名牌地板被指廣告失實服務差

業主指責：

商家變相加價

致電當事人陳先生了解相關情況，據他所說，是一個多月前，他從網上得知大Ｘ然木地板于７月２６日在天河區的美居中心•花花世界舉行團購活動，現場有一款６９元／㎡的地板出售，陳先生的太太打算到場購買。陳太到場向導購咨詢才得知，原來標價69元/㎡的木地板需要加收每平方20元的安裝費用，而且這款產品堆放在滿是雜板的角落，陳太當即表示不滿。談及當天的情況，陳先生表示：“商家臨時加價是欺騙消費者的行為，倒不如直接標明89元/㎡！”

導購態度惡劣

后來，陳太看中了場內一款79元/㎡的木地板，導購表示購買量不足20㎡則要加收200元的安裝費用，并說如果兩家一起買滿20㎡也能免安裝費。陳太跟朋友協商好打算共購買25㎡時，導購卻不屑地說：“這么少??？我還以為你們有40個方，那照樣要加200元?！标愊壬谔又型嘎叮瑢з弳T不僅在安裝費用的問題上出爾反爾，還放出“一般我們接到的單都是五六十方以上的，像你們這么少方數的單還是第一次接。下個星期我還有個幾百方的單子要去鋪呢！”的傲慢話語。

見導購如此傲慢囂張，陳太甚是氣憤，最后她購買了附近一家新綠洲品牌的木地板。該店雖然有購買量不足20㎡則要收取100元安裝費的規定，但陳太和其朋友合共購進25㎡木地板后，該店即為他們免除了安裝費用，并出具客人所要求的相關憑證，陳太對其服務態度感到十分滿意。

商家回應：

廣告標明不含人工費

搜房記者把陳先生的意見傳達給大Ｘ然花花世界店的負責人梁小姐后，梁小姐對此作出解釋。她指出，報紙廣告上打著“69元/平方”的價格，但是下方有標明不含人工費，“人工費是包含安裝龍骨、防潮膜和踢腳線等費用成本，因為69元/㎡幾乎是成本價，每方20元的人工費算是給安裝師傅的費用，如果顧客只是要求送去貨物的話，當然不用加收人工費。”梁小姐說。

購買量不足20㎡需收取安裝費是行規

梁小姐表示，因為請安裝師傅到每處工地工作的成本基本上是固定的，安裝10㎡跟安裝20㎡的人工成本相差無幾，所以不管到哪個專賣店，都有“購買量不足20㎡需收取安裝費”這個規矩，而安裝費的多少則視品牌而異。在兩家人合買超過20㎡能否減免安裝費的問題上，梁小姐回應道：“如果兩家人是鄰居的話，我想免安裝費是沒有問題的，但是如果兩家人相距比較遠，我們就等于要付出兩倍的人工成本，這個情況下就不能免安裝費了。”

“下的訂單再小都是客人”

“下的訂單再小都是客人，不管10方、20方的都是生意，我們都應該以平等的良好態度去對待，導購漠視消費者的囂張態度是不應該的，如果查清確有此事，我們會給消費者一個交待。”梁小姐如是說。

商家應以服務為先 買賣要以誠信為重

據了解，地板零售市場上的標格一般是指全包價，不再每方另外加收人工費用；如果要額外收取費用，商家應在廣告中標明。記者曾瀏覽陳先生提供的網頁廣告，廣告上沒有出現“不含人工費用”的相關提醒。不知是商家的疏忽，還是制作廣告時故意不提以便吸引人氣，但不管如何，這樣很容易誤導消費者，最后不僅讓消費者失望，更會令商家的信譽受損，可謂得不償失。這種有“忽悠”消費者之嫌的廣告還是不用為妙。

業內人士指出，各行有各行的規矩，絕大部分的地板專賣店都有購買量不足20㎡則需加收安裝費的規定，這部分的費用由100元到200元不等。至于能否通過多家人合買的方式減免安裝費，則需要視具體情況而定。關于這兩點，導購應該對消費者做詳細的解釋，以避免產生不必要的誤會。

無論是地板零售業還是其他行業，尊重客人是對服務人員最基本的要求。消費者也應該提高自身的維權意識，若懷疑所加收的費用不合理，或遇到態度惡劣的導購時，應該找當場的負責人進行咨詢或投訴。