7成保潔公司沒有營業執照 家居保潔市場令人堪憂

　　很多到過建材市場的消費者都有過這樣的經歷——被游蕩在建材市場附近的小廣告散發者們追上，一轉眼，手里就被塞了好幾張小卡片，那小卡片往往就是某某保潔公司的名片。不僅是在現實生活中，在日益發達的網絡上，各種關于保潔公司的信息更是多得令人眼花繚亂。如此看來，消費者對于保潔公司的選擇范圍似乎非常廣泛，無論網上、網下都可以輕易得到保潔公司的大量信息，十分方便。然而，如今的家居保潔市場果真值得消費者這樣信任地放心選擇嗎?

　　七成保潔公司沒有營業執照

　　“沒有營業執照的非正規保潔公司大概占據了北京保潔公司總量的60%到70%左右。” 北京華清偉業保潔服務有限公司總經理劉永華告訴記者這樣一個觸目驚心的數據。

　　記者在某建材城外，收到了6張不同保潔公司的名片，之后便在北京市＊＊＊的網站上查詢這些公司的信息，結果沒有一家公司的信息能夠從網站上查到。隨后，記者又致電這些所謂的“保潔公司”，詢問對方是否是正規公司，有無營業執照等問題。在電話中，對方都聲稱自己是正規保潔公司，但對營業執照問題大多含糊其詞或者回避不談。

　　在電話了解情況的過程中，記者還發現了一個奇特的事情，在兩家不同名稱的保潔公司名片上，聯系電話居然是同一個。記者首先以咨詢甲保潔公司的名義撥通了該電話，對方表示自己是甲公司的業務主管，隨后，當記者再次撥通該電話，并詢問乙公司情況時，同一個人在此時又自稱是乙公司的人員。

　　難道轉眼之間，一個員工就完成了“跳槽”?還是一個員工可以在兩家公司同時就職?一位業內人士透露了其中的奧秘——反正沒有人監管，一個人可以在名片上“創辦”出多家不同的“保潔公司”，只要電話留一個，不管消費者打了哪個名片上的電話，最后都逃不出他的“手掌心”。

　　保潔公司網絡虛假信息泛濫

　　隨著網絡的日益普及，在如今的互聯網上，存在著比網下數量更加龐大的“黑”保潔公司。

　　北京安佳保潔有限公司的負責人告訴記者，在不少做信息平臺的生活類網站上，消費者都可以找到大量的保潔公司信息，正常情況下，在企業的介紹頁面中，有些會有一個“驗證”按鍵，點擊這里便可以查看企業的營業執照等資質。很多沒有營業執照的企業干脆就不設置這個按鍵。有時候，在十幾家保潔公司中，能查看到營業執照的只有區區幾家而已。

　　記者隨后登陸國內某著名搜索引擎，輸入“北京 保潔公司”幾個字進行搜索，在打開的頁面首頁上，不僅有生活類綜合網站的保潔公司信息大全，也有很多保潔公司的獨立網站。在這些保潔公司中，記者隨意挑選出了30家，在北京市＊＊＊的網站上對其一一進行查詢，結果發現，只有11家公司是能夠查詢到其營業執照注冊號等信息的正規注冊公司，而其它的19家公司皆不存在。

　　為了增強自己的信譽度，不少保潔公司都會在網站上顯示出營業執照、稅務登記證等證書。但是，這其中又有多少是消費者可以相信的呢?安佳保潔公司的負責人透露說，很多保潔公司網站上的營業執照等證書都是假冒的。不論是用電腦軟件對別人的證書進行篡改，還是故意縮小證書的像素，刻意造成圖像模糊，這些手段都是為了蒙蔽消費者。

　　記者在隨后的調查中還發現，不少保潔公司都在自己的網站上“共享”著相同的資源——不僅不同的證書擺放位置一模一樣，甚至連證書上文字的段落形態、斷句空白等都如出一轍。

　　在不同公司的“企業相冊”中，竟有完全一樣的工作場景圖片;甚至有些公司的網站看上去都出自一個“娘胎”，頁面的圖案設計、布局設計等無一不同，只是公司名稱、簡介、聯系方式等有所區別。

　　“不少從網絡上看來似乎很有實力的保潔公司，在現實中往往只有一兩個人。做出漂亮的網站花不了多少錢，網絡上也沒有審查機制，沒有人監管。有時候，一家夫妻店能擁有好幾個不同公司名稱的網站，每個網站看上去都特別正規。當接到業務之后，夫妻兩個騎著自行車，帶塊抹布就去保潔了?！币晃粯I內人士透露說：“還有些公司說自己被評選為‘某某十佳’、‘某某優秀’保潔公司，其實，北京市根本就沒有評選過這些獎項，這都是他們自封的?！?/P>

　　“黑”保潔成本幾乎為零

　　低價競爭沖擊正規公司

　　由于家居保潔服務的利潤很薄，一般200元到300元之間的業務，保潔公司只能掙到幾十元錢，再加上各方面的成本支出，因此，正規保潔公司的價格一般都會在3元/平方米到6元/平方米之間。而對于幾乎沒有成本的“黑”保潔公司來說，2元，甚至是1元/平方米的價格都是可以接受的。這種低價競爭給正規保潔公司帶來了不小的沖擊。

　　談起“黑”保潔對正規保潔公司的影響，華清偉業保潔服務公司的劉永華感到十分地無奈，畢竟正規保潔公司會有一些無法省略的成本支出，要想維持公司的正常經營，價格是絕不可能壓低到“黑”保潔那樣的報價的。

　　劉永華解釋說，由于保潔工人的工資水平并不算太高，掙的都是辛苦錢，所以有一定規模的正規保潔公司都會為工人們解決吃飯和住宿問題。僅僅這一項，正規公司所要付出的成本就比“黑”保潔高出許多。許多小保潔公司只有極少的固定保潔人員，一旦有了業務，人手不夠，他們就會從別的公司租借保潔工人以完成工作。這種公司之間互相借用保潔工人的現象在保潔市場上是十分普遍的。

　　更專業、更規范、更嚴謹

　　正規保潔物超所值

　　雖然在價格上沒有優勢，但是從服務的規范性和品質上來說，正規保潔公司的優勢卻是“黑”保潔難以與之相比的。

　　“一家有一定規模的正規保潔公司都會有非常專業的機器設備來支撐高品質的服務，”劉永華說。吸塵器、吸地機、打蠟機……每項清潔工作都會有與其相應的設備。在去業主家進行服務的時候，還會有專車來運送這些設備。而“黑”保潔往往是一輛三輪車拉上拖把、水桶、抹布就上門工作了。

　　另外，為了保證客戶的家居環境不受到污染，正規保潔公司都會選擇高品質、具有環保性的清潔產品，但是“黑”保潔公司是絕不可能花大錢來購買這些優質產品的，他們使用的清潔產品往往品質低劣，容易對家具、地板，甚至空氣質量造成污染。

　　除了設備外，正規保潔公司對于人員的培訓和管理也是十分嚴格的。一般的實習員工都要進行半個月左右的培訓，其中包括掌握各類工作的規范流程、認識各種清潔產品的功效、熟練使用各種清潔機器等等。當實習員工通過了培訓后的筆試和實踐考試之后，才能夠真正上崗。在保潔服務結束之后，保潔員還要讓客戶填寫服務滿意度調查表，公司會依據調查表來監督員工的工作情況。而在人員流動性很強的“黑”保潔公司里，無論是對于員工的培訓，還是對于服務質量的監管都是一片空白。

　　安佳保潔公司的負責人則告訴記者，公司接待過不少這樣的顧客——當初，這些顧客圖便宜，找“黑”保潔進行家居清潔，但是由于工人素質不高、工作不規范、清潔產品質量低劣、再加上缺乏相應的清潔設備，導致很多清潔項目都做不到位。到頭來顧客還要重新找正規的保潔公司去進行二次保潔。這樣重復花錢要比直接找正規公司支出得更多。

　　需求不足、消費誤區、監管欠缺

　　多原因導致品牌少、“黑戶”多

　　面對目前家居保潔市場的混亂狀況，劉永華認為消費者需求量尚未達到一定規模是造成保潔市場知名品牌空白，“黑”保潔泛濫的一個重要原因。

　　除此之外，消費者的一些消費心理也促成了這一現狀，比如不少消費者在選擇保潔公司的時候，完全不去了解這個公司是否規范、可靠，而是一味追求價格的便宜。另外，消費者對于自身的保護意識也有待提高。有些公司在保潔服務開始之前，都會讓客戶簽署一份服務協議，協議上會注明服務標準、服務價格等條目，但是很多消費者為了圖省事，就不簽協議了。這其實就是一種自我保護意識的缺失。

　　“這個行業目前缺乏相應的協會、標準和法規，監管不嚴也是造成行業混亂、發展緩慢的一個原因?！?安佳保潔公司的負責人稱。據悉，目前有關部門正在醞釀成立保潔協會，而相應行業標準的出臺也將指日可待。

　　專家建議

　　1.選擇保潔公司之前，先到＊＊＊網站上查詢該公司是否有注冊記錄。

　　2.保潔服務開始之前，最好先與保潔公司簽訂服務協議。如果是面積較大的戶型，服務項目多，則更應該這樣做。

　　3.付款之后一定要向保潔公司索要正規發票。很多“黑”保潔是沒有發票的，或者只能提供假發票。