家裝需求火爆，“惹火”了家裝市場(chǎng)，也惹火了消費(fèi)者

    家裝投訴最多一天二十六起  
    開(kāi)春以來(lái)，旺盛的家裝需求“惹火”了家裝市場(chǎng)，也惹火了消費(fèi)者。日前，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)向快報(bào)獨(dú)家公布了今年第一季度的家裝投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果。結(jié)果顯示，1-3月份，協(xié)會(huì)共接到各類(lèi)投訴電話高達(dá)279起，有效受理投訴事件92起。其中3月份電話投訴就達(dá)到154起，最多的一天竟然達(dá)到26起。投訴內(nèi)容涉及工程質(zhì)量、合同糾紛、拖延工期以及材料質(zhì)量等諸多方面（典型個(gè)案見(jiàn)下表）。
    ＊市場(chǎng)現(xiàn)象  市場(chǎng)火爆投訴跟著“火爆”
    南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱炳生告訴記者，南京去年銷(xiāo)售的住宅、二手房和經(jīng)濟(jì)適用房面積達(dá)到近1400萬(wàn)平方米。巨大的住房銷(xiāo)售量，致使今春的家裝市場(chǎng)異常火爆。火爆景象從春節(jié)前的“跨年度工程”，以及3月份頻頻召開(kāi)的家裝展會(huì)和材料展銷(xiāo)會(huì)就可見(jiàn)一斑。
    家裝火爆導(dǎo)致投訴隨之上升，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曲直介紹說(shuō)，他們?cè)诘谝患径冉拥讲⑹芾淼耐对V，相比去年同期上升了約15%。電話投訴或無(wú)法處理的投訴，相比去年同期則上升了至少60%，這其中大量投訴由于涉及“家裝游擊隊(duì)”，致使協(xié)會(huì)難以幫助消費(fèi)者維權(quán)到位。
    曲直告訴記者，投訴內(nèi)容除經(jīng)常出現(xiàn)的工程質(zhì)量外，還出現(xiàn)了一些新的內(nèi)容。如在付款方式的約定上，家裝公司竟然要求并與消費(fèi)者約定“按時(shí)間計(jì)算”，而不是“按工程量計(jì)算”。
＊個(gè)案解析  投訴“新動(dòng)向”出人意料
    曲直表示，投訴“新動(dòng)向”是他們?cè)谔幚磉^(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)的。如家住永嘉年華的謝先生投訴蘇伯倫裝飾時(shí)，投訴內(nèi)容為部分工程與設(shè)計(jì)不符，瓦工、水電未完工驗(yàn)收等。他們?cè)谥x先生所提供的裝修合同中卻發(fā)現(xiàn)，在工程款支付方式上卻約定了按“按時(shí)間計(jì)算”。合同顯示，雙方約定工程款按三次支付，其中第二次支付時(shí)間離第一次支付時(shí)間僅相差12天。
    “按時(shí)間支付工程款，很可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者付了80%的工程款，而家裝公司卻只完成了20%的工程量。” 曲直認(rèn)為，這樣的付款方式對(duì)消費(fèi)者極其不利。因?yàn)榧已b公司如果收到了大部分工程款，后續(xù)工程出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者就很難維權(quán)。
    再如地板響聲的問(wèn)題，大多數(shù)是因?yàn)辇埞撬蓜?dòng)或地板固定不牢造成的。家住四方新村的周先生投訴類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，他們也曾做出這樣的判斷。但地板分會(huì)專家團(tuán)成員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，周先生家的地板響聲原來(lái)是由于在保養(yǎng)中使用了劣質(zhì)精油造成的。
    ＊專家點(diǎn)評(píng)  家裝火爆背后的冷思考
    朱炳生認(rèn)為，對(duì)于第一季度特別是3月份出現(xiàn)的投訴“井噴”現(xiàn)象，消費(fèi)者和相關(guān)企業(yè)應(yīng)引起警覺(jué)。消費(fèi)者選擇家裝公司或購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)應(yīng)更加理性，家裝公司和材料商也不能一味看中簽單量，而忽視了后臺(tái)的供給能力。
    據(jù)介紹，現(xiàn)在各種家裝展會(huì)、材料展銷(xiāo)會(huì)層出不窮，而消費(fèi)者選擇時(shí)就像在趕“廟會(huì)”。這種現(xiàn)象的背后，既反映出企業(yè)瘋狂的一面，也折射出家裝市場(chǎng)的浮躁。家裝公司瘋狂接單，當(dāng)業(yè)務(wù)量超過(guò)承載負(fù)荷時(shí)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)施工敷衍了事，導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛。
    朱炳生為此提醒，在家裝旺季，消費(fèi)者要更加理性，裝修工程沒(méi)有必要扎堆上馬。家裝公司和材料商在做出承諾的同時(shí)，也要考慮自己的實(shí)際承載能力。如果后臺(tái)跟不上，就必須控制接單量。
    ＊相關(guān)鏈接  典型投訴個(gè)例
被投訴企業(yè)　消費(fèi)者投訴的內(nèi)容 　　　　　　　　　　　　     投訴時(shí)間
榮正裝飾　　地板安裝后出現(xiàn)響聲和松動(dòng)現(xiàn)象 　　　　　　　   1月25日
貝發(fā)裝飾　　墻面開(kāi)裂，逾期不交付（協(xié)會(huì)聯(lián)系不上該企業(yè)）　　2月5日
海一裝飾　　水電決算超出預(yù)算，廚房下水不通，拖延工期　　　2月8日
銘馳裝飾　　墻面起皮，地板起翹 　　　　　　　　　　　　   2月25日
蘇伯倫裝飾　部分工程與設(shè)計(jì)不符，瓦工、水電未完工驗(yàn)收　　　3月5日
乾祥裝飾　　插座線線徑與約定不符（協(xié)會(huì)聯(lián)系不上該企業(yè)）　　3月16日
寫(xiě)意裝飾　　未提供結(jié)算單（該企業(yè)已委托律師起訴）　　　　　3月20日