建材要不要上網買這是個問題

　　有科學家預測，當生活被完全數字化的時候，每個人都只是網絡中的一個點，你家以后冰箱里有什么，食品制造商都能知道的一清二楚，隱私和信息構成了一對矛盾。

　　不過，那樣的生活離我們的現實還有一段距離。要不要上網買建材，卻是個更為“當下”的問題。

　　經歷

 

　　只去了一次建材市場

　　今年年初，我在康定路買了一套40平方米的小公寓。如今，裝修已完工，我可以自豪地宣布：整個裝修過程，我只去過一次建材市場，買了水泥、木板，其余包括涂料、射燈、窗簾桿等在內的所有裝修材料都是上網購買的。

　　網上買建材，我圖的不僅是方便，還有價格上的絕對優勢。我買的馬賽克每平方米75元，同樣的東西店里要賣120多元；西門子的開關面板，網上每個只賣幾元錢，很便宜；還有一張實木床，市場上至少要花3000元才能買得到，但網上訂購只花了1800元，商家不僅包送貨，還贈送了一個床頭柜。

　　網上同樣能買到個性化定制的產品。家里儲物空間不夠，我從網上找了家設計公司定制“迷你”衣帽間，每平方米的定制價格被我從280元“砍”到了100元，這個價格在整個家具市場幾乎是找不到的。

　　總之，我的這個新家，從墻上的擱板到陽臺上的晾衣竿、廚房里的咖啡機，無一不是“一網打盡”。

　　———網民 “一網打盡”

　　40萬元“豪”購舶來品

　　朋友們都說我是網購“大戶”，我足足花了40萬元，讓網上的商家為我代購各類海外家居商品，用來裝修我的復式大房子。

　　我希望將自己的新房裝修成地中海風格，可對于目前上海市場上能找到的各類地中海風格的裝修產品，我都覺得不滿意。我想要原汁原味的，從基礎的裝修材料到家居軟裝飾飾品，都得真正來自原產地。為此，我做足了功課，對所需要的東西進行了詳細的描述，并找到相應的照片，然后再找網上商家幫我代購。

　　聽起來40萬裝修費是筆不小的開支，可我還是覺得網購實惠。比如我家客廳里裝的那盞產自歐洲的水晶吊燈，國內的市場價是5萬多元，我僅用3萬多元就買到了，因為在歐洲的店鋪里，這款吊燈打折出售。通過網購，我的裝修費省了將近10萬元。

　　———網民 “地中海”

　　退換產品真是折騰人

 

　　去年，裝修新房子，我選擇了網購建材。

　　我家住在浙江某一小城市，因為運輸和安裝的問題，我能在網上購買的建材種類不是很多，算下來大致買過這些東西：有改水電用的管件、管子、電線、開關、插座；有坐便器、面盆、浴缸等潔具；有花灑、龍頭、軟管、毛巾桿、化妝鏡等衛浴用品；有門鎖、合頁、門吸、拉手等五金；有墻紙、油漆、乳膠漆；有燈具、浴霸、油煙機、換氣扇等。我對比過，如果在小城市買齊上述產品，款式挑不到合意的不說，至少也要近萬元，現在起碼省下了2000多元，那是我苦干一個月的工資了，呵呵。這么說吧，我雖住在小城市，但通過網購建材，享受到了品牌商品在大都市里推行的優惠價格。

　　不過，網購建材最煩人的是選的商品型號不適用，或者多買了一兩件商品，退、換都很麻煩。網購還有一大缺陷就是商品的安裝和保修，實體店的價格雖高，但含有商品的安裝費用和保修費用，網上購買的品牌商品雖說也是全國聯保的，可具體操作起來就不是那么簡單了。我就親身經歷過這其中的曲折，真是折騰人。

　　———網民 “小城居民”

　　解析

 

　　三條通路，各有利弊

　　頂著烈日驕陽奔波于各大建材市場確實是件痛苦的事，因此，不少人把眼光投向了網購。對網購者來說，只需鼠標輕輕一點，即可完成購買。

　　雖然同樣是上網點點鼠標，但途徑還是有所區別的。記者調查發現，目前大致有三條上網購買建材的通路。

　　第一條通路是建材大超市開設的網上商城。這些建材超市已經以實體店的形態存在多時，有規范的進貨渠道，有嚴格的驗貨制度，有專業的導購人員，是三條網購途徑中最為安全的，但這樣的網上商城很少。據了解，很多建材超市只在網站上提供部分商品的展示和促銷信息，并不能進行網上購物，真正開通網購的建材超市非常少，因此，消費者選擇的余地也非常小。

　　此外，消費者還要承擔貨物延期、訂單無法執行的風險。因為這些建材超市將主要的精力投入在實體店上，網上商城則每天最多僅同步一次庫存信息，庫存信息無法得到及時更新，而消費者在網上購買的商品又在門店同時銷售，因此可能出現其他顧客買走了剩余商品的情況，造成臨時斷貨或者不再進貨的可能，這時，到貨期就會相應延長，甚至出現訂單無法執行的情況。

　　在支付方式上，這些網上商城也不能完全做到貨到付款。消費者一般需要先支付一定數量的定金或者全額付款。

　　第二條途徑是以電子商務為背景的網上建材超市，擁有數萬款商品，并且通過網站上的專業分類，再配合以搜索功能，可以幫助消費者在海量產品中輕松找到需要的商品。網上設有即時溝通平臺，隨時答疑。這些電子商務網站的更新速度很快，一般也開設有“第三方支付”的金融服務，交易比較安全，但是，這些網站是近年來才紅火起來的，他們雖然精于網絡技術，但對建材這一傳統商品卻尚稱不上十分專業，而建材這類商品又是非常龐雜非常需要有專業的進貨經驗的。

　　第三條途徑是一些個人在類似淘寶網這樣的“c to c”網站上開設的網絡小店，產品不可能十分齊全，一般專做某類產品，或者干脆做宜家等一些品牌店的專業代購。

　　提醒

 

　　網購建材，問題不少

　　同所有的網上購物一樣，網上買建材同樣暴露出不少的問題。

　　首先是消費者選擇產品難。我國建材產品的標準化程度不高，刊登在網上的產品圖片也容易失真，消費者很難根據圖片樣品做出準確的選擇。

　　二是網絡產品質量藏貓膩。網絡賣家一般不敢銷售假冒的主流產品，但一些不被人們重視的非主流產品卻很容易混雜進假冒偽劣品。比如有些商家在銷售開關類產品時,常用的強電插座(三孔、二孔的插座)一般都是真貨，但弱電插座如電話、電視機、網絡插座卻可能會是仿冒產品。專家指出，弱電開關的利潤遠比強電開關插座大，強電開關一般僅賣十幾元，但一個弱電開關往往賣一百多元，因此很多商家不惜以成本僅幾塊錢的假弱電開關來賺取暴利。一些輔料、小五金等容易被消費者忽視的材料，都可能藏有此類貓膩。

　　三是價格上做文章，購買打包產品仍需支付額外費用。說起來，網上建材店沒有進場費、上架費、倉儲等相關費用，消費者可以得到真正實惠的價格。但實際情況并不總是如此。有些商家會針對產品的主材、輔料和人工費開出一個打包價格，但又從打包產品里剔除一部分材料，且是必需的材料，讓消費者另行購買，而這一部分的材料價格往往高于一般價格。 

　　四是安裝、售后服務缺乏保障，很多網絡賣家并不具備安裝和提供售后服務的知識與能力。如果遇到材料在運輸途中被損壞的情況，那么，消費者很容易被當成皮球，被網站、廠家、快遞公司踢來踢去。

　　攻略

 

　　“第三方支付”是關鍵

　　僅今年1至4月份，上海市消費者權益保護委員會收到有關網購的投訴就達578件，比去年同期上升了很多。

　　這些投訴集中反映出以下問題：購買的商品和網上看到的不一致；一旦發生問題很難找到賣方；網上賣家一般不提供售后服務；在快遞貨物時，快遞公司會要求消費者先簽字才能看貨等等。

　　為此，消保委專家提醒消費者：在網購前，一定要對自己購買的商品特征看仔細；消費時要問清商家有沒有必需的售后服務；收貨時一定要堅持先驗貨再簽收；如果事后依然發生問題，應盡快和商家取得聯系；如果上海的買家購買了外地賣家的商品，應帶上原始發票等憑據與本市消保委聯系，消保委將會通過賣家當地的消保委，為消費者爭取權益。當然，上海的賣家若出現問題，外地買家亦可投訴至上海的消保委。   

　　不過，消費者要保護自己的權益，關鍵還在于把握好付款的方式。目前，不少建材網站在運行中都模仿淘寶網，推出了類似“支付寶”的做法，即網友、網站、建材商簽訂三方協議，約定建材購買款先由網民交給網站監管，在貨物送到、網民驗收合格后，再由網站支付給建材商。這種方式對買賣雙方都是一種保護。

　　建議

 

　　新手“上路”，先讀一下

　　在網上買家具建議以代購方式、采購小型家具為主。比如很多消費者喜愛宜家家具，但自己所住的城市不一定有宜家的實體店，這時就可以從網上代購，因為宜家的網站做得比較詳細，價格也是全國統一的，代購出錯的幾率較小。選購前要多看看買家的評價。

　　在買大件物品的時候最好選擇一些信譽高、專營某一類商品的網店，如果去新開的網店買要慎重。比如長期經營燈具的網店對于產品的包裝、運輸比較有經驗，包裝一般都很結實，商品不容易損壞，而新店相對比較缺乏經驗。

　　選擇商品的小技巧：

　　1、多使用關鍵字搜索商品。同樣的東西，不同的賣家售價有高低，多使用關鍵字搜索，找到最實惠的價格。

　　2、不要等到需要的時候才去買。由于網購需要較長的運輸時間，所以不要等到馬上就要用的時候才去買，裝修開始后你就可以著手下單了。

　　3、多參加網上拍賣。有時候一些賣家會拿出一些商品進行拍賣，參加拍賣往往可以以低于正常的價格買到好東西。

　　4、問清楚商品的材質、包含的配件、售后服務、退換貨原則及運輸方式。

　　不推薦通過網上購買的東西有：

　　1、瓷磚。原因是太重了，運費貴，容易損壞，而且瓷磚用量算不準，補、退磚很麻煩。

　　2、木地板，不僅體積大，且無法享受包安裝服務，補、退貨同樣麻煩。

　　3、陶瓷衛浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。

　　4、以玻璃為主材的燈具，運輸途中太容易損壞了。還有那些適合別墅使用的大型吊燈，價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網購的風險較高。

　　調查

 

　　你會上網買建材嗎

　　裝修跑來跑去實在太累了，特別是一些小件物品，到小店里買不放心，到超市買又太遠，網上購買就沒有這些煩惱，所以，我正打算嘗試一下。

　　———消費者 鐘女士

　　如果我要裝修，我應該會選擇這種便利方式的。但我還是會挑建材大超市的網上商城，因為它們大多可以在60天內退、換貨，即使買到了不合自己心意的東西也不要緊。

　　———消費者 童先生

　　建材超市開辦網購服務，消費者可以在家就了解各個產品的材質、產地等具體情況，可以進行比較。

　　———消費者 朱先生

　　如果是小件商品，我或許會考慮讓子女在網上購買，但購買大件商品，我還是喜歡“實地考察”。

　　———消費者 黃大媽

　　網上買東西是方便，但是建材和其他的東西不一樣，有些東西不僅要看樣式，還要看質地，在網上沒法看清楚質地。

　　———消費者 張老伯

　　那么大、那么貴的東西，光看一個網頁就買……好像夸張了點，我不會買。

　　———網民 路路

　　建材這樣大件的東西還是去店里買比較好，我喜歡面對面地和廠商討價還價。

　　———網民 沫央