質(zhì)量 服務(wù) 價(jià)格位居投訴榜前三甲

　　本報(bào)與省、市消協(xié)等部門(mén)聯(lián)合舉辦的“與您同行”節(jié)前消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)受到了廣大市民的積極響應(yīng)，活動(dòng)開(kāi)展4天以來(lái)，本報(bào)開(kāi)通的三部維權(quán)熱線(xiàn)共收到消費(fèi)者投訴100多件。不少市民表示，春節(jié)即將到來(lái)，本報(bào)舉辦的消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)讓他們有了一個(gè)訴說(shuō)“窩心事”的地方，也給其他消費(fèi)者提了醒，這個(gè)活動(dòng)辦得非常及時(shí)，也很有意義。在這些投訴中，位居前三位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和價(jià)格投訴。
　　據(jù)本報(bào)4天的投訴整理結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴位居“榜首”，共接到投訴達(dá)60多件，投訴對(duì)象以電子產(chǎn)品質(zhì)量投訴居多，如手機(jī)、電腦等，家電類(lèi)及食品類(lèi)投訴也不少。主要表現(xiàn)在使用過(guò)程中發(fā)生故障、屢次維修問(wèn)題依然存在等。如西安市民劉先生于去年在一商場(chǎng)花600多元購(gòu)買(mǎi)了一部小靈通，兩個(gè)月后，不斷發(fā)生黑屏現(xiàn)象，維修了四次也沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，當(dāng)?shù)谖宕尉S修時(shí)，檢修人員告訴他，小靈通進(jìn)水了，所以無(wú)法維修，但劉先生對(duì)于這個(gè)借口不滿(mǎn)意要求換機(jī)時(shí)，卻遭到拒絕。
　　投訴數(shù)量居第二位的是服務(wù)類(lèi)投訴，大約有30多件，主要表現(xiàn)在維修時(shí)發(fā)生糾紛、工作人員服務(wù)態(tài)度差、商場(chǎng)不講信用等。如李老太太去年10月份在西安一建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批棗紅色的木地板，按照市場(chǎng)要求三天內(nèi)付完所有貨款。由于李老太太家當(dāng)時(shí)正在裝修，商場(chǎng)答應(yīng)將這批木地板暫時(shí)免費(fèi)封存起來(lái)，等房子裝修完了再送貨。兩個(gè)月后，當(dāng)李老太太打電話(huà)要求送貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)送來(lái)的木地板并非自己原來(lái)訂購(gòu)的那一種，而且鋪好的地板顏色竟達(dá)三四種之多。最后，在工商等部門(mén)的協(xié)調(diào)下，市場(chǎng)只答應(yīng)賠償1200元了事。
　　價(jià)格投訴排名第三位，主要表現(xiàn)在商品漲價(jià)后再打折、宣稱(chēng)自己的產(chǎn)品在全市價(jià)位最低、限制最低消費(fèi)等。如王女士去年國(guó)慶節(jié)在西安某大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套六件套床上用品，價(jià)值1400多元，按照商場(chǎng)“買(mǎi)200送200”的促銷(xiāo)活動(dòng)，王女士還獲得了1400元的禮券，可以購(gòu)買(mǎi)限定的商品。過(guò)了幾天，當(dāng)王女士路過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)的床上用品專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)售價(jià)只有780元。原本以為享受了促銷(xiāo)優(yōu)惠，誰(shuí)知卻是自己掏錢(qián)買(mǎi)優(yōu)惠。
　　除了以上三大投訴外，還有安全投訴、廣告投訴、假冒偽劣投訴等。在這些投訴里面，既有食品類(lèi)投訴，還有醫(yī)藥、建材類(lèi)投訴等。