實木地板不到兩年就成瓦楞狀 雙方?jīng)Q定鑒定

冷女士在2007年年底從杭州恒大建材市場林昌地板經(jīng)銷部購買了地板，單價260元/平方米，總共花費了1萬多元，入住后不久，冷女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間、廚房、陽臺等接縫處的木地板慢慢變形，最后成了瓦楞狀。冷女士向地板經(jīng)銷商提出更換地板的要求，但多次協(xié)商無果。

地板變形是質(zhì)量問題嗎？

近日，冷女士說，地板最早發(fā)現(xiàn)問題是2008年5月。

“一開始，衛(wèi)生間門口的地板拱起來了，漸漸地兩端翹起來中間凹下去，最后就成了瓦楞狀?！崩渑炕貞洠谛l(wèi)生間門口的地板出現(xiàn)問題后不久，廚房、陽臺、小客廳的邊縫處地板也出現(xiàn)了相同的問題。

“我向經(jīng)銷商反映后，他們的一位經(jīng)理看過后說，這種變形很正常，過兩個月就會好的。但直到10月，地板的情況不但沒有好轉(zhuǎn)，反而越來越嚴重了。”冷女士懷疑，地板商派來的工人安裝地板時留的縫隙太少，導致了地板變形。

為了找到原因，杭州恒大建材市場林昌地板經(jīng)銷部的負責人張經(jīng)理帶著工人一起來到冷女士家?！袄渑烤驼驹谂赃叄粗覀儼训匕迩碎_。地板下面都是水！”張經(jīng)理認為，冷女士家的防漏工程出現(xiàn)問題導致滲水，才會令實木地板變形。

冷女士卻認為，衛(wèi)生間和廚房確實可能會有滲水現(xiàn)象，但陽臺、小客廳不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題，說到底還是地板質(zhì)量有問題。

承諾更換地板的面積出現(xiàn)爭議

冷女士的說法是，當時由下沙＊＊＊杭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解后，張經(jīng)理同意更換小客廳所有的地板，面積約為7平方米。“他們一開始說，要去湖州的貨倉調(diào)貨，但是最終拿到我家只有1包地板，面積約1平方米，根本不夠用。”冷女士說，這一包地板一直放在家里，因為她不同意動工，之后對方就沒消息了。

現(xiàn)在，冷女士在瓦楞狀的地板上鋪上了一層地毯，但晚上去衛(wèi)生間時，還是經(jīng)常會扭到腳。

對于更換地板的面積，張經(jīng)理有不同的說法，“我只承諾過更換出現(xiàn)問題的地板，而不是整個客廳的。冷女士購買地板已有兩年，現(xiàn)在新出的地板顏色和她家的已有不同。她不能接受地板有兩種顏色，才要求換掉所有的地板，但不能因為這個理由就答應(yīng)她?！?/P>

“如果檢測證明地板質(zhì)量有問題，我同意給她全換。但我認為，是漏水導致了變形。”張經(jīng)理的意思是，本來地板只要維修就可以了，他是本著為消費者考慮的想法才答應(yīng)更換壞掉的地板。“我們?nèi)チ怂椅辶?，打算裝地板，每次她都把工人趕出來?！?/P>

雙方最終同意三方委托檢測

就這樣，事情一拖就到了今年8月。

負責調(diào)解此事的下沙＊＊＊杭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會的工作人員小徐表示：“實木地板的問題很難說是不是由于質(zhì)量問題造成的。當時冷女士要求更換小客廳的地板，但張經(jīng)理只是承諾如果找到相同顏色的地板，就換，找不到，就找顏色相近的地板換，范圍僅限于損壞的地板?！?/P>

冷女士再三考慮后，同意去做檢測。但由于地板已經(jīng)安裝，檢測必須要三方委托，也就是商家、＊＊＊以及冷女士?！皺z測費用要1000元，如果檢測出地板沒有問題，這個錢我自己出，我認了；但是如果檢測出有問題，我要求更換三個房間的所有地板。”

張經(jīng)理表示還要向廠方申請一下，如果廠方?jīng)]有意見，他愿意配合冷女士去檢測。