地板有問題 維權(quán)“馬拉松”

    拖延一年的問題地板終于在消費(fèi)者自己的不懈努力下得到了圓滿解決。許女士現(xiàn)在回憶這段“維權(quán)路”，欣慰之余，不免覺得這路走得很辛苦。 
　　2004年年底，許女士買了一知名品牌的超耐磨實(shí)木地板。當(dāng)時(shí)，廠家在兩天內(nèi)草草鋪完，也未驗(yàn)收就離開了。第二年，許女士將家具搬進(jìn)新居準(zhǔn)備入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)地板有多處不平，連放置的家具也出現(xiàn)傾斜。而且整個(gè)地面有許多地方縫隙很大，有一處竟留下了幾厘米的大縫，這是由于當(dāng)時(shí)地板切割不符合尺寸造成的。另外，本應(yīng)用手工切割的地方，工人使用電動(dòng)切割，導(dǎo)致好幾處表面留下毛刺。許女士遂與地板售后服務(wù)處聯(lián)系，但打了多次電話，廠方或以地板情況屬正常的借口搪塞，或故意拖延時(shí)間。許女士接著又向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。在工商部門的催促下，廠方才派人去現(xiàn)場查看，許女士當(dāng)時(shí)向廠方提出，要么在保證家具等完好的情況下把地板重新鋪設(shè)，要么局部維修，但得賠償損失。雖經(jīng)多次協(xié)調(diào)，地板廠家還是拒不承認(rèn)自己過失，稱地板鋪設(shè)是工人所為，得由工人負(fù)責(zé)。 
　　許女士與廠方交涉了近一年，問題仍然懸而未決，于是又求助于家裝監(jiān)督站。監(jiān)督站與廠方聯(lián)系多次，終于找到該廠的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人上門查看地板后，答應(yīng)第二個(gè)星期處理。結(jié)果，過了將近兩個(gè)星期，許仍然不見廠方有人上門，她再次撥通了負(fù)責(zé)人的電話，但負(fù)責(zé)人還是一副置之不理的態(tài)度。無奈又氣憤的許女士把自己的情況寫成一篇近千字的投訴文章，發(fā)到了家裝監(jiān)督站的網(wǎng)站上。當(dāng)廠方看到這篇投訴文章后，在一個(gè)月內(nèi)與許女士取得了聯(lián)系，最終派人到她家中把地板重新鋪設(shè)了一遍。這時(shí)，許女士總算長吁了一口氣，一年的維權(quán)“長跑”終于畫上了圓滿的句號。 
　　對這個(gè)十分累人的維權(quán)，許女士認(rèn)為首先必須收集好證據(jù)，其次在調(diào)解失敗下，對這樣承諾屢次不履行的廠家，不妨借助網(wǎng)絡(luò)、資訊媒體等多方力量施壓討公道。