家裝投訴排行是老大 專家四妙招遠離苦惱

    買了新房裝修新家本來是件開心事，但是由于家裝市場不規范引發層出不窮的家裝糾紛卻讓消費者頭疼不已。據市消委會統計，2005年我市在家庭裝修及材料方面的投訴達到了1145宗，比上年度增加了329宗，增幅達到了40.32%，位列當年消費者投訴的首位，這也是家裝類投訴首次取代長期位于榜首的手機投訴，躍居投訴排行榜的第一位。
  　回望郁悶事　　入住新房當晚全家水浸
　　去年，陽女士和先生在南山區新興的陽光住宅群購置了一單元。為了將新家裝修得好一點，夫婦倆特意請了一家著名裝飾公司進行木地板鋪裝。預算中約定由裝飾公司包工包料，負責套內百余平方米地面裝修的選材、購置、安裝。今年元月16日雙方驗收完畢工程正式交付使用，隨后，陽女士一家四口歡歡喜喜入住新房子。
　　入住當晚，全家一起下廚慶祝，入夜后，大家陸續沖涼入寢。第二天一早，尚且沉浸在遷居之喜的陽女士下床時發現，地板上全是水，再仔細一看，整個房子竟然都泡在水里了！后來，陽女士在清理“廢棄”的木地板過程中才發現水源來自隱蔽工程的水管，原來是通往廚房的水管隱蔽在地面下的一段被敲裂了。
　　經過調查后，裝修公司也承認是在鋪設木地板時并未考慮到位于墻角的隱蔽水管，因使用外力不當導致水管破裂。由于入住前，因關了進水的總閘而不容易被發現，而驗收時只驗收了鋪裝的木地板，后來等到入住通水后，問題才暴露出來。最后，裝飾公司非常負責任地承擔了全部的木地板購置款15840元，并承諾會妥善處理好相關損失。
　　陽女士一家望著堆在電梯口前的一大堆泡水木地板和屋內尚未完全干透的地面，內心卻是充滿了無奈：看來在新家過春節是沒希望了，全家只能在出租房里“歡度”春節了。
　　為你裝修房子“止郁”錦囊妙計一一道來
　　消委會專家接受本報采訪，總結多年工作提供經驗
　　其實，像陽女士一家這樣，裝修新房裝出一肚子郁悶的消費者有許多，這點可從家裝類投訴一下躍居消費投訴榜榜首的事實上得到證明。據市消委會統計分析，消費者投訴的問題主要集中在幾個方面：一是裝修用的產品質量不合格，如產品中含有的甲醛、苯等有毒有害物質超標，造成室內空氣污染；二是隱蔽工程問題不斷；三是裝修完工時間被拖延；四是裝修工程擴大，工程預算金額大幅度提高。針對消費者在家裝過程遇到的這些普遍問題，本報特意采訪了市消委會的有關專家，請他們結合多年的工作經驗奉獻出一些錦囊妙計，以讓消費者遠離裝修煩惱。
　　煩惱一 材料不合格甲醛超標嚴重
　　由于許多消費者在裝修合同(協議)里面對所用材料的品牌、質量、數量、等級等都沒有標明清楚，所以裝修隊為節省成本往往選用一些價格低廉質量低劣的裝修材料。這些劣質裝修材料問題百出，最糟糕的是甲醛、苯等含量經常嚴重超標，對消費者的身體健康危害極大。
　　專家妙計：合同要詳盡，環保指標放首位。消費者在簽訂合同(協議)時，對裝修質量及材料的品牌、質量、數量、等級等盡量標清楚，而且越具體、越細越好。同時，消費者進行房屋裝修時一定要有環保意識，在與裝修隊簽訂合同(協議)時，應該把環保指標當作重中之重來考慮，特別是包工包料的裝修工程，更應該在合同(協議)里面注明清楚，所裝修的房子空氣檢測必須達到國家標準。新裝修的房子不宜即刻入住，最好是將裝修好的房子打開門窗通風2至3個月，入住前關緊門窗仔細查看房屋里面有無異味，如果有，應該請有關單位上門檢測。
　　煩惱二 隱蔽工程成了“隱患工程”
　　在接到的關于裝修質量的投訴中，因為“隱蔽工程”不過關而造成的投訴占了相當大的比例。所謂“隱蔽工程”，是指家庭裝修中隱蔽在裝飾表面內部的管線工程和結構工程，包括電器回路、給排水、煤氣管道、用于固定支撐房屋荷載的內部構造等。由于“隱蔽工程”摸不著看不見，工程質量伸縮性大，施工過程監督難度大，所以一些不負責任的施工隊往往把“隱蔽工程”變成了“隱患工程”，給消費者造成了重大損失。
　　專家妙計：隱蔽工程必須當作裝修工程的一個重要項目來考慮，在合同(協議)里面必須得到體現，并明確規定所有隱蔽工程必須要有消費者到場驗收。
　　煩惱三 完工時間、付款方式不確定
  　有關拖延裝修時間，付款方式、保修時間不確定等幾種情況也是消費者投訴比較多的。主要是因為，完工時間在合同(協議)里面沒有體現，因為這一條對消費者比較有利，所以裝修隊常常不主動寫進去，有的即使寫進去了也沒有注明延期懲罰。付款方式也不明確，直接導致的是裝修隊不停地要錢，如果不順從他，輕則拖你的時間，重則走人了事。保修時間不明確，新裝修的房子，消費者將裝修房款已付清，當出現裝修質量問題后，找到對方維修，對方往往使用拖延戰術。
　　專家妙計：扣壓部分裝修款，變被動為主動。裝修的時間不但要在合同(協議)里面體現出來，還必須明確延期罰金；付款方式也必須寫清楚；保修時間是關系到裝修質量的保證，不但要在合同(協議)里面注明，而且主張新裝修的房子不宜將裝修款全部付清，而應該與裝修隊約定扣壓一定數目的裝修款，以確保在一定期間內的裝修質量，變被動為主動。
　　煩惱四 擴大裝修工程費用大幅增加
　　這也是消費者在裝修過程中經常遇到的問題。主要是裝修隊為了達到攬下裝修工程，有意將工程預算壓得很低。通常，裝修隊在量尺寸上做文章，有意將尺寸說得很低，做好后尺寸成倍增加；還有裝修隊在工程項目上做文章，有一些必報的工程項目瞞著不報，等工程進展得差不多時，這些項目卻一個個冒出來了。
　　專家妙計：裝修是大事，事前細籌劃。造成這種煩惱的原因有許多，一是熟人、朋友介紹的裝修隊，一切都停留在口頭上，即使簽合同也不好意思簽得太仔細；二是對裝修的工程準備不足，考慮裝修項目不周全，三是對簽訂合同(協議)麻痹大意，不仔細閱看其中的內容，四是合同(協議)內容不嚴謹，部分存在格式條款，消費者又不提出修改意見，出現問題后又無耐的接受。房屋裝修不是一件簡單的消費，涉及到金額大、項目多，是所有消費領域中最為復雜的消費之一，如果有任何紕漏都會帶來煩惱，所以裝修前，必須有相當長的時間籌劃，把要裝的項目一一列舉清楚，所裝項目要全部在工程預算中體現出來，而且越細越好，并明確各自的權利及義務。
　　“3·15”又將來臨，這是一個屬于消費者的節日。今年，中消協將3·15的主題定為“消費與環境”，其中一個重要含義就是：營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利。毫無疑問，消費者的安全權是最基本的權利，是應該首先得到保障和尊重的。
　　但是，在現實的消費環境中，消費者的安全權利卻時常受到侵害：一日三餐可能吃上毒大米、注水肉以及農藥超標的蔬菜；好容易買個房來住，一不小心就被裝修成了甲醛等各項指標都超標的“毒房子”；有了錢買輛車來代步，黑心車商可能賣給你一輛以舊充新隱藏“殺機”的破車；即使想去健個身，也可能遇上個“殺手教練”，讓你不僅沒健身反而傷筋動骨……
　　因此，在這個屬于消費者的節日里，讓我們一起來關注消費安全問題。從今日開始，本報將推出“聚焦消費安全”系列報道，每期選取一個與消費者生活密切相關且容易發生消費安全問題的話題，從案例入手，分析出現消費安全問題的原因，并請市消委會的專家為消費者支招，以避免消費過程中不必要的安全傷害。希望我們的報道能夠讓廣大經營者更加重視營造安全放心的消費環境，同時讓消費者進一步增強消費安全意識。