北京監(jiān)理公司老總抖摟家裝黑幕——那叫一個(gè)亂

    亂、低、騙、劣、磨、逃、推、松，這幾個(gè)字，把目前家裝行業(yè)實(shí)施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。 
　　買房的人多了，自然裝修的人也就多了。目前中國(guó)家裝市場(chǎng)正以20%的速度增長(zhǎng)，2004年全國(guó)家裝市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)5000億元。在北京，十幾家家裝公司公開揭底：家庭裝修利潤(rùn)率高達(dá)30%左右。 
　　3月9日，面對(duì)記者采訪，多年來(lái)從事家裝監(jiān)理工作的百萬(wàn)家園監(jiān)理公司老總許國(guó)忠，聊起家裝中的騙局和陷阱，說(shuō) “概括起來(lái)就是，市場(chǎng)是一個(gè)‘亂\’字，從業(yè)人員素質(zhì)是一個(gè)‘低\’字，簽訂裝修合同是一個(gè)‘騙\’字，施工中材料是一個(gè)‘劣\’字，執(zhí)行價(jià)格是一個(gè)‘虛\’字，施工進(jìn)程是一個(gè)‘磨\’字，款項(xiàng)預(yù)付是一個(gè)‘逃\’字，售后服務(wù)是一個(gè)‘推\’字，家裝監(jiān)管是一個(gè)‘松\’字。”這幾個(gè)字，把目前家裝行業(yè)實(shí)施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。 
    市場(chǎng)那叫一個(gè)亂 
　　北京市朝陽(yáng)區(qū)的 孫 先生于2004年11月30日與一家裝飾工程公司簽訂了裝修合同，簽的是70天完工，可是直到現(xiàn)在仍然沒有入住新房。裝修公司制作的門窗全部變形、開裂，所有的踢腳線接縫處全部開裂外凸，墻面凹凸不平，衛(wèi)生間浴缸已經(jīng)下沉，浴缸落水接頭處漏水嚴(yán)重……在 孫 先生的催促下，裝修公司多次進(jìn)行修補(bǔ)，問(wèn)題依舊。幾個(gè)月過(guò)去了，花費(fèi)了17萬(wàn)元裝修費(fèi)，結(jié)果弄得筋疲力盡，飽受了裝修的“磨難”。 
　　許國(guó)忠告訴記者，家居裝修合同不規(guī)范，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，施工中無(wú)故停工，未在約定時(shí)間內(nèi)完工等；裝修工程偷工減料，粗制濫造，施工質(zhì)量低劣；管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工，安全隱患多；裝修破壞了房屋主體結(jié)構(gòu)及承重結(jié)構(gòu)；假冒偽劣建材多，甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)等，家裝已經(jīng)到了令人發(fā)指的亂套狀況。 
    從業(yè)人員素質(zhì)低 
　　“昨天還在田間耕地，進(jìn)城轉(zhuǎn)眼間成了裝修技術(shù)工人，因此，有什么樣的家裝隊(duì)伍，就出現(xiàn)什么樣的裝修質(zhì)量。”許國(guó)忠談到這里有些憂心忡忡。據(jù)他介紹家裝從業(yè)人員中，90%以上上崗前沒經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，有的不知木地板為何物的工人，鋪起了木地板，分不清油漆種類的工人，干起了油漆工……他曾經(jīng)見到一位消費(fèi)者，妻子懷孕又逢喬遷之喜，本應(yīng)該是喜上加喜的事情，做夢(mèng)也沒有想到，自從搬進(jìn)那個(gè)新家起，就沒有消停過(guò)。先是臥室的木地板翹起，接著60多平方米的木地板陸續(xù)瓦變起鼓；后來(lái)，就有兩條地板竟然崩開，從南墻一直貫穿到北墻，地面上的物品當(dāng)時(shí)都被掀翻了。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才弄明白，原來(lái)家裝施工人員缺乏起碼的鋪裝知識(shí)，是導(dǎo)致造成這次事故的主要原因。還有一位 李 先生要完成一套40萬(wàn)元的三居室裝修，開工時(shí)就支付了60%的工費(fèi)作為材料費(fèi)。在裝修過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，裝修公司不但偷工減料，工人的技術(shù)水平也很低。與 李 先生簽約的裝修公司將工程轉(zhuǎn)包給了外縣一包工頭，幾個(gè)工人是包工頭從街上雇來(lái)的。 
　　在北京市清河鎮(zhèn)小營(yíng)集貿(mào)市場(chǎng)北門外，就常年聚集著一群裝修工人，他們竟然成了周邊十幾個(gè)公司里裝飾裝修的主力軍。 
    家裝合同騙你沒商量 
　　一位消費(fèi)者在2004年6月份進(jìn)行裝修，簽訂合同時(shí)有這么一項(xiàng)條款：對(duì)施工項(xiàng)目提出更改或撤消，視為部分違約，須向家裝公司支付減項(xiàng)金額20%的違約金。他當(dāng)時(shí)對(duì)此提出疑問(wèn)，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實(shí)際裝修過(guò)程中，業(yè)主感到原設(shè)計(jì)中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊。本來(lái)是很簡(jiǎn)單的改動(dòng)，但家裝公司要收取近千元的減項(xiàng)費(fèi)。還有一位消費(fèi)者說(shuō)：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價(jià)格是6萬(wàn)元。但裝修公司沒有統(tǒng)一配送環(huán)保材料，工藝水平也一般，到了中期驗(yàn)收交款時(shí)，項(xiàng)目沒有增加費(fèi)用卻比合同多出了3萬(wàn)元。工廠說(shuō)是設(shè)計(jì)師當(dāng)初把尺寸算錯(cuò)了，而合同上有‘按實(shí)際發(fā)生計(jì)算\’的條款，如果我不給錢，工地就停工。” 
　　據(jù)記者了解，還有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在進(jìn)行居室裝修時(shí)，沒有與裝修公司簽訂合同，出現(xiàn)問(wèn)題后，往往是裝修公司說(shuō)怎樣就怎樣，消費(fèi)者只能任其擺布。這些陷阱主要有混淆材料，籠統(tǒng)報(bào)價(jià)；條款不實(shí)，利己解釋；少報(bào)工程量，讓你空歡喜；偷換材料，賺取差價(jià)；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費(fèi)用。 
    家裝材料難防偽劣 
　　新房子裝修一年了，認(rèn)定裝修上當(dāng)受騙的 張 先生，在接受采訪時(shí)很氣憤：“裝修完的房子是很漂亮，但漂亮的代價(jià)太大了，裝修完工都快兩個(gè)月了，還不敢進(jìn)家門，只要在新房子里呆上十幾分鐘，立即感到惡心頭疼。” 
　　北京市質(zhì)監(jiān)局曾對(duì)北京市場(chǎng)上銷售的河北產(chǎn)大芯板做過(guò)一次專項(xiàng)質(zhì)量抽查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)河北生產(chǎn)的大芯板多存在有害物質(zhì)釋放量超標(biāo)的問(wèn)題。但是這些不合格產(chǎn)品為什么還能進(jìn)入北京市場(chǎng)？除了價(jià)格低廉外，還有一個(gè)非常重要的原因，就是由于現(xiàn)在裝修市場(chǎng)非常混亂，裝修公司甚至包工頭能直接與生產(chǎn)廠家建立聯(lián)系，不少?gòu)S家的產(chǎn)品可以直接從工廠到包工頭手中，不經(jīng)過(guò)市場(chǎng)銷售，從而逃避了很多監(jiān)管環(huán)節(jié)。 
    家裝進(jìn)程磨煩你 
　　同期買的房子進(jìn)行裝修，鄰居已入住兩個(gè)多月了， 張 女士家的新房在裝修3個(gè)月又停工40余天后，再次開工了。 張 女士為此很感慨：“幸好有消費(fèi)者協(xié)會(huì)和裝修協(xié)會(huì)給我做主，否則，這場(chǎng)馬拉松式的裝修還不知道什么時(shí)候能結(jié)束呢！” 張 女士要求對(duì)方承諾最后完工日期并賠償損失，家裝公司卻說(shuō)“合同中并沒有此規(guī)定”。 
    預(yù)付款怎一個(gè)“逃”字了得 
　　進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者在與裝修公司簽訂合同后，首先要支付裝修公司20% 60％的首付款。一些地區(qū)不法公司在收取消費(fèi)者的首付款后，卷款逃走的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 
　　2004年3月初， 柳 小姐決定將自己的新房交由長(zhǎng)沙三石裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)裝修。預(yù)付了3萬(wàn)元的工程款，公司卻磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工隊(duì)來(lái)，而且只買了點(diǎn)材料做了幾扇門，此后公司再?zèng)]有拿錢購(gòu)買材料。時(shí)隔不久，干脆停工了。 
　　5月22日上午8時(shí)多， 柳 小姐趕到平和堂商務(wù)樓三石裝飾公司的所在地，一打聽，令 柳 小姐擔(dān)心的事終于發(fā)生了——三石公司卷款走人。情緒激動(dòng)的人群中，有尚未領(lǐng)到工錢的施工隊(duì)員工，有賒賬供貨給三石公司的材料商，還有數(shù)十位與 柳 小姐一樣被公司留下沒有完工的爛尾工程的業(yè)主。5月24日，三石裝飾公司股東之一陽(yáng)某迫于各方壓力出面調(diào)解，著手清償公司債務(wù)及退還十余位受害業(yè)主部分裝修款項(xiàng)。 
    裝修前是“上帝”，裝修后變“孫子” 
　　大連消 費(fèi)者馮 先生正準(zhǔn)備通過(guò)司法程序來(lái)解決家裝公司售后服務(wù)不到位產(chǎn)生的問(wèn)題。他告訴記者，去年11月，他和大連某裝修公司簽訂了家裝合同，因擔(dān)心裝修后工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他與對(duì)方專門在合同中約定了工程保修期限。一個(gè)月后工程完工， 馮 先生的家人發(fā)現(xiàn)經(jīng)裝修公司改動(dòng)，家里的暖氣不熱；隨后，又發(fā)現(xiàn)廚房與餐廳之間的推拉門滑道推拉不暢。多次聯(lián)系后，裝修公司派人上門修理，然而，推拉門滑道修好了，但門板被裝修公司的工作人員給“別”碎了。此事未了，墻面上的乳膠漆又開始大面積起泡。 馮 先生再次找到裝修公司，盡管其承認(rèn)工程質(zhì)量有問(wèn)題，但工作人員以種種理由推脫。 馮 先生不無(wú)感嘆地對(duì)記者說(shuō)：“真是裝修前是‘上帝\’，裝修后變‘孫子\’。” 
　　一位裝修公司老板告訴記者，裝修公司最重要的就是攬活兒，盡快找到下一個(gè)工程把錢賺到手，至于售后服務(wù)，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應(yīng)的規(guī)定，出了問(wèn)題都是“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，對(duì)付對(duì)付就過(guò)去了。 
    行業(yè)監(jiān)管松 
　　2002年5月，建設(shè)部頒發(fā)實(shí)施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，對(duì)住宅裝飾裝修的管理進(jìn)行了明確規(guī)定。該《辦法》還把建設(shè)行政主管部門定為住宅室內(nèi)裝飾裝修的主管部門。家裝市場(chǎng)有主管部門管理、有管理規(guī)章可遵循，為什么還會(huì)出現(xiàn)多種損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象呢？“由于價(jià)格的問(wèn)題，不少業(yè)主裝修時(shí)不請(qǐng)正規(guī)的裝修公司，而去找那些家裝‘游擊隊(duì)\’，這是造成政府部門監(jiān)管難的重要原因之一。”北京市建委市場(chǎng)處的一位同志向本報(bào)記者解釋說(shuō)，如果業(yè)主選擇的裝修公司不是獲得了建設(shè)主管部門頒發(fā)的裝修資質(zhì)證書的正規(guī)企業(yè)，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題向建委投訴時(shí)，建委不會(huì)接受，原因是對(duì)非正規(guī)的裝修公司，建委難以采取有效的行政行為。 
    相關(guān)鏈接 
　　家裝中的騙局和陷阱這么防不勝防，消費(fèi)者如何增強(qiáng)“反擊”能力呢？本報(bào)特此“鏈接”上一份《裝修合同補(bǔ)充條款》中的主要內(nèi)容，供大家裝修時(shí)參照借鑒，防患于未然。 
　　1．施工方須在下列關(guān)鍵工序完成后提前48小時(shí)通知甲方委托的監(jiān)理人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序施工：A.材料進(jìn)場(chǎng)。B.隱蔽工程。C.水路、電路改造及打壓試驗(yàn)。D.防水工程及蔽水實(shí)驗(yàn)。E.細(xì)木工襯底鋪貼。K.工程中期驗(yàn)收。L.工程竣工驗(yàn)收。以上分項(xiàng)工程未經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收，施工單位擅自進(jìn)行下一道工序施工，由此造成工料損失的由施工方承擔(dān)責(zé)任。 
　　2．施工方所供主料及數(shù)量清單：各種主板材、龍骨、水電材料、油漆、水泥、膠類、涂料、墻襯、石膏線等必須與施工合同中材質(zhì)約定相符并在進(jìn)場(chǎng)時(shí)通知甲方委托的監(jiān)理人員進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)提供相關(guān)廠商發(fā)貨憑證（建材超市或材料生產(chǎn)廠家辦事處）、銷售許可證、產(chǎn)品合格證書及環(huán)保證明材料等。 
　　3．項(xiàng)目變更須有文字約定，詳細(xì)注明數(shù)量及價(jià)格，并經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理人員簽字認(rèn)可方可作為結(jié)算依據(jù)。 
　　4.保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重變形或修復(fù)后影響整體美觀的，乙方應(yīng)承擔(dān)更換責(zé)任。 
　　5.付款方式：材料按照質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收合格支付30％；中期驗(yàn)收合格支付30％；竣工驗(yàn)收合格支付30％；保潔、清場(chǎng)后支付10％；清場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能修復(fù)的，業(yè)主可拒絕支付10％工程款。 
　　6.施工方必須進(jìn)行家居裝飾工程結(jié)束后的兩項(xiàng)環(huán)保檢測(cè)（甲醛、苯）。環(huán)保達(dá)標(biāo)的，業(yè)主承擔(dān)費(fèi)用，反之施工單位負(fù)責(zé)雙倍賠償……