疫情倒逼家居行業補齊“3+1”能力

3月1日，“新趨勢下家居渠道變革的‘出眾’與‘出局’”高峰論壇，邀請家居上下游企業的總裁們，共同探討新冠肺炎疫情給家居行業帶來的機遇與挑戰。紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂發表了《家居賣場渠道未來的“危”與“機”》主題演講，在他看來，疫情更像是一面鏡子，照出了家居行業的沉疴所在。“家居行業幾十年來通用的營銷方法、獲客手段，由于疫情期間老百姓的足不出戶，突然就失效了。這種失效其實是全行業能力不足的一種表現。”

為了更好地渡過當下的難關也為了避免未來再度陷入這種困境，朱家桂建議家居行業上下游企業都要全面提升自己的“3+1”能力。第一是對全域流量尤其線上流量的運營能力；第二是云智慧，即遠程服務客戶的能力；第三是線上效能與線下優勢相結合的能力；最后則是供應鏈整合、設計、施工、交付的能力。

“只有能夠快速應對市場變化，迅速將自己的全域流量運營能力、遠程服務能力、云智慧方案交付落地能力快速建立起來的，并且與原有的線下場景體驗服務能力有效結合的品牌、商戶、平臺才能夠更好的去贏得全新的市場。”朱家桂如是說。

直面核心難點 多管齊下助力全域流量運營能力提升

全域流量運營尤其是線上流量運營可以說是“3+1”能力中核心所在。為了讓廣大家居品牌商都能創享流量紅利，紅星美凱龍傾力打造了IMP全球家居智慧營銷平臺與天貓同城站兩大殺手锏。

殺手锏之一——IMP全球家居智慧營銷平臺是紅星美凱龍專為家居行業定制的超精準、全場景、一站式數字化智慧營銷平臺。目前，該平臺已與15大品類、408家頭部品牌達成營銷合作，并且在全國200座城市近400家紅星美凱龍商場布局上線。

同時，依托于IMP全球家居智慧營銷平臺旗下的“筋斗云”，紅星美凱龍能夠實現對每一個用戶的全家裝生命周期進行定制化深度運營。作為IMP全球家居智慧營銷平臺歷經良久為家裝家居行業量身定制的營銷增長引擎，筋斗云已上線126個功能模塊， 能夠全方位滿足家居品牌全域流量運營的需要。

據悉，接下來筋斗云還將上線紅星美凱龍“星直播”直播平臺。紅星美凱龍已于2月初推出超級主播訓練營，助力商場及導購快速解鎖直播營銷技能，掌握直播營銷新模式。截至2月14日，超級星主播訓練營首階段培訓已分別完成兩場淘寶專場及一場社群專場基礎培訓課程，共計覆蓋學員7470人次。今年3月份，紅星美凱龍還將聯合阿里巴巴推1000場直播，這些直播將不僅是為公司賦能，而是為整個行業賦能。

另一殺手锏天貓同城站則是阿里巴巴聯手紅星美凱龍基于城市維度打造的本地化家具建材旗艦店。在共筑天貓同城站的過程中，紅星美凱龍“龍翼系統”已與阿里巴巴“喵零POS系統”實現對接，這為家居行業服務的可視化、線上線下價格的一體化、流通渠道的全盤化，打下了堅實的基礎，讓家居行業人貨場的全盤數字化有了可能。

通過天貓同城站，消費者即便不出門也能隨心逛商場。這在線下商場停擺的特殊時期可謂得天獨厚。朱家桂表示截至目前，天貓同城站已在全國8座城市紅星美凱30家商場上線，預計2020年累計將拓展至全國159座城市291家商場。

線上線下融合 遠程服務+落地交付兩手抓

如果說IMP全球家居智慧營銷平臺、天貓同城站旨在幫助家居品牌解決全域流量運營這一最為核心的問題，設計云則可以通過云智慧的力量幫助其解決遠程服務問題。

在這個消費者“宅在家”、經銷商也“家里蹲”的特殊時刻，設計云能夠讓家居產業鏈上的各方都享受到“云服務”。

設計云是由紅星美凱龍以3D云設計軟件為入口，打造的家具軟裝供應鏈平臺。通過設計云，設計師可以實現在線設計，消費者可以直觀看到設計虛擬效果，品牌商可以實現遠程營銷。設計云完善了原來中國家居行業以線下場景體驗服務為主的運行模式，可以說是整個行業的鏈接器，能夠將消費者、家裝公司/設計師、品牌商有效鏈接起來，給商戶提供遠程服務的能力。

“在提升全域流量運營、遠程服務溝通這兩項線上能力的同時，家居品牌商也不能丟棄掉在線下積累多年的優勢。”朱家桂在演講中提醒道。

強體驗、情景化、服務到家一直是家居消費的特性所在，即便是在無法進行面對面溝通的當下，也需要盡可能為消費者提供滿意的消費體驗。為了給消費者答疑解惑，紅星美凱龍開通了線上家裝服務，邀請100位設計師免費在線咨詢，服務內容包括家裝設計、工程施工、局部裝修和售后服務等。紅星美凱龍還計劃在直播間推出“新品路演”，給消費者創造身臨其境般的選品體驗。

在朱家桂看來，家居有非常強大的線下場景體驗的能力，這是中國家居行業過去30多年發展的巨大優勢。如何把全域流量運營能力、遠程服務客戶的溝通能力，以及線下的優勢結合起來非常重要。

除此之外，家居從業者還必須提升供應鏈整合、設計、施工、交付的能力，要給消費者創造“即便足不出戶、也能拎包入住”的便捷體驗。紅星美凱龍推出的高端整裝定制業務就很好地做到了這一點。朱家桂在演講中透露，即便面臨無法實地勘測、面對面交流的難題，紅星美凱龍主打“足不出戶、拎包入住”的高端整裝定制業務仍在疫情期間收效良好。高端整裝定制業務推出僅一周便收獲千余單銷售客戶數。

新冠肺炎疫情之下，家居行業不可避免地受到了沖擊，但沖擊也為家居行業的發展指明了新方向。正如朱家桂所說，疫情并不影響中國家居消費的總量，只是讓家居消費的時間節奏、需求結構產生了變化。春裝紅利后移、地暖新風需求釋放都是疫情帶來的消費行為的改變。2月29日，紅星美凱龍旗下有285家商場已全面開業迎客，余下商場也將根據各地政府要求安排復工時間。春天正在來臨！

(文章來源：騰訊家居，侵刪)