體驗式營銷不是江湖騙術(shù)

　　近年來，在銷售終端風(fēng)行起一種營銷手段，業(yè)內(nèi)人士稱之為“體驗式營銷”，如裝修公司做樣板房、體驗館供客戶參觀，展示其設(shè)計與施工精良；又如建材商家舉辦的“地板萬人踩踏”、“現(xiàn)場喝油漆”、“醬油泡瓷磚”等展示其建材性能優(yōu)越；再如電視購物的熒屏演示各種產(chǎn)品的超強性能、餐飲業(yè)的免費試吃、醫(yī)院的免費體檢、培訓(xùn)機構(gòu)的免費試聽、化妝品的快速見效等等，“體驗式營銷”在各行各業(yè)都被經(jīng)營者所看好，甚至街頭小販、啞巴賣刀也都“體驗”出得心應(yīng)手。難怪美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾在作客中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場時斷言：服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。

　　“體驗式營銷”的確是一種好手段，在許許多多的行業(yè)里，消費者通常是缺乏經(jīng)驗的，對產(chǎn)品知識的了解極為欠缺，這種體驗無疑是展示產(chǎn)品性能優(yōu)越的好方法，通過演示往往取得意想不到的效果。因此，“體驗式營銷”也被商家紛紛效仿，在市場上形成魚龍混雜的局面，江湖騙術(shù)的本質(zhì)愈來愈趨明顯。

　　“地板萬人踩踏”活動就是一個江湖騙術(shù)的典型例子，在業(yè)內(nèi)已難考證是誰第一個舉辦這種活動？但只要在網(wǎng)上一搜關(guān)鍵詞就會發(fā)現(xiàn)，全國已有無數(shù)的地板品牌做過此類活動。地板商們通過“萬人踩踏”證明自己的地板最抗刮擦，讓消費者認為那是最好的地板。然而，地板質(zhì)量的好壞決不是通過踩踏就能證實和區(qū)分，因為無論是實木地板還是強化地板，人體的重量是微不足道的，甚至水牛牽在上面走也是無所謂的。實木地板都是較為堅硬的木材加工而成，其密度本身非常好，再經(jīng)過高溫技術(shù)處理，其形態(tài)就已十分穩(wěn)定。再如強化地板，它在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就是經(jīng)過上千噸級機械壓力壓制而成的高密度板，人體的重量怎能讓地板遭到破壞？也就是說，只要是地板都可以經(jīng)受“萬人踩踏”甚至“億人踩踏”。真正的好地板是多方面指標(biāo)同時達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如我國今年五月一日起實施的強化地板新標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)主要對強化地板表面耐磨、基材的靜曲強度、檢測標(biāo)準(zhǔn)等方面作了新的規(guī)定，同時確定了啟用國外早已執(zhí)行的E0標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，甲醛釋放量低于或等于0.5mg/L的即可稱為E0級產(chǎn)品。此外，如地板企口的寬度、厚度等都有關(guān)地板的好壞。而“萬人踩踏”就把消費者的注意力轉(zhuǎn)移到無關(guān)緊要的方面，讓消費者忽略更多的技術(shù)指標(biāo)。如甲醛釋放量這種重要指標(biāo)，許多地板是根本達不到要求的，消費者卻在“體驗式營銷”的誤導(dǎo)下作出購買行為。

　　又如油漆商人的“體驗式營銷”，有人把油漆當(dāng)場喝下、有人用油漆炒菜當(dāng)眾吃下、有人現(xiàn)場噴涂表示干燥快。而事實上許多油漆本身的確無毒，但他必須與輔料搭配使用，油漆輔料質(zhì)量的好壞直接到影響裝修的最終結(jié)果。在裝修中，一般油漆是用戶自己購買，而輔料與施工由裝修工人完成。為降低成本，在輔料的選用上裝修隊一般不會給用戶使用品牌膩子粉，通常是由油漆工用老粉、石膏粉、107膠水、化學(xué)漿劑等現(xiàn)場調(diào)配，質(zhì)量的好壞依賴于油漆工的技術(shù)和認真程度，而且所用的膠水、化學(xué)漿劑也必須保證甲醛等有毒有害物質(zhì)符合要求，如果上述輔料本身有缺陷，那么油漆再好對人體健康有都有相當(dāng)大的危害。

　　再如裝修公司做的樣板房或體驗館，做得再好其實與客戶都沒關(guān)系，因為裝修是純屬手工活居多的行業(yè)，不同的師傅就有不同的結(jié)果。一些裝修公司的樣板房和體驗館只是誘餌，最終做出的和讓客戶事先看到的完全兩碼事，所以有許多客戶在裝修后與裝修公司反目成仇。

　　不僅在上述所說的裝修建材行業(yè)，其他行業(yè)的“體驗式營銷”也五花八門。但不論來自哪個行業(yè)的做法，許多都有一個共同點，那就是操縱者都做得極為夸張，把產(chǎn)品過于美化甚至神化。通過無限放大某一優(yōu)點，隱蓋產(chǎn)品的真實缺陷，如一些電視購物展示的手機，都是“功能齊全、性能超強”，而銷費者購買后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不好，說的是超長待機的手機，用一天就沒電了；有些醫(yī)院打著免費體檢的旗號，哪怕你根本沒病，也能檢出你潛在著重大疾病，并給你開出大處方，讓你買下一大堆的藥品；一些電臺打著健康知識講座的旗號，做的是藥品買賣，顧起“托兒”撥打熱線電話，講述自己的“康復(fù)故事”，誘導(dǎo)其他聽眾購買藥品，等等。相信還有許多諸如此類的例子，筆者無法一一列舉。現(xiàn)實中，“體驗式營銷”暗藏消費陷阱，甚至成為赤裸裸的江湖騙術(shù)的現(xiàn)象可謂無處不在。

　　“體驗式營銷”被商人們普遍看好，其原因就在于它的感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓動人心，促使消費者即時作出購買決定，具有立竿見影的出奇效果。對消費者而言，真正的“體驗式營銷”可以幫助他們深入了解產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的知識，使認識模糊變成清晰，起到消費參謀的作用。因此，可以說“體驗式營銷”對商家和消費者都有利的，問題這種營銷模式該如何操作？伯德•施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中主張，“體驗式營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義，設(shè)計營銷的思考方式。”筆者認為，這種主張只偏向于商家的營銷技巧，對產(chǎn)品本身和對消費者利益的研究缺乏。對于有長遠眼光的商家來說，僅僅一次完成大量的交易是不夠的，還應(yīng)該對交易的后果負責(zé)任。因為交易的職能本身包括品牌美譽度的推廣和深入，以及商家信譽和口碑的宣揚。每一次促銷活動，都是為了往后更多消費者認同這一品牌，而消費者的認同更多在于購買后的使用過程中。由此可見，“體驗式營銷”是以商家的誠信為前提，失去誠信就必然偏離本質(zhì)。我們常見的江湖騙術(shù)式的“體驗式營銷”，就是舉辦方毫無誠信可言，他們只求眼前利益而不計后果。

　　在誠信的基礎(chǔ)上，要做好“體驗式營銷”是不容易的。因為真正認識產(chǎn)品、善于挖掘產(chǎn)品特色，并了解同類產(chǎn)品市場動態(tài)的商家不多，使找到一個客觀真實的切入點本身成為困難。從對商家信用和品牌維護出發(fā)，“體驗式營銷”應(yīng)做到既展示產(chǎn)品優(yōu)點，又能使消費者全面了解產(chǎn)品，做到讓消費者明白消費才有助于商家自身的長遠利益。也就是說，體驗式營銷是需要接受消費者的時間考驗，否則，只求曇花一現(xiàn)的做法就是江湖騙術(shù)。

　　沒有消費者就沒有品牌可言，能拉動銷售的廣告才能樹起品牌大旗。