度確定產品質量問題，不能以該標志的清晰程度來確定產品的真?zhèn)位蛸|量問題。

市消委會法律顧問劉開壇律師認為，任小姐在購買和維權時不夠理智。調解時商家解釋說，地板上的標簽變模糊是正常現象。紅木地板越硬，標簽越難刻，越易變模糊。事實證明，標簽模糊的紅木地板硬度的確比較高，而紅木地板的硬度就是其質量的一個指標，任小姐卻寧愿要質量比較差的有清晰標記的地板。其次，任小姐在與廠家代表調解時對廠家代表不信任，在消委會調解時對消委會的公正立場也不信任，致使調解工作難以進行。

劉律師還指出，商家應提供質量合格且能滿足消費者要求的商品。若消費者的要求并非無理或無理由，商家應盡可能滿足消費者，否則商家名譽和信用會受損。

提醒投訴前要先了解商品質量指標

市消委會建議，如果商品不存在質量問題，也無欺詐行為，消費者沒有必要太認真。但標識不清晰是產品的缺陷，商家應主動承擔責任，消費者與商家雙方應各退一步解決問題。

市消委會提醒，消費者在投訴前要先了解所買的商品的質量指標等，國家的法律規(guī)定只是對消費者權益受損后的補償，而非讓消費者通過維權賺一把，不依法維權，消費者很難勝訴。

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