定制家具企業糾紛頻發 缺乏行業標準是禍首

　　[提要]隨著秋季裝修旺季落下帷幕，許多收尾的業主紛紛進入到家具的采購過程中。不少有個性需求的消費者開始對定制家具情有獨鐘，因此，有關定制家具問題的投訴也在這個時節日漸增多。

　　隨著秋季裝修旺季落下帷幕，許多收尾的業主紛紛進入到家具的采購過程中。不少有個性需求的消費者開始對定制家具情有獨鐘，因此，有關定制家具問題的投訴也在這個時節日漸增多。而對于定制家具生產企業也道出了自己的苦衷，糾紛的產生多半源于缺乏行業標準所致，無法判定責任方到底是誰。

　　定制家具走俏糾紛增多

　　月初，消費者潘女士定做了一套壁柜，安裝以后卻發現了問題。據潘女士介紹，“開始非常喜歡商家設計的壁柜樣式”，但成品安裝在家中時卻發現柜體與墻壁之間出現了縫隙。商家否認柜子有問題，認為是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒絕退貨。最后雙方協定由商家用其他材料填補墻壁與壁柜之間的縫隙。

　　如今隨著家居裝修風格的多樣化，以及戶型的多變性，家具賣場里一些家具成品難以與業主家居相融合。有時，把家具搬進家里許多業主發現尺寸不合適或不實用的問題。因此，定制家具逐漸走進了消費者，尤其是年輕又追求個性的消費者視野。

　　但記者也了解到，隨著定制家具的走俏，關于定制家具的消費糾紛也成為了一個新熱點。記者從消協以及部分定制家具企業了解到，僅兩個月，就已經出現了8起有關定制家具的糾紛發生。據消協有關人士介紹，家具類投訴以環保問題為主，其次就是家具材質與標準問題。

　　商家寧賠錢不愿意退貨

　　說起這糾紛問題，不光是消費者埋怨，定制家具的商家更是一肚子委屈。正如尚品宅配總經理胡蘭所說“干的是辛苦活，掙的是辛苦錢，最后還總落埋怨”。她坦言，像墻與柜體有縫隙這類問題是非常普遍的，而類似的糾紛也是所有定制家具廠家不能避免的。如果是廠家的問題我們會馬上返廠。多數消費者很通情達理的，如果是自家墻壁的問題會接受修補意見，或者不計較這個縫隙。

　　如果遭遇退貨問題，商家又會怎樣的態度呢?“定制家具退回來就等于一堆廢品。”諾雅迦總經理李莉告訴記者，定制家具的商家遭遇退貨時的損失會遠遠超過成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再賣給別人了。”當遭遇退貨的時候，多數定制家具商都會選擇打折、降低價格，甚至是賠錢也要爭取不讓賣出去的貨砸到自己手里。

　　而作為定制家具商家由于無法避免各種糾紛的產生，所以在產品損耗率上有時是成品家具的幾倍甚至十幾倍。因為不能避免又不想遭遇退貨，許多商家也發現消費者在價格上占了便宜就不再計較，于是都會在每年的預算中預備一項“賠償款”。一旦遇到非質量問題，又不能用技術解決的情況時就靠這些錢來擺平。

　　行業混亂缺乏標準是禍首

　　“亂”是諾雅迦總經理李莉對定制家具行業現狀的描述，而缺乏行業標準是其混亂的根源。在她看來，定制家具是一個正在起飛的新興行業，但有些企業為了出名、獲利會犧牲消費者利益進行搶市。“這個行業的企業多數都是剛剛起步的，沒有名氣，規模也不大。要想出名，我們會借助板材的品牌效應。”據李莉講，北方的消費者很認露水河的板材，于是許多定制家具商家會借露水河板材來吸引消費者。但也有些小企業為了爭搶消費者將板材“偷梁換柱”故意壓低價格，造成不良影響。

　　此外，由于沒有行業標準，消費者與商家之間產生的糾紛就無法有一個標尺來做出公正的判決。據了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴之法律，就只能采取“頭疼醫頭，腳疼醫腳”的辦法。尚品宅配總經理胡蘭說：“目前糾紛發生后，如果是櫥柜出了問題，我們就按櫥柜標準解決;如果是家具出了問題我們就按家具的標準解決。”

　　行業標準為何難以出臺?諾雅迦總經理李莉表示，一是定制家具行業涉及面比較廣，既干家具企業的活兒還跟裝修公司搶生意，兩邊都不“待見”。二是定制家具企業的產品種類比較多，每件產品都具有獨特性，無法一概而論。三是，定制家具企業都很年輕，沒有“領頭羊”，也沒有自己的行業協會。因此造成了定制家具的行業標準的“難產”。而標準的完善是一個行業健康發展的充分必要條件，更是保護消費者與商家權益的“盾牌”。