盤(pán)點(diǎn)家裝市場(chǎng)八大新變化 消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)調(diào)查

如果現(xiàn)在裝修，您更關(guān)注的是什么?您能在家裝公司享受到什么樣的服務(wù)?家裝的平均單值變化相比兩年前增加了多少?您又了解現(xiàn)在流行的家裝風(fēng)格嗎?針對(duì)近兩年來(lái)的市場(chǎng)變化，記者對(duì)品牌家裝公司進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如今的消費(fèi)者更注重性價(jià)比，更注重在家裝公司中的服務(wù)感受，而家裝公司也在致力于提供更系統(tǒng)更滿意的服務(wù)，家裝戰(zhàn)事已從前兩年的價(jià)格轉(zhuǎn)移到了如今的價(jià)值上。

一、消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn) 價(jià)格——性價(jià)比

變化：消費(fèi)者理性化消費(fèi)的趨勢(shì)愈加明顯是行業(yè)人士的一致感受。兩年前消費(fèi)者可能更注重價(jià)格，但最近兩年來(lái)，消費(fèi)者關(guān)注更多的是綜合因素。“以前價(jià)格可能是消費(fèi)者更關(guān)注的地方。”但現(xiàn)在，消費(fèi)者理性化消費(fèi)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯了。雖然也關(guān)注價(jià)格，也會(huì)關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)，但不會(huì)單純因?yàn)閮r(jià)格而選擇家裝公司，更重要的是分析性價(jià)比。“價(jià)格是一方面，但更側(cè)重施工質(zhì)量和環(huán)保因素。” 業(yè)之峰北京公司總經(jīng)理李冰華認(rèn)為，消費(fèi)者關(guān)注的是設(shè)計(jì)、工程、環(huán)保等因素，甚至消費(fèi)者還關(guān)注在整個(gè)家裝過(guò)程中的服務(wù)感受。

原因：消費(fèi)者群體本身的變化直接導(dǎo)致了他們對(duì)家裝市場(chǎng)看法的變化。闊達(dá)裝飾北京分公司經(jīng)理金波認(rèn)為，近一兩年來(lái)，消費(fèi)者的認(rèn)知程度提高了，比如設(shè)計(jì)費(fèi)的收取，大多數(shù)消費(fèi)者是認(rèn)可或者接受的，消費(fèi)者更愿意追求更好的東西。而對(duì)選擇品牌家裝公司，消費(fèi)者也更加清晰，或者更有針對(duì)性。在這種情況下，低價(jià)不再是消費(fèi)者的決定因素，而在于裝飾公司提供的價(jià)格是否能滿足消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)、工程或者消費(fèi)心理各方面的要求。

二、家裝公司競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn) 價(jià)格戰(zhàn)——價(jià)值戰(zhàn)

變化：兩年前的家裝市場(chǎng)十分熱鬧，幾乎每年都會(huì)有些“新花樣”或者“新模式”出臺(tái)，如套餐等各種模式讓人目不暇接，“組合花樣非常多。”但如今，家裝市場(chǎng)漸漸走向沉靜。兩年前，家裝公司的目標(biāo)更多的在“搶份額、拼規(guī)模”，打的是價(jià)格戰(zhàn)，但如今，家裝公司的戰(zhàn)場(chǎng)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到了價(jià)值上。

原因：消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了家裝公司的轉(zhuǎn)變。家裝公司開(kāi)始重視對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，力爭(zhēng)給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，家裝公司在努力地塑造自身品牌。“即便是促銷(xiāo)，也努力維護(hù)自身形象。”

元洲裝飾北京公司副總經(jīng)理黨常春認(rèn)為，家裝市場(chǎng)表面的沉靜其實(shí)是“回歸本位”。“家裝行業(yè)不再那么花哨，而是在做更本質(zhì)的東西，努力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高工程質(zhì)量，提升服務(wù)本質(zhì)。”她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)淘汰，留下來(lái)的都是方便操作優(yōu)選的方式。這個(gè)“沉靜”其實(shí)蘊(yùn)含著更多的內(nèi)容。

三、家裝平均單值 上漲20%—30%

變化：相比兩年前的家裝市場(chǎng)，如今裝修花費(fèi)的金錢(qián)顯然要高很多。結(jié)合幾個(gè)家裝公司的統(tǒng)計(jì)，相比兩年前，家裝的平均單值約上升了20%—30%。隨著自身定位的不同，個(gè)別公司的平均單值變化更高。

原因：金波分析，家裝平均單值增長(zhǎng)的部分可以分為以下三個(gè)方面——成本增加了10%;服務(wù)品質(zhì)提高的價(jià)格約5%-10%;而設(shè)計(jì)需求提高導(dǎo)致的價(jià)格提高占了約5%-10%。“一是成本增加，材料和人工費(fèi)普漲是最基礎(chǔ)的因素;優(yōu)惠力度減小也導(dǎo)致了價(jià)格提高;另外，客戶群體的要求提高，家裝公司對(duì)工程的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，如洞口找方、陰陽(yáng)角順直是必做項(xiàng)目，設(shè)計(jì)水平的提高和材料的升級(jí)換代也是價(jià)格提升的重要原因。”

黨常春還認(rèn)為，家裝公司提供了更高的服務(wù)含量也是價(jià)格提升的部分原因。與兩年前相比，從施工上而言，自“標(biāo)準(zhǔn)工程”推出后，各家裝公司紛紛開(kāi)始注重施工環(huán)境：施工工地越來(lái)越整潔，施工工人身著統(tǒng)一服裝，一些家裝公司的部分工地甚至配置了吸塵器，施工環(huán)境得到了很大改善，更加衛(wèi)生清潔;從設(shè)計(jì)師提供的服務(wù)來(lái)看，從單純出幾張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙到各種設(shè)計(jì)圖紙的完善，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，服務(wù)更細(xì)致，如要求設(shè)計(jì)師陪同挑選材料等服務(wù)。而對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的更系統(tǒng)的銜接，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)注，讓消費(fèi)者更加省心。“服務(wù)含量的提高是一個(gè)很重要的原因。”此外，管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)的加收也是家裝平均單值上漲不可忽視的因素。

四、家裝公司服務(wù)模式家裝—家居模式

變化：經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間，家裝公司服務(wù)的最大變化莫過(guò)于服務(wù)模式從家裝走向家居。兩年前的家裝市場(chǎng)，品牌家裝公司更多的是提供“基礎(chǔ)裝修”，包括水電工、木工、油工、瓦工的活。但如今，家裝公司的服務(wù)模式開(kāi)始轉(zhuǎn)向全程化的家居服務(wù)，包括設(shè)計(jì)、后期配飾等，基礎(chǔ)裝修只是其中最基礎(chǔ)的一種服務(wù)。“原先只著眼于一棟房子，而現(xiàn)在考慮的是整個(gè)生活環(huán)境，從設(shè)計(jì)、施工、配飾、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)著手。” 不少家裝公司開(kāi)始推出“提包入住”的服務(wù)，讓存在消費(fèi)盲點(diǎn)的消費(fèi)者只需要告訴設(shè)計(jì)師自己的喜好、取向，只需要做一道選擇題，而非事事親為。

原因：服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致了服務(wù)模式的變化。品牌家裝公司在努力使自己與小公司和游擊隊(duì)區(qū)分開(kāi)來(lái)，也讓自己在品牌家裝公司中打出差異化。

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五、家裝業(yè)務(wù)附加值 更受重視

變化：目前家裝公司提供的附加值主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，無(wú)論從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工程還是服務(wù)上，附加值都有明顯的提升。比如“設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)作品的詮釋、新材料的運(yùn)用;施工過(guò)程中，巡檢、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)的完善讓消費(fèi)者更放心;工地管理也從虛到實(shí)，如巡檢出入工地的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等公司都能夠獲知，并努力使施工問(wèn)題在過(guò)程中解決。” “我們贈(zèng)送第三方監(jiān)理、環(huán)保檢測(cè)、20萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，送保潔服務(wù)，公司成立專(zhuān)門(mén)的維修工隊(duì)取代原來(lái)的施工隊(duì)維修模式，使維修更系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)等。”李冰華表示。

原因：提高附加值也是家裝公司努力爭(zhēng)取消費(fèi)者的一個(gè)重大方面，但對(duì)附加值的理解，各家裝公司存在一些差異。其實(shí)綜合來(lái)看，不管是細(xì)節(jié)、理念還是活動(dòng)，都是從提高施工質(zhì)量、環(huán)境，提高消費(fèi)者滿意度方面著手。努力讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)更省心，感覺(jué)更“值”是各裝飾公司更注重附加值，努力提高附加值的最終因素。

六、主材平臺(tái) 面積更大、品類(lèi)更全

變化：展廳面積從1000多平方米到10000多平方米;主材品類(lèi)從1000多種到上萬(wàn)種;銷(xiāo)售模式從代銷(xiāo)到廠價(jià)直銷(xiāo)。業(yè)之峰裝飾的主材平臺(tái)的變化可以從側(cè)面反映近兩年來(lái)家裝公司在主材平臺(tái)上的變化。黨常香則介紹，各家裝公司的主材平臺(tái)從最基礎(chǔ)的建材類(lèi)產(chǎn)品瓷磚潔具等，到如今擴(kuò)大到衣柜等家具、窗簾布藝等家飾，產(chǎn)品線更完善，甚至還有工廠直接生產(chǎn)套裝。

原因：從2003年元洲推出主材平臺(tái)的概念以來(lái)，2005、2006年各家裝公司紛紛跟進(jìn)，而近兩年，家裝公司的主材展廳面積越來(lái)越大，品類(lèi)也越來(lái)越全。數(shù)字上的變化只是表面的，更深層次的原因在于家裝公司對(duì)主材平臺(tái)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。“這是家裝到家居模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重大過(guò)程。”金波認(rèn)為，兩年前，裝飾公司更多地把主材平臺(tái)當(dāng)作新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而如今，主材平臺(tái)成了部分公司的文化支撐點(diǎn)，是配套服務(wù)的一種完善途徑，更是家居服務(wù)過(guò)程中的一部分。

七、維權(quán)投訴 放心—省心

變化：維權(quán)途徑：消協(xié)、媒體、律師;投訴內(nèi)容：從單純的工程質(zhì)量衍生到了服務(wù)感受，不僅要求放心，更要求省心。“要求被關(guān)心被關(guān)注的心理，更注重細(xì)節(jié)，要求舒服的消費(fèi)過(guò)程。”

與此同時(shí)，一些新形式的糾紛也紛紛涌出水面。由于整個(gè)家裝過(guò)程比較專(zhuān)業(yè)，大部分消費(fèi)者不懂得其中的知識(shí)，在這種情況下，對(duì)于某些項(xiàng)目，如果裝飾公司事前沒(méi)有明確告知，事后發(fā)生的一些事情很容易成為糾紛的來(lái)源。如因墻體結(jié)構(gòu)原因等，導(dǎo)致最終產(chǎn)生糾紛;此外，一些消費(fèi)者因?yàn)樨澅阋嘶蛘呤⌒模鰷p項(xiàng)與工長(zhǎng)簽私單也會(huì)導(dǎo)致權(quán)益受損而產(chǎn)生糾紛。

原因：行業(yè)人士認(rèn)為消費(fèi)者群體的成熟直接提高了對(duì)家裝公司的服務(wù)要求，不單要求家裝工程的“放心”，更要求在整個(gè)過(guò)程中家裝公司能做到讓自己“省心”。服務(wù)品質(zhì)成了消費(fèi)者在家裝消費(fèi)中越來(lái)越注重的一個(gè)環(huán)節(jié)。“消費(fèi)者不僅僅關(guān)注設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量，更多地把目光轉(zhuǎn)向整個(gè)家裝的過(guò)程中感覺(jué)是否舒服是否省心上來(lái)。”與此同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也更清晰。此外，由于房屋本身質(zhì)量原因，或者某些項(xiàng)目家裝公司事前沒(méi)有明確告知，也導(dǎo)致了糾紛的產(chǎn)生。

八、流行風(fēng)格 現(xiàn)代簡(jiǎn)約占主流

記者從各家裝公司了解到，目前60%—70%以簡(jiǎn)約風(fēng)格為主體;美式田園風(fēng)格處于抬頭趨勢(shì);而混搭(如中式、西式元素混搭)風(fēng)格也占了較大比重;一些懷舊風(fēng)格，如新古典、新中式等風(fēng)格也受到部分消費(fèi)者的喜愛(ài)。

從性別上而言，男士更傾向于中式簡(jiǎn)約風(fēng)格;女性更傾向于現(xiàn)代、田園和地中海風(fēng)格。按照年齡劃分，30歲左右的消費(fèi)者更喜歡現(xiàn)代風(fēng)格，而45歲及以上的消費(fèi)者更偏好中式、歐式風(fēng)格。

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