地板“花臉” 孰是孰非 消協(xié)做主 “抹平”糾紛

花費(fèi)1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的地板，竟然莫名其妙的出現(xiàn)了很多白色的小點(diǎn)點(diǎn)，原本亮堂的地板似乎暗淡了許多，而造成這種情況的原因更是讓人難以琢磨。每當(dāng)想起這件事，消費(fèi)者王女士的心頭就添“堵”。11月4日，市消協(xié)在接到王女士的投訴后，立即會(huì)同經(jīng)開(kāi)區(qū)＊＊＊的工作人員一道來(lái)到王女士家中，就此事為經(jīng)銷商與王女士進(jìn)行協(xié)商。

原來(lái)，2007年，王女士在一環(huán)路某小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套房子。去年12月底，她在城區(qū)某品牌地板經(jīng)銷商處購(gòu)買(mǎi)了89平方米的“至尊典雅”型木制地板，單價(jià)每平米130元，總價(jià)接近1.2萬(wàn)元。4月份新房裝修好后，王女士卻意外的發(fā)現(xiàn)地板上面存在很多白色的小點(diǎn)點(diǎn)，并且左一點(diǎn)、右一點(diǎn)，十分零散，數(shù)量也相當(dāng)多。由于工作關(guān)系，王女士暫時(shí)離開(kāi)了眉山，并沒(méi)有入住新房，與經(jīng)銷商協(xié)商的事情也暫時(shí)被擱置下來(lái)。

今年10月份，回到眉山的王女士找到該品牌地板的眉山經(jīng)銷商，再次提起了這件事。“經(jīng)銷商的態(tài)度一直很積極，也很主動(dòng)。但是與廠商聯(lián)系后，廠商卻認(rèn)為是我在運(yùn)輸或使用過(guò)程中碰撞造成的，最多賠償一兩千元。我房子都沒(méi)住，怎么可能是我自己碰撞的？再說(shuō)，地板安裝全都是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，就算追究責(zé)任也怪不得消費(fèi)者啊？”說(shuō)起賠償問(wèn)題，王女士有些氣憤。而對(duì)于地板起白點(diǎn)點(diǎn)的原因，經(jīng)銷商也搞不清楚原因。

在聽(tīng)取經(jīng)銷商和消費(fèi)者雙方的敘述后，市消協(xié)建議王女士?jī)蓷l解決途徑。一、請(qǐng)質(zhì)檢部門(mén)對(duì)地板起白點(diǎn)的原因進(jìn)行鑒定，劃清責(zé)任。如果屬于地板質(zhì)量的問(wèn)題，就應(yīng)該由廠商負(fù)全部的責(zé)任，不僅可以要求全額退款，還可以要求對(duì)消費(fèi)者造成的損失進(jìn)行賠償。但如果地板問(wèn)題與消費(fèi)者的行為有關(guān)，那么消費(fèi)者也要承擔(dān)一部分責(zé)任；第二條途徑，王女士可以接受協(xié)調(diào)。消協(xié)將為消費(fèi)者與經(jīng)銷商、廠商進(jìn)行協(xié)調(diào)，就賠償金額進(jìn)行協(xié)商。如果王女士不愿意接受協(xié)調(diào)，可以選擇向法院提起訴訟。

王女士最終選擇了第二條途徑。在工作人員的耐心說(shuō)服下，雙方最終就賠償數(shù)額達(dá)成了一致。