樣品與實物不符地板退還定金返還

　　我到江山市區城南開發區一地板廠訂購杉木地板1200平方米，每平方米價格17.60元，總貨款為21120元，當時給付定金1000元。另外口頭約定，自給付定金之日起，自己可分批購買，每次購買的貨款當即結算付清，等所約定的1200平方米杉木地板全部購完后，地板廠即退還原交定金1000元。3月11日，我購得第一批杉木地板310平方米，付款5456元。意想不到的是，這些杉木地板卻有相當一部份質量嚴重不合格。在要求廠家前往現場察看被拒絕后，我又提出終止原約定，并要求退貨和退還原付定金。地板廠有關人員卻說，該批杉木地板沒有質量問題，必須要按約定全部購完杉木地板1200平方米，如果要終止履行原協議，則原付定金1000元將不予退還。這一說法實難接受?！绞袇窍壬鷣黼?nbsp;
　　江山市消協工作人員告訴小鄭，經調查，吳先生所購310平方米杉木地板有30%至40%存在嚴重質量問題（與實物樣品嚴重不符）。在該起投訴糾紛中，作為產品生產廠家，當消費者發現所購產品存在質量問題，要求廠家前往現場察看時，本應及時趕到現場察看，拒絕這一要求就必須承擔過錯責任。另外，讓消費者必須購完約定的全部杉木地板，否則不予退還原付定金1000元，這是錯上加錯。 
    經工作人員多次調解，4月23日，雙方達成如下協議：一，廠方按原約定尚有四分之三還未履行的部分作終止履行；二，由木地板廠一次性付清投訴人吳先生原交定金1000元；三，對投訴人所購有質量問題的木地板作退貨處理，并由廠方承擔搬運等所有費用。 
　　提醒：消費者需要預訂商品時，首先必須要簽訂書面協議，協議中，還必須注明：預訂時間，預訂數量，具體質量要求，價格以及違約責任等，以免一旦發生糾紛，雙方難以說清。另外，預訂商品時，如需給付定金，切記需向對方索要收取定金的憑證，憑證必須注明：定金，訂金，還是預付款，因為，法律上，定金，訂金，預付款等都有不同含意，一旦寫錯，就有可能造成不必要的損失。