實木地板變成“鞭炮”地板

    搬入新居不久，新安裝的實木地板踩上去就響聲驚人，一年來廠家維修幾次，仍未見效，直至過了保質期。為此，張先生一籌莫展。近日，張先生向本報反映了購買和使用地板的種種遭遇。可時至今日，張先生的問題仍然沒有得到解決。　 
    據了解，近年來，實木地板深受廣大消費者的青睞，并逐漸成了地板行業中的主導產品之一。然而，實木地板在使用過程中也出現不少質量問題，如扭曲變形、間縫隙過大、地板拱起、響聲過大等等。本報接到過多次類似的投訴。 
     昨天，記者從專家處獲悉，實木地板的挑選安裝講究多，一旦發生質量問題，投訴也要找對“門路”。　 
    現象     地板響聲嚇人 
    “新家自從安上實木地板，就一直沒消停，踩在上面有響聲，聽起來就像放小鞭兒。”苦惱不堪的張先生一臉無奈，他說，地板不僅驚擾鄰居，還使家人患上神經衰弱。 
    昨日，記者來到張先生家，脫鞋后踩到地板上面，被響聲嚇了一跳，小心翼翼走到客廳，已是步步作響。 
    張先生告訴記者，2002年5月7日，經朋友介紹，花了一萬余元安裝的沈陽森王菠蘿格地板，鋪裝面積達70多平方米。當年7月份入住至今一直響聲不停。 
    不堪其擾的張先生一連5次找上門去。2002年冬天，廠家售后服務人員上門查看，認為地板響聲主要是氣候干燥引起的，張先生同意了廠家提出的修補方案。然而，張先生對廠家提供的維修方法很不滿意，地板上有很明顯的劃痕，而且沒有解決根本問題。半年后，廠家維修人員見癥狀未能解決，把原因歸結為實木地板咬漆了。他們用裁紙刀劃開地板的接口，用注射針管往地板縫里注水。甚至濕抹布、地板精油都用上了，可是地板響聲仍沒有緩解。直到2005年張先生再次找廠家時，對方稱已經過了保質期，不予受理了。這下張先生蒙了，以前地板有毛病還能找人給修修，現在卻沒人管了，他該怎么辦呢？ 
    “買來地板后，由廠家負責安裝。出了問題，廠家答應維修，兩年來也不見效果。這樣，在維修期間地板過了合同規定的保質期，廠家開始推諉了。”說到此處，張先生很是氣憤：“自己家的地板不僅影響自家的生活，而且擾得樓下鄰居常年不得休息。如果真是當初地板質量及安裝時出的問題，這個責任到底誰來負呢？” 
    廠家     環境因素使然 
    接到張先生的投訴后，記者撥通了沈陽森王地板于亞臣廠長的電話，他說，張先生的情況他們之前也了解，但是現在保修期已過去很久了但因為有朋友的關系在里面，所以一直替他維修。當時剛安裝后不久，用戶就反映出現響聲了。究其原因，不排除他家房子面積大，居住人口少，室內空氣干燥等原因，使實木地板吸水收縮，龍骨發生松動。他說，張先生家的實木地板有響聲，是有其特性的，如潮濕膨脹、干燥收縮等。 
    那么是否安裝出了問題呢？于廠長表示，當初的地板質量和鋪裝都不可能有什么問題。因為產品在購買之日起保修一年，如在國家規定標準含水量不變的情況下，如有質量問題在保修之內可以負責。如今已過了4年了，地板的情況已經不好說了。因此，如果徹底解決，用戶必須重新鋪裝。最后，于廠長表示，愿意與客戶協商，并且積極地辦理此事。 
    昨日，截至記者發稿時，再次聯系張先生，他反映，廠家答應過來協商，但至今仍沒有派人上門。 
    協會     不排除鋪裝問題 
    省家居協會投訴中心的王滿偉介紹說，地板鋪裝好壞取決于龍骨和地面環境。剛安裝完的地板如果發生響動，無外乎原始地面不平，龍骨松動，造成鑼紋釘和地面連接松動。其次是鋪裝地板時，地板和地板的連接處太緊了。普通解決的辦法是將不平的龍骨固定住。 
    針對張先生家自入住后所鋪的實木地板越來越響，專家解答：可能是地板和龍骨的釘子松動，也可能是龍骨松動所致。只能經常地用清潔劑刷洗一下，如果感覺聲音讓人忍受不了的話，只能重新安裝。 
    據介紹，地板協會接到的不少投訴案例，就是由于鋪設和使用不當而產生的。比如鋪設時沒有做防潮處理，衛生間和房間地面沒有做好隔離。都會出現異常現象。張先生沒有在保修期解決問題是他自己的責任，如果張先生想繼續與廠家溝通，則需要到地板質量檢測部門做檢測，以證明其銷售質量。 
    消協     超過時效權利難保障 
    沈陽市消費者協會的負責人說，實木地板投訴因其涉及金額較大、責任較難界定、協調解決困難而成為投訴中的熱點問題。依據我國《消費者權益保護法》第45條規定，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。張先生在保修期內曾找過經銷商和廠家維修過5次，如地板仍無法正常使用就可以主張更換或退貨。 
    該負責人說，事實上地板屬于耐用消費品，消費者選購地板時，可以與經銷者商量，約定保修期可相應延長，并在購貨憑證上寫明保修期。此外，消費者也應當在發現問題時力求解決問題，如果與經銷商或廠商無法溝通解決的，可以到消協投訴或采取其他途徑維護自己的權利。 
    專家     消費者要學會維權 
    昨天，記者采訪了遼寧省地板協會會長祖述武。 
    專家分析，“三分地板、七分鋪裝”、“地板只是一個半成品，只有經過科學、合理的鋪裝才能成為一個合格的成品”。 
    據協會投訴統計顯示，實木地板使用質量事故中， 30%是選用了劣質輔料，如潮濕地龍骨、劣質人造板等，10%是使用、維護、保養不當，20%是地板加工質量原因，而40%以上則是地板鋪裝不規范所致。 
    現在正處于家庭裝修的高峰時節，專家提示消費者在購買木地板時，盡量選擇重質量、重服務、重信譽企業的優質產品。應慎重甄別，不要盲目追求名貴。要辦理完整的購買手續。在無法確定木材材質的情況下，消費者可以到有關木材檢驗機構去進行材質檢驗，避免上當受騙。 
    祖述武會長指出，地板協會是連接消費者與企業的最好紐帶。協會接到投訴后，會進行必要的調解，并提出處理意見。目前具有地板質量鑒定資格的機構是省建材與構件質量監督檢驗站。 
    [法律鏈接] 
    遼寧北方法律救助中心趙春濤介紹： 
    1、《消費者權益保護法》第23條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。” 
    2、消費者有權向地板生產者或銷售者其中之一索要賠償。確屬產品質量問題的，銷售商如果不是倉儲者，也不是產品生產者，承擔賠償責任之后，有權向產品生產者或倉儲者追償。 
    3、該地板銷售處所銷售的地板已構成不合格產品，消費者有權要求退換，對造成的損失，銷售商應予以賠償，銷售門市部不能履行的部分責任由法人機構承擔。 
    [言論] 
    莫讓實木地板“踩”著鬧心 
    澆水后的花草長得快，可是老張買的地板也得澆水，因為老張盼著它“長”身體，別再踩上去直叫喚了。 
    半年前，家住大東區的田女士家里鋪裝了80平方米的“東生地板”，這種地板是實木地板，還是本地明牌呢！最近兩三個月，田女士家的地板開始出現裂縫，在客廳里面很多地方出現的裂縫能塞進多枚硬幣。 
    作為家中重要的裝飾之一——鋪設地板不僅占裝修三分之一的花銷，而且也是業主想用上幾十年的“家當兒”，許多房主為了追求舒適，認為安裝實木地板會更耐用一些，結果卻被質量“閃了腰”，適得其反了。 
    通過消協記者了解到，實木地板投訴最為突出。在本報接到數量眾多的地板質量投訴中不乏實木地板踩上去聲如鞭炮，無一處不響，而樓下鄰居可以循著聲音掌控樓上之行蹤，洞察主人從哪個屋進入哪個屋。你說鬧心不鬧心？而廠家的解決方式是用刀刮刮，用針頭注射點洗滌劑，再加點潤滑油……更有甚者，實木地板安裝好沒等入住就裂開了縫隙，可以塞進硬幣。 
    而那些被稱為“放心品牌”、“本地名牌”的廠家，是否該思索一下了？裝完的地板保質期內出了問題，氣候原因兼而有之，但質量或鋪裝的環節確實沒有問題嗎？而稍有責任心的廠家，要么應允刨了重裝，要么只負責“打補丁”，而周而復始地裝了修，修了裝，誰又能折騰得起呢？就怕時至今日，問題仍沒得到解決。一旦過了保質期，又有多少消費者能打起這“無頭官司”呢？ 
    消費者擦亮眼吧！莫讓實木地板踩著鬧心了。