買了地板 有哪些服務(wù)您沒享受

??木地板行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因，僅２０％是木地板本身的質(zhì)量問(wèn)題，４０％以上是在鋪設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。那么，買地板后，您應(yīng)該享受怎樣的服務(wù)？還有多少服務(wù)項(xiàng)目您不知道？瑞嘉地板公司總經(jīng)理袁怡德告訴記者，地板服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)不用說(shuō)，肯定服務(wù)很好，否則消費(fèi)者都不會(huì)去購(gòu)買產(chǎn)品，也就無(wú)從談起其他服務(wù)了。所以，我們最應(yīng)該了解售中服務(wù)和售后服務(wù)。
??袁怡德介紹說(shuō)，售中服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、送貨上門、現(xiàn)場(chǎng)安裝等，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，地板行業(yè)一直有種說(shuō)法，木地板是“三分地板七分裝”，安裝的好壞決定了地板質(zhì)量的７０％；售后服務(wù)包括售后回訪、維修、投訴處理等環(huán)節(jié)，這體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和綜合能力。
??親歷瑞嘉地板安裝
??面對(duì)地板安裝出現(xiàn)的問(wèn)題，大多數(shù)人不知如何處理，往往會(huì)被施工隊(duì)或者廠家維修人員蒙混過(guò)去。因此，了解必要的地板安裝知識(shí)，也是裝修前不可少的一課。本周，記者親歷了瑞嘉地板的安裝過(guò)程。
??記者來(lái)到了位于清河附近業(yè)主李先生的家中。此時(shí)，安裝工人已經(jīng)開始了地板的安裝工作。負(fù)責(zé)安裝的主管羅先生告訴記者，在我們到來(lái)之前，工人們已經(jīng)先對(duì)地面是否平整進(jìn)行了簡(jiǎn)單的處理，并在地面覆蓋了塑料薄膜，接下去鋪地板。“安裝地板除了要嚴(yán)格遵循從外向里和順光方向的鋪裝原則之外，地板的頭三排鋪裝是決定整體鋪裝效果的關(guān)鍵。”他解釋說(shuō)，這首先是確定走向，其次是最大限度地避免此后板與板之間出現(xiàn)縫隙的機(jī)會(huì)。之后的安裝就簡(jiǎn)單了。
??記者一邊聽著羅先生的解釋，一邊四下打量著。記者注意到，在墻裙位置，已經(jīng)均勻地打了一排孔，并敲入木釘，這一定是考慮到之后安裝踢腳線。在靠近暖氣管位置的地板，工人們已經(jīng)用工具將地板改成了適合的尺寸，最大限度地體現(xiàn)安裝地板的美觀。看來(lái)，瑞嘉的工作真是很細(xì)致。
??此外，記者還留意到工人的手藝顯得十分嫻熟。他們是從離門最近的一端開始安裝，逐漸向另一邊靠近。只見安裝工人先將板子邊的槽內(nèi)均勻地抹上膠，然后把另一塊板子對(duì)準(zhǔn)槽口，安上。接著用一個(gè)專用的方塊抵住靠外的一邊，用榔頭一下一下地敲擊方塊，使板子之間緊密結(jié)合在一起。
??令記者頗感意外的是，安裝途中，一位“不速之客”也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，看上去與工人們還挺熟悉。通過(guò)介紹，得知他是瑞嘉公司客服中心的高先生，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督地板施工工程的。在他的手中持有一份“瑞嘉地板服務(wù)施工巡查記錄表”，上面除了有地板安裝的基本信息、語(yǔ)言行為等欄目外，在施工工藝一欄，詳細(xì)列有貨物碼放、地墊鋪設(shè)、地板安裝、踢腳安裝、過(guò)橋安裝，以及降塵措施等，都是檢查的重點(diǎn)。
??“他們的安裝質(zhì)量和態(tài)度都挺不錯(cuò)的。”業(yè)主李先生告訴記者。這次選擇瑞嘉地板，一方面是一位朋友的推薦，另一方面是性價(jià)比比較合適。
??由于時(shí)間關(guān)系，記者并未看到瑞嘉地板最后的安裝過(guò)程。瑞嘉公司負(fù)責(zé)人告訴記者，待全部裝好后，要讓地板晾一段時(shí)間，一個(gè)作用是讓膠干燥，另一個(gè)作用是通風(fēng)散味，至少要晾２４小時(shí)，才能夠享受瑞嘉地板帶來(lái)的舒適感受。
??消費(fèi)者：買瑞嘉地板不滿意還可換
??曹先生是中國(guó)房子景宜園的業(yè)主，于２００５年５月安裝瑞嘉地板后，親身體驗(yàn)了瑞嘉地板的“無(wú)理由更換服務(wù)”。他說(shuō)：“瑞嘉地板售后服務(wù)真好！”
??曹先生：今年５月，我從外地來(lái)京幫助兒子裝修新房，在選購(gòu)地板時(shí)，我們跑遍了京城各大超市、建材市場(chǎng)，最后我們感到瑞嘉地板超強(qiáng)耐用、精美設(shè)計(jì)、環(huán)保性佳、價(jià)格經(jīng)濟(jì)、售后服務(wù)好，我們選購(gòu)了瑞嘉地板。地板安裝完后，最大的遺憾是地板的顏色和整個(gè)房間的格調(diào)不相稱，顯得極不協(xié)調(diào)，我們真是懊悔極了。后來(lái)，我們想到了瑞嘉地板公司的承諾：“瑞嘉地板安裝完后不滿意，三個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)換一次。”我們抱著試一試的想法，拜求公司幫助解決一下，客服中心售后服務(wù)高濤經(jīng)理親自來(lái)我家勘察現(xiàn)場(chǎng)，虛心征求我們的意見和要求，態(tài)度謙和地說(shuō)：“盡管公司損失很大，我們也要讓你們滿意。”果然，不到三天，公司就派人把地板給換了。瑞嘉人這種奉行言必信、行必果的信譽(yù)宗旨，一心為顧客、顧客是上帝、信譽(yù)是生命的精神，給我們留下深刻的印象，我們?nèi)冶硎局孕母兄x！
??《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》頒布
??２００５年９月，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司聯(lián)合在京發(fā)布了《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，這是中國(guó)木地板行業(yè)首次推出的服務(wù)規(guī)范。
??在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，越來(lái)越多的木地板企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)的重要性。服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也從最初的簡(jiǎn)單上門鋪裝、免費(fèi)送貨擴(kuò)展到售前、售中、售后全方位綜合性服務(wù)。各地板企業(yè)紛紛打出自己的服務(wù)牌，如“３Ｆ好地板”、“五心服務(wù)”等，直至有企業(yè)創(chuàng)造性地推出“無(wú)理由更換服務(wù)”。
??“想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者所需”，“做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無(wú)可挑剔”。這是木地板品牌企業(yè)的真實(shí)寫照。通過(guò)《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推廣，必將進(jìn)一步提升行業(yè)的服務(wù)水平，使消費(fèi)者買到的不僅是優(yōu)質(zhì)的地板，更有附加的貼心服務(wù)。
??瑞嘉地板推出“無(wú)理由更換服務(wù)”
??“無(wú)理由更換服務(wù)”是瑞嘉地板于２００４年在北京啟動(dòng)的一項(xiàng)新高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容是：買瑞嘉地板的家庭用戶，只要在鋪裝后三個(gè)月內(nèi)不滿意，在同系列產(chǎn)品中提供“無(wú)理由更換服務(wù)”一次，同時(shí)不收取任何費(fèi)用。
??多年來(lái)，建材行業(yè)有這么一條不成文的規(guī)矩，瓷磚、地板這類產(chǎn)品一經(jīng)售出安裝好，除非質(zhì)量問(wèn)題，是一概不得更換的，因?yàn)榇蠹叶记宄@兩種產(chǎn)品的鋪裝需要使用水泥或膠水，一旦鋪好，再想換下來(lái)，就會(huì)損壞產(chǎn)品。因此，瑞嘉的“無(wú)理由更換服務(wù)”一經(jīng)推出，業(yè)界嘩然，他們認(rèn)為，瑞嘉推出的這種服務(wù)屬于“自殺式服務(wù)”，是“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”，有讓其他企業(yè)陪綁之嫌。這種做法，不僅成倍提高了自己的服務(wù)成本，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)“慣例”，遭到了許多同行的＊＊。
??針對(duì)媒體的疑問(wèn)，瑞嘉袁怡德總經(jīng)理談笑自如，他認(rèn)為：地板不像飲料、香煙，使用完就此消失，地板將會(huì)伴隨一人一生，它會(huì)影響到用戶的健康、生活，甚至情緒。所以，瑞嘉推出的“無(wú)理由更換服務(wù)”，完全是企業(yè)基于為消費(fèi)者考慮更多一點(diǎn)，更周到一點(diǎn)的想法，是在全面衡量了企業(yè)自身承受力和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研之后，慎重做出的決定。從而解除消費(fèi)者因花色與家裝整體風(fēng)格不符而又不能重鋪的消費(fèi)顧慮，真正使消費(fèi)者買得省心、用得安心。
??瑞嘉地板部分施工規(guī)范
??以下是記者現(xiàn)場(chǎng)摘抄的《瑞嘉地板施工規(guī)范》的部分內(nèi)容，非常詳盡地把所有施工過(guò)程中的事項(xiàng)寫得非常清楚，可供消費(fèi)者借鑒。
??施工現(xiàn)場(chǎng)十不準(zhǔn)
??不準(zhǔn)遲到；不準(zhǔn)違反標(biāo)準(zhǔn)施工工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范施工；不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吐痰；不準(zhǔn)與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不能爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)打鬧、戲罵；不準(zhǔn)接受用戶的食品、水及其他物品，或擅自動(dòng)用用戶家的物品；不準(zhǔn)在用戶提出疑問(wèn)時(shí)有不耐煩的表情；不準(zhǔn)用方言交流；不準(zhǔn)用不禮貌的、生硬的話與用戶交流，尊重顧客的意見和要求；不準(zhǔn)做與安裝無(wú)關(guān)的任何事情。
??試鋪
??試鋪時(shí)地板不少于３排；不得打膠切割；檢查光感度、色差、間隙、高低差、地板表面有無(wú)破損等問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)上述情況可根據(jù)背板生產(chǎn)日期進(jìn)行區(qū)分。
??正式鋪裝
??在安裝時(shí)必須記下地板前３片、后３片的編碼；每３排要自檢自查光感度、色差、間隙、高低差、地板表面有無(wú)破損、瑕疵；施工中注意無(wú)塵安裝，降低噪聲震動(dòng)；在鋸地板時(shí)應(yīng)使用防塵裝置；現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)干凈整潔，為顧客做好家具、設(shè)備及裝修成品保護(hù)。