“歐典”為何能忽悠消費者？

“歐典地板”事件過去一個多月了，所謂的“百年品牌”不到十年就壽終正寢了，但人們圍繞歐典地板是否有質量問題，對歐典的罰款數目是否合理，工商、消協的執法是否有偏袒等問題仍在各抒己見。

    需要思考的是，歐典為什么敢冒著被處罰的風險拿虛擬的德國品牌作幌子？那么多市場管理部門為什么監管不住這樣的騙局？消費者自身是否有值得反思的地方？

    經濟的全球化和市場的開放使我們的消費者開拓了眼界，為我們提供了更多的選擇，不可否認，一些消費者也產生了對洋品牌的盲目推崇，吃的是必勝客，穿的是阿迪達斯，開的是保時捷，過的是圣誕節……歐典會拿德國品牌當招牌，正是利用了消費者信賴洋品牌的心理。在市場經濟發展初期，部分生產企業和商家急功近利，抱著撈一把的心理，完全沒有經營品牌的意識，產品在消費者面前失去了誠信，洋品牌過硬的質量與服務也就水到渠成地成了消費者的首選。 

    消費可以浮躁，但品牌不能浮躁。在地板行業，如果國內廠商和品牌一直誠信經營，相信就不會有歐典事件產生的社會土壤。可喜的是，隨著國內廠商和市場的日益成熟，部分消費者崇洋媚外的觀念也正發生著改變。沒有質量和服務做保證，靠拉大旗做虎皮和廣告造勢策劃出來的品牌最終也會是一場無人默哀的葬禮。 

    在法規和管理不完善的市場，消費者是弱者，北京地區消費者個體對虛假宣傳的香武仕的銷售商提出雙倍索賠的訴訟，卻沒有一個勝訴。歐典消費者的訴訟也面臨同樣的問題，作為個體的消費者，訴訟取證是相當困難的。 

    信息不對稱和信息的真偽在困擾消費者。一方面，消費者對所要購買的產品、生產商以及該產品領域的生產銷售狀況并不了解，導致信息的缺失。另一方面，消費者對于各種認證、質檢也只能被動地接受，他們無法真正了解認證的背后是什么，也就無法辨別認證的真偽。于是，一些商家學會了利用消費者的弱點，大肆制造各種虛假宣傳。部分執法和管理人員和商家共穿一條褲子，使真正的管理缺位，出現了市場的監管空白。 

    這就要求在行政管理等社會機制上，應更多地采取措施保護消費者。事實上，消費者協會也是消費者團結起來維護自身權益的一個重要平臺，如果消費者協會能代表所有相關的消費者提出集體訴訟，對于消費者權益的維護來說是非常有利的。（杜文博）