多色安信特價地板:未告知商品有缺陷,商家應擔責任

“顏色根本不一樣，怎么可能簡單地說成是色差。”昨天，蔣女士打進商報熱線85188518反映，她在新時代裝飾廣場的大莊地板大賣場購買了一批安信特價地板，到安裝時發現顏色完全不一樣。

一批特價地板買來有三種顏色

今年9月20日，蔣女士在新時代裝飾廣場的大莊地板大賣場訂購了一批安信地板。

蔣女士說，當時，她在店里看到的是米黃色的實木地板樣品，并沒有其他顏色。商家告訴她這是安信地板的尾貨，可以給她特價，200元/平方米。

當天，蔣女士就交了五百元預付款，訂購了約16平方米的實木地板。10月23日，蔣女士付清了余款。

到了10月31日，蔣女士安裝地板時拆開包裝才發現，這批地板里面有三種顏色。

“完全不是一個色系的地板，如果一個房間里裝三種顏色的地板，根本不搭配，誰也接受不了。”蔣女士說，除了她自己想要的米黃色之外，里面還有紅色和棕色兩種顏色的地板。

據蔣女士介紹，另外兩種顏色的地板大約占了4.6個平方米，價值約920元。然而，當她提出退貨時，卻遭到了商家的拒絕。

商家稱“尾貨特價，不退不換”

昨天下午，據大莊地板大賣場店長左先生介紹，蔣女士向他們反映了問題之后，他們也上門去看過，地板并不存在問題。

在左先生看來，蔣女士所說的顏色不一樣，只是色差的問題，顏色深淺而已。“這一批地板規格型號色系都是一樣的。任何地板都有色差，這批尾貨色差要大一點，這一點，我們的工作人員事先已經告訴過她了。”

“如果知道顏色差別這么大我就不買了。”對于這一點，蔣女士表示，在購買之前她并未接到商家的提示，地板有這樣嚴重的色差。

左先生表示，這批安信地板雖然是尾貨，但是，他們給的價格非常優惠，通常這樣的地板市場價要300多元/平方米。為此，他們還在售貨單上注明了“尾貨特價，不退不換”，按照這“行規”，他們無法為蔣女士退換地板。

消協：未告知處理品缺陷的具體內容，商家應承擔責任

昨天，下城區消協國秘書長表示，按照《消費者權益保護法》規定，“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品和服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。”

也就是說，除非經營者出售商品前，就已經告知消費者該商品是存在一定質量問題的處理品，否則，經營者不能以商品價格打折為由，免除自身應當承擔的“三包”責任。

另外，《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》規定，經營者提供商品有“殘次品”、“等外品”等未說明的，應當根據消費者的要求賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款總額的一倍。

現在看來，商家僅僅在售貨單上注明“尾貨特價，不退不換”是不夠的。一方面，按照法律規定，并不存在“尾貨”一說，如果商品有瑕疵也應當寫成“處理品”、“殘次品”等字樣，否則可能會使消費者產生誤解。另一方面，商家還要注明具體存在的缺陷內容，如果沒有寫明，說明商家告知存在缺陷，沒有盡到告知的義務，由此產生的責任也應當由商家來承擔。

來源：每日商報