質量信息不能對稱裝飾材料投訴增多

目前，房屋裝飾材料已成為消費者投訴的主要商品。昨日，記者從武進消協獲悉，房屋裝飾材料投訴逐年增多，2008年武進區共接到此類投訴72件，其中，房屋質量及木質地板問題最為突出。

家住湖塘的消費者徐某，在購買轄區一套商品房后就陷入了無盡的煩惱中：一到雨天，頂層淅淅瀝瀝漏個不停，維修多次仍效果不佳。后經徹底檢查發現，頂層露臺水泥結面層在施工過程中，竟然用廢沙漿、包裝紙、木工廢料等建筑垃圾充當填充物。在武進湖塘消協的催促下，開發商追溯到建筑商，徐某拿到了3.8萬元賠償款。

消費者王女士在常州一家具城購買了價值2萬多元的實木地板，地板鋪裝幾個月后就出現裂紋、變形，板與板之間縫隙增大。廠家只答應負責維修，拒絕為消費者免費更換。幾經周折后，王女士只好退讓，分擔了更換新木地板的一部分損失。

武進消協的工作人員透露，房屋裝飾材料領域出現的投訴問題主要集中在質量和信息不對稱上。不少建材產品魚目混珠，以次充好；提貨材料的材質、樣式等與樣品不符。以木地板為例，看貨時，一些不法經銷商通常會口頭承諾“實貨和樣板一模一樣”，但送貨時，由于木地板的數量較大，一些質量較差的木地板就會夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設時才會發現問題，找到經銷商時，一些經銷商假意幫消費者回廠調貨，實際拖延解決問題的時間，而消費者一般不會為了部分木地板延誤工期，因此問題常常不了了之。

消協提醒，消費者必須找正規品牌認可的經銷商或到知名的建材超市購買木地板，送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發現問題后退回。此外，由于施工工藝的好壞是直接影響建材最后使用質量優劣的重要環節，在出現如地板拱起、開裂、涂料褪色這些問題時，廠商和施工隊往往互相推諉，都不肯承擔責任。要減少這類糾紛，消費者要摒棄貪小便宜的心理，尋找正規、經驗豐富的施工隊。如果希望保險一些，消費者可聘請建材企業的專業工人上門安裝施工，這些專業工人對產品比較了解，施工相對正規，可以避免出現問題后廠商和施工方相互推諉。

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