海寧消費者遇上劣質地板獲賠近五萬元

海寧的沈先生去年開春買了套新房，興致沖沖準備裝修了新房入住。為了買個放心，去年３月份，沈先生在海寧某建材商行花２萬３千多塊錢的“老價錢”訂購了80余平方米的一等品實木地板。去年12月份，商行上門為沈先生新家鋪設地板。可地板沒鋪幾塊，沈先生就發現這地板不“牢靠”：拼接處縫隙過大、裂紋折痕明顯、死結活結過多。這哪是一等品地板？沈老板決定要找商家討個說法。

廠家聲稱：這屬于正?，F象

沈先生將所謂一等品地板出現的問題——拼接處離縫過大，地板表面裂紋、折印明顯，花紋上死節、活節過多等一一向商行負責人反映，認為這樣的地板品質不可能達到一等品標準。沈先生希望商行提供符合一等品標準的地板重新鋪設。商行老板認為地板品質主要是廠家的責任，跟商行關系不大。于是，商行負責人聯系了杭州的生產廠家。

廠家代表在沈先生家實地查看后，得出結論：這種情況屬于正?，F象！但是廠家也表示，對于問題較為嚴重的地板，可以提供更換。

對于這樣的回復，沈先生明確表示不滿意：地板已經大規模鋪設，簡單調換幾塊明顯無法解決問題；如果達不到一等品地板的要求，為什么又要以一等品的價格來銷售？沈先生覺得如果不是一等品地板，那么廠家應該給予大幅度的降價處理。廠家代表堅持自己的地板符合一等品標準，無法接受消費者提出的要求。

各有各理，消協兩次調節未果

雙方協商不成，處于僵持狀態，沈先生一家卻等著裝修好新房入住的。于是，沈先生撥通了海寧市消協的電話，希望消協的介入能盡快解決問題。消協工作人員陪同廠家代表和商家負責人一起前往沈先生家實地查看，認為沈先生的描述屬實，地板確實存在質量問題。但是消協不是專業鑒定機構，無法作出質量評判。消協工作人員考慮到請專業的鑒定機構來鑒定從時間、精力、代價因素上來說都較為麻煩，建議三方先坐下來協商，無法達成協議再考慮鑒定。

為此，海寧市消協為上方組織了兩次調節。在此過程中，廠家堅稱他們生產的地板不存在虛標等級的問題。而沈先生則認為這樣的地板品質不可能是一等品。“如果這樣的品質已經達到一等品，那么我都不敢在相信所謂的地板等級標注?！?/P>

商家最后作出讓步，考慮到已鋪設的地板中需要更換的地板較多，因此同意作適當的價格讓步，幅度在每平方幾十元之內。同時表示如果要獲得賠償，必須有鑒定機構的鑒定報告。面對廠家的堅持，沈先生表示無法接受，不得不選擇鑒定這個最后途徑。市消協根據《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第48條第2款的規定，委托浙江省林產品質量檢測站對有爭議的地板進行實地鑒定，并與當事人簽訂了責任協議，明確各方的責任與義務。

鑒定結果：廠商應承擔責任

2月11日，浙江省林產品質量檢測站派出工作人員前往消費者家中對存在質量爭議的地板進行了等級鑒定。2月26日，鑒定結果揭曉，浙江省林產品質量檢測站出具了[2009]M3號鑒定報告，認為地板存在鋪裝離縫過大，不符合GB/T20238-2006要求的鋪裝質量，同時也判定該批地板未能達到GB/T15036-2001《實木地板》規定的一等品要求。

面對鑒定報告，生產廠家不得不承認地板存在虛標等級的問題，表示會承擔起相應的法律責任。海寧市消協根據《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第50條、51條規定，提出調解方案：由海寧市的建材商行收回已銷售及鋪設的地板，退還消費者貨款23270元，同時承擔鑒定費用2500元；由杭州的生產廠家對消費者作一次性23270元賠償。沈先生、廠方、商家都統一接受這個調節結果。至此，消費者沈先生的艱辛維權路總算走到終點，有了較為滿意的結果。

不少消費者遇到這樣的問題都自認倒霉，能獲得一點補償也就不再追究。在此，記者提醒各位讀者，遇上這樣的大宗消費糾紛時，千萬不要畏首畏尾，堅決維護自己的權益。必要時，可向消協尋求信息咨詢和幫助。當然，在購物前能看清商品質量、問清售后服務是前提條件。