“地板”維權(quán)提存樣品先“掃雷”

　　最好選擇廠家、送貨、安裝“一體式”　交涉問題巧用傳真機(jī)并查實對方身份　慎提誤工費 
　　裝修廢料中發(fā)現(xiàn)“問題廢板”面對已經(jīng)鋪好的房間　不敢貿(mào)然“掘地”鑒定　專家提示——— 
“地板”維權(quán) 
　　兩個多月前，歐典地板因虛假宣傳而被央視曝光，這使得“地板”成為了今年“3·15”的焦點。 
　　日前記者發(fā)現(xiàn)，歐典地板已經(jīng)悄然復(fù)出，這不由得讓人們多多少少把注意力又集中到了有關(guān)“地板維權(quán)”上面。 
　　雖然現(xiàn)在木地板已進(jìn)入尋常百姓家，但在整個家裝中，地板一項的支出畢竟還是占有相當(dāng)比重。那么，在消費中應(yīng)注意什么，一旦面對“地板陷阱”又該如何應(yīng)對？ 
　　本期出場嘉賓北京市律協(xié)消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師、秘書長王安心律師將結(jié)合小趙的案例，予以詳解。 
　　案例 
　　近日，小趙訴說了她遭遇的有關(guān)地板的“尷尬”。由于拿不準(zhǔn)已經(jīng)鋪好的40多平方米的木地板中究竟有多少塊“假貨”，目前，她正陷于進(jìn)退兩難的境地。退，無疑意味著忍氣吞聲地認(rèn)倒霉；進(jìn)，則又怕自己會“賠了夫人又折兵”。 
    “異己”板材現(xiàn)身廢料堆 
　　小趙裝修時在某建材城購買了浙江生產(chǎn)的一種蒜果木實木地板，為保證質(zhì)量，她還特意選擇了商家送貨并安裝的方式。收貨時，看到一共有37箱之多，她只開箱驗了幾箱，就照單全收了。 
　　此后的地板鋪裝一切順利，但在完工后收拾屋子時，小趙卻從廢料中發(fā)現(xiàn)了問題。原來，她發(fā)現(xiàn)一塊被鋸下的廢板與她在建材城看的樣品不一樣。“樣品的背面印有廠家的漢語拼音全拼，但現(xiàn)在廢板背面上印的字樣，既不是拼音，也不是英文，怎么拼都拼不出來。”小趙說。 
    鑒定面前進(jìn)退兩難 
　　建材城的工作人員看過后表示，“問題廢板”與其他板材有可能不是同一批產(chǎn)品，但是否為同一廠家生產(chǎn)則不能判斷。至于該廢板是否為蒜果木實木的，需經(jīng)鑒定才能知道。 
　　對此，廠家的人說，若想索賠，就得拿出鑒定報告，證實“問題廢板”不是蒜果木實木的。但要鑒定的話，不能拿小趙手中的廢板去鑒定，而是要從已經(jīng)鋪好的地板中拆出“問題板”再去鑒定。小趙問過了，這種鑒定的費用大概為1000元，時間最快也得半個月。 
　　“問題廢板”的出現(xiàn)使小趙“五一”入住新房的計劃泡了湯，因為一直在外租房，所以在問題解決之前，她的租房生活還得延續(xù)。但由于吃不準(zhǔn)40多平方米已經(jīng)鋪好的地板中能有多少“假貨”，現(xiàn)在小趙也不敢貿(mào)然去鑒定。她也怕萬一鑒定的結(jié)果“不理想”，自己鋪好的地板又拆了，損失得自己承擔(dān)。 
    維權(quán)時掌握四項原則 
　　邱寶昌透露，近年來就小趙遇到的這類“質(zhì)量”問題，消協(xié)接到的投訴并不是很多，但這類糾紛的多少，不能單純用百分比來表述。因為，對于廠家或建材城來說，出一檔子事，可能也就是千分之一或萬分之一，但對于消費者而言，這就是百分之百。 
  　不過，出了問題也不要怕，只要在維權(quán)過程中把握幾項原則，以免因自己的“想當(dāng)然”，而人為地把損失擴(kuò)大。以下就以小趙這個糾紛為例具體說明。 
　　常識1  關(guān)于檢材 
　　檢材是指要拿去做鑒定的材料。如果廠家認(rèn)可那塊被鋸下的地板，那就可以直接拿那塊廢板去鑒定。這是最好不過的。 
　　如果廠家要求在消費者、建材城、鑒定機(jī)構(gòu)等幾家都在場的情況下取檢材也不為過。試想，如果消費者盲目地去檢測，即使鑒定結(jié)果顯示檢材有問題，如果廠家對檢材的來路表示質(zhì)疑，不承認(rèn)那塊地板是他們的產(chǎn)品，那就相當(dāng)于這個鑒定白做了。 
　　為了證實“問題地板”的出處，應(yīng)該是從已經(jīng)鋪裝好的地板中找出能與那塊廢板“對上碴”的板子才行。 
　　常識2  關(guān)于拆卸 
　　如果鑒定的話，具體到地板誰來拆的問題，建議消費者與廠家協(xié)商確定。如果廠家認(rèn)可的話，消費者可以自己找人拆。若圖省事或者說避免日后廠家再找轍，選擇由廠家的人來拆也未嘗不可。問題的關(guān)鍵是，不管誰拆，都要幾方對拆下的檢材認(rèn)可才行。 
　　常識3  關(guān)于鑒定結(jié)果 
　　在此，鑒定有可能出現(xiàn)以下幾種結(jié)果。 
　　一、不是蒜果木實木的；二、是實木的，但不是蒜果木的。 
　　以上兩種情況，至少可以認(rèn)定廠家的行為是摻雜、摻假。按照相關(guān)的法律規(guī)定，摻雜、摻假是欺詐的一種，此時消費者可以要求雙倍賠償。 
　　第三種情況有可能為是蒜果木實木的，但與樣品不符。這時，要看購貨合同是怎樣約定的。比如說約定“按樣品送貨”，那么，這種情況下可以考慮追究廠家的違約責(zé)任。 
　　還有一種情況就是鑒定結(jié)果為送檢的檢材是蒜果木實木的，且與樣品無異。這種情況下，消費者就要自己承擔(dān)地板“鋪了拆，拆了鋪”帶來的損失了。 
　　因此，如果懷疑自己買來的地板有問題，有必要想好不同檢測結(jié)論將會帶來的不同的后果。 
　　也就是說，對鑒定潛在的風(fēng)險要有所意識。 
　　常識4  關(guān)于損失賠償 
　　如果鑒定結(jié)果證實地板確實有問題，除要求雙倍賠償外，由此而帶來的一些合理的損失，消費者也是可以主張賠償?shù)模欢ㄒm度，不要“獅子大開口”。因為如果訴訟的話，索賠標(biāo)的不被支持的部分，是要由消費者自己負(fù)擔(dān)訴訟費的。 
　　在此，一般合理的損失包括拆裝地板造成的損失，延誤入住而在外租房的損失等。其中在外租房的費用可以參照目前市建委公布的該區(qū)域出租房屋的平均價格。 
　　還有一個問題需要注意的是，誤工損失最好別提。因為，實際發(fā)生的誤工損失不好計算，因為，為解決此事需要的時間不好統(tǒng)一衡量。比如說，你與廠家協(xié)商鑒定的事需要幾小時，這個沒法用一個量化的時間去圈定，可能你打個電話就協(xié)商好了，也可能你跑一個星期也協(xié)商不出個結(jié)果。但這個過程中，你是否就不能做其他事了都不好說。所以，一般除發(fā)生傷害的情況下可以獲得誤工費賠償外，這種消費維權(quán)的官司，要求誤工費很難得到支持。 
　　律師出招：提存樣品最好進(jìn)行公證 
　　按照一般的交易習(xí)慣，我們都是“按樣取貨”的，而木地板的質(zhì)量問題不是憑肉眼就可以鑒定出來的。因此，在選購木地板進(jìn)行裝修，特別是大批量購買木地板時，最好對樣品進(jìn)行提存，而且是將樣品提存到公證處為好。 
　　這樣做的好處是，一旦日后懷疑“貨不對板”，可以將“問題地板”與提存的樣品一起進(jìn)行鑒定，這樣更能說明問題。 
    廠家、送貨及安裝最好選“一體式” 
　　木地板的鋪設(shè)是個比較復(fù)雜的過程，其中涉及的環(huán)節(jié)很多。因此，為避免日后出現(xiàn)問題后各相關(guān)部門之間互相推卸責(zé)任，造成扯皮，最好選擇生產(chǎn)廠家、送貨商及安裝公司為一家的“一體式”服務(wù)。交涉過程中巧用傳真機(jī) 
　　在涉及一些大宗交易產(chǎn)生糾紛時，消費者若采取傳真形式與對方交涉，可巧借傳真機(jī)留存證據(jù)。即最好用那種能在傳真紙的上方或下方顯示發(fā)放號碼和接收號碼的傳真機(jī)，這樣的傳真件可以用來對付那些“你發(fā)了傳真他卻硬說沒收到”的不誠信的人。 
    解決問題時確認(rèn)對方身份 
　　出現(xiàn)問題后，無論是與廠家還是商家的人交涉時，消費者都要注意確認(rèn)來者的身份。特別是對方要出具意見或做出什么承諾時，一定要先要求其出示廠方或商家的授權(quán)委托書。以防日后在履行協(xié)議時對方不認(rèn)賬。 
    板材包裝物上勿過多糾纏 
　　像木地板這些商品，出于保護(hù)的目的，有些廠家會在地板的背面粘貼一些保護(hù)性的東西。要注意的是，這些東西是不能作為認(rèn)定產(chǎn)品批次或質(zhì)量的依據(jù)的。在這里要分清這些標(biāo)識是否就是商品的商標(biāo)或標(biāo)識。例如小趙遇到的這種情況，她是從廢板背面的標(biāo)識發(fā)現(xiàn)的問題，但這個標(biāo)識若不是商品的商標(biāo)的話，不一定就能說明問題。 
    隱蔽性工程重在“過程監(jiān)督” 
　　鋪裝木地板這類工程屬于隱蔽性工程，因此，一定要把監(jiān)督的重點放在過程上。 
　　無論在施工過程中發(fā)現(xiàn)施工工藝有問題還是材料有問題，都要及時叫停工程，并保存現(xiàn)狀，使“問題現(xiàn)場”的原始狀態(tài)不被破壞。這樣，有利的證據(jù)就保存下來了，解決問題也比較容易。