消費者 鋪裝工 地板廠家 利益平衡知多少

　　最近，有關地板鋪裝工的問題在業界爭論不休。如何平衡消費者、鋪裝工、地板廠家三方面的利益？很多人給出了自己不同的見解。

　　業內資深人士高志華認為，在地板鋪裝方面，我認為消費者利益始終擺在第一位，可是擺在第一位是假象，消費者不懂鋪裝，標準也不懂，你說這個木最好，像我到東北去，說這個龍一定要潑水的，消費者一聽有道理，這個木板不潑水，就干。這恰恰是錯的。消費者不懂，這個品牌做得好，這個木板銷售得好，要有消費者的口碑，而不是做廣告。

　　我認為消費者的利益擱在第一，不是口號，而是真正行動，談企業文化也好，談什么東西也好，最后是讓消費者體會到品牌的價值。這點做到很不容易，消費者不懂。第二個鋪裝工的待遇問題，因為他是鋪裝的主體，背井離鄉到城市打工，從農民變成工人，他也不容易，他的要求不高，養家糊口，到春節的時候，再給他工資高，他也不干，他要回家團聚，這是中國人的傳統，這部分的利益要保護。

　　第三經營者的利益，從理論上講這個道理是這樣的，實際上現在經營者的利益第一，鋪裝工人的利益是第二位，消費者的利益在第三。你們想這三者利益真正的關系應該不是經營者第一，而是消費者第一，鋪裝工人第二，這三家利益弄好了，這個地板才能弄好。再有上崗證，再技術好，達不到應有的代價，付出的勞動沒有得到應有的報酬，說得簡單點他要跳槽，說復雜點，我不干了，還是回去種田或者改行。

　　鋪裝工人很艱苦的，我不是吹牛的，我鋪過地板，有時候工人抬杠，抬不起。鋪裝工不僅是技術問題，他為人服務的思想。為什么有的人保養不當，從根本上，鋪裝工在鋪裝的時候，就要告訴他地板怎么保養。鋪完了以后，給他保修證，保修單告訴他平時怎么保養。可是我們很多人推銷防凍劑等等，實際上都是欺騙了消費者的利益，我認為鋪裝工既看到他受困難的一面，也看到他自身素質不高的一面。所以必須培訓，必須提高，我們必須開這個頭。