鋪設地板 鋪出一條艱辛維權路

最近，海寧的沈先生歷經數月的努力，終于讓木地板供應商承擔了應有的責任，給自己討回了說法。

去年3月，沈先生為裝修新居，向海寧某建材裝飾商行 （以下簡稱商行）訂購了80余平方米的一等品實木地板，金額23270元，約定12月鋪設。不料，等來的不是在新居過新年，而是一條艱辛的維權之路。

地板鋪設起端倪

2008年12月20日，該商行派木工來到沈先生家中鋪設地板。在鋪設過程中，沈先生發現鋪設后地板的一些拼接處離縫過大，而且許多地板表面的裂紋、折印明顯，死節、活節過多。沈先生認為一等品的地板不應該出現這種情況，于是向商行提出解決方案：如果該批地板不是一等品的話，那么商行應該提供一等品的地板后重新給予鋪設。

對此，商行聯系了杭州的生產廠家，廠家派代表上門進行了實地查看。但查看后，廠家代表認為這屬于正常現象，對于有問題的地板可以更換。但沈先生認為大量地板已經鋪設，而且需要更換的地板也很多。如果確實達不到一等品的標準，又不同意重新鋪設，那么商行必須給予大幅降價處理，不能按一等品的價格銷售。廠家代表則聲明銷售的地板是符合一等品標準的，因此對于沈先生提出的兩種解決方案，都不能接受。無奈之下，沈先生向海寧市消協投訴，請求幫助。

二次調解未果

海寧市消協受理了沈先生的投訴后，組織雙方進行了兩次調解，并與商行及廠家代表前往消費者家中進行觀察，發現消費者的投訴基本屬實，確有大量地板存在消費者所陳述的質量問題，但消協無權對地板等級進行判定，建議還是先協商再鑒定。

在海寧市消協組織的二次調解中，廠家代表對消費者家中的地板仍堅稱不存在虛標等級的問題，但考慮到消費者已鋪設的地板中需要更換的地板較多，因此同意作適當的價格讓步，幅度在每平方幾十元之內，同時表示如果要獲得賠償，必須有鑒定機構的鑒定報告。

面對廠家代表的態度，沈先生也不得不選擇鑒定這個途徑來下個結論。海寧市消協根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第48條第2款的規定，委托浙江省林產品質量檢測站對有爭議的地板進行實地鑒定，并與當事雙方簽訂了責任協議，明確各方的責任與義務。

鑒定結果顯真相

2月11日，浙江省林產品質量檢測站派出工作人員，前往消費者家中對存在質量爭議的地板進行等級鑒定，并于2009年2月底出具鑒定報告，認為該鋪設地板存在鋪裝離縫過大，不符合GB/T20238-2006要求的鋪裝質量，同時也判定該批地板未能達到GB/T15036-2001《實木地板》規定的一等品要求。

面對鑒定機構的鑒定報告，生產廠家不得不承擔起相應的法律責任，海寧市消協根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第50條、51條規定，提出調解方案：由海寧市的建材商行收回已銷售及鋪設的地板，退還消費者貨款23270元，同時承擔鑒定費用2500元；由杭州的生產廠家對消費者作一次性賠償23270元。

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