華明地板服務規范化 打造“品牌”服務

　　華明地板從5月開始，在上海市場率先啟動“五環服務 居家無憂”服務品牌，其中“五環服務”主要是指消費者在購買、安裝、售后的整個過程中，由公司提供規范化的服務環節，而“居家無憂”是指公司給客戶提供一站到位的服務，徹底免除客戶在選購、設計、安裝、監理、保修等各個環節上的后顧之憂。一、選購環節，標準是“消費透明化”：由公司培訓的各專賣店專業導購工程師為消費者提供專業的地板選購服務：為客戶詳細講解每款產品的特點、使用環境、注意細節、產品優點等;為客戶提供價格合理的產品。二、設計環節，標準是“設計個性化”：由公司專業培訓的專職設計師提供專業服務，他們根據客戶房間的戶型、面積、采光方向提供最佳設計方案，滿足客戶設計個性化的需求;同時采用先進測量儀器，精準測算鋪設地板的面積，選擇最合理的鋪設方法，讓您省時省心省力。三、安裝環節，標準是“管理統一化”：統一培訓的安裝工程師只為華明品牌專賣店服務，不對外服務，他們都有多年的地板安裝經驗，遵守公司統一制定的服務標準，徹底消除客戶所有可能產生的任何疑慮;在地板安裝的過程中，使用統一的工具，并按照公司統一的安裝流程進行工作。四、監理環節，標準是“監理專業化”：由華明地板監理工程師專門負責，在安裝地板的過程中由華明地板的監理工程師對設計、安裝的每一個細節、過程和效果進行監督，實現一對一服務。該服務品牌的強勢推出，表明華明地板在相繼榮獲****、上海名牌產品、南京名牌產品等榮譽稱號之后，搶先進入以服務制勝的競爭時代。

　　眾所周知，在品牌競爭時代，服務越來越占有重要的地位。任何只專注于產品生產的企業其生存空間將會越來越小，要打破產品同質化帶來的激烈競爭，差異化服務是重要的制勝法寶。現在很多地板企業采用的都是一些沒有標準,不統一、不規范、不專業、沒個性的普通服務模式。

　　上海作為中國的金融和經濟中心，改革開發的排頭兵,長三角經濟區的龍頭,中國地板制造之都,其在實木地板市場具有相當重要的地位,并有著廣闊的發展空間。近幾年以來,隨著地板市場新的競爭態勢的出現，上海的地板市場競爭也隨之進入一個不甚理性的階段,價格、廣告、店面等非主流的戰爭愈演愈烈。而華明地板在經過16年的穩健發展，在產能和品牌達到一定高度之后，拋棄一些非理性的競爭形式，經過成熟的醞釀和規劃，率先在上海地板市場啟動“客戶為中心”的“五環”新服務戰略，成立自己的專業隊伍，將服務全面升級，明確要求選購——消費透明化;設計——個性化;安裝——管理統一化;監理——專業化;保修——標準化，這一切標志著服務模式全面進入透明化、個性化、統一化、專業化、標準化的發展軌道，在進一步增強華明品牌在市場上的影響力的同時，必將引起地板業新一輪的服務革命。