歐典的“感恩”何以打不動消費者的芳心

　　“百年歐典”換成了“7年相伴”，10月30日中午，央視3套“綜藝快報”欄目在歐典被曝光后，播發其“感恩廣告”。這是今年3·15因夸大宣傳被罰款700多萬元的歐典地板，歷時半年后，再次通過央視廣告高調亮相。
　　眾所周知，“忽悠”全國人民6年之久的歐典地板，已在3·15之后背負著“假洋鬼子”的罵名漸漸“死”去，“死”在了公眾的心目中——全國經營停止，投訴、退貨激增，庫存積壓，分銷商流失，員工跳槽，100多家來自全國各地的代理商聚集到北京，找歐典＊＊＊。時至今日，雖然“風波”已過去半年有余，但它留給消費者的隱痛和陰影，卻依然是那么深切和巨大，讓人難以磨滅。
　　因此，當歐典以“還算得上是一個勇敢的企業”（央視評價語）再度粉墨登場的時候，公眾還是感到驚訝莫名。有報道說，這則廣告曾經于9月5日在央視2套“第一時間”播放，剛播出一天就因為觀眾反響強烈而停止，這次重新播放也是“費盡周折爭取來的”——因為10月25日歐典企業負責人通過央視經濟信息聯播欄目，以痛哭流涕、悔恨不已的面目向全國消費者做出了道歉，并表示愿意對消費者承擔一切法律責任。
　　從挖空心思制造噱頭，再到打起溫情脈脈的“人情牌”，歐典的廣告策略實在讓人嘆服。然而，在公眾心中，此歐典與彼歐典究竟有何區別，仍然是云里霧里，摸不著頭腦。雖然歐典企業總裁閆培金信誓旦旦，又是“真心感謝消費者，沒有大規模的訴訟和出大亂子”，又是稱“愿意對消費者承擔一切法律責任”，但消費者對這種“感恩”已是不屑一顧。因為歐典的虛假宣傳和故意欺詐，已經粉碎了其在公眾心目中最起碼的道德形象，重拾這種形象豈能兩句好話就能“打發”？也正因為如此，很多代理商也對此舉能否重獲消費者的“芳心”表示悲觀。
　　這樣的擔憂并非空穴來風。一是其“道歉”雖態度誠懇，但反省卻不深刻，至今仍把“責任”全推在企業形象宣傳層面上，認為其產品沒有質量問題，只是一不留神“失誤”涉嫌了虛假宣傳。這種旨在淡化自身錯誤的行為表明，歐典對自身的錯誤并沒有更加深入徹底的認識，消費者有理由質疑其道歉的誠心；二是其“感恩”通過廣告并借助央視這個平臺來“放電”，在很大程度上是一種“危機公關”，有故意炒作之嫌。指望炒作來挽救消費者對一個品牌的信任，結果往往會事與愿違。
　　當務之急，歐典要做的不該是假惺惺的道歉、“感恩”和無厘頭的自我辯解，而是要深刻反思、自我剖析，在提高產品的內在質量上下功夫，用貨真價實的地板來重拾淪失的商業倫理和商業誠信，平復公眾心中的糾結，贏得消費者的“芳心”。而要恢復“元氣”，達到“和諧”，絕非一個十幾秒的“感恩廣告”就能承載。