張志誠：總裁如何選人育人用人留人

　　2009年12月30日-2010年1月1日，由學習型中國-世紀成功論壇組委會主辦的“第十屆學習型中國-世紀成功論壇”在北京九華山莊召開，本次論壇的主題是“智慧盛宴開啟幸福人生”。新浪財經全程直播本次論壇，圖為天智教育集團董事長、國內前端魔鬼訓練專家張志誠。

　　張志誠：有聽過志誠演講的伙伴舉手我看一下，沒有聽過的演講，沒有看過我的書，第一次聽我演講的朋友舉手我看一下。希望企業越來越成功的伙伴舉一下手？希望2010年發大財的朋友舉手！希望人生越來越卓越，越來越有魅力的伙伴舉手看一下。

　　志誠要報告一個非常好的主題“卓越”。

　　一個人如何能做一個卓越的總裁？戰略人力資源。過去十多年演講培訓的過程中，尤其是過去六年創業以來，我有一個非常大的感悟，一個企業要穩定的發展，一定企業要成功，要盈利有兩個非常非常關鍵的成功的要素。

　　第一個是戰略。

　　第二個是人才。

　　今天我將圍繞戰略和人才跟大家分享作為一個企業如何選人，如何用人，如何育人，如何打造一個團隊，如何輕松快樂做老板的秘訣。

　　我們在這里第一個觀念給大家，決勝千里之外的智慧，企業戰略。一個企業在目前市場競爭激烈的過程當中，我們各行各業都有競爭對手。競爭非常激烈。我們跟競爭對手打的不是百米沖刺，打的是馬拉松式的賽跑。志誠是一個講師，更是一個企業經營管理者。我認為一個優秀的講師不僅要講得好，更重要的是做得好。

　　六年前，我帶著兩個助理開始創業。我演講13年的時間。創業的時候只有一間小小的辦公室，我想怎么企業發展？目前我們有16家直營的訓練機構，1000人的團隊。六年以前創業的時候我們做了一個明確的戰略規劃，三個月怎么做，半年怎么做，一年怎么做，兩年怎么做，三年怎么做，五年怎么做。換言之，今天所有的結果都是用科學的戰略規劃一步一步來實現的。

　　在去年年底我給公司做了一個未來十年的規劃。我展望到未來三年之后，五年之后，天智應該是一家上市的機構，是一家國際的企業管理商學院，應該是以傳播中國傳統文化和企業管理相結合的商學院，有戰略不慌，有戰略不忙。

　　經過六年的發展，目前公司以絕對一流的綜合實力名列中國教育培訓行業的前幾強，這一切跟戰略有非常重要的關系。為什么需要戰略？一個有戰略的成功，這個企業的成功才是科學的，必然的，沒有戰略的成功，可能賺了三千萬，五千萬，可是成功是偶然的，因為它不是一個必定的成功。

　　企業做戰略有兩個重要的部分，第一個是差異化，這是很多人都懂得道理，但是就是做不好。中國的經濟迅速的發展，中國市場太大了，很多人忙著跟風。可是我還是要送給大家一句話，模仿只能跟在競爭對手的背后，你一定要有創新，要有差異化。這個道理大家都懂，真正操作的時候要認真的思考，使用它。

　　眾所周知，世界第一品牌的可樂是可口可樂。可是模仿可口可樂的公司無一生存。百事可樂另辟蹊徑，他塑造年輕人的，明星的可樂，讓自己得到了很好的發展。王老吉沒有做可樂的跟風，他做差異化的飲料，怕上火喝王老吉也取得了很大的成功。

　　第二個，如果你不能差異化，低成本。你跟你的競爭對手打比賽，如果不能跟他產生區隔，你有沒有實現低成本？你的成本低過了競爭對手你會超越競爭對手。沃爾瑪天天平價，世界500強第一名。國內很多企業在很多領域競爭都非常激烈，可是也有很多企業讓在自己的行業里一枝獨秀。比如說雙匯去年的營業額做到了300億人民幣。他的總裁說我們的火腿腸稱一下的話，一邊是火腿腸，一邊是肉，我們的火腿腸比肉還便宜，因為他有龐大的生產養殖基地。

　　戰略的意義，我們首先做一個市場調查，按照市場的因素找出超越對手的模式。你在行業當中調查主要的競爭對手，第一家，第二家，第三家，他們是怎么做的，然后給主要的競爭對手實現區隔。按照市場調查找出超越競爭對手的模式。而根據模式的不同做什么？根據該模式調配自身的實力和資源。根據你的商業的模式調配資金實力，調配人力，調配你所能夠擁有的各方面的綜合的實力，資金，財力，人力等等。

　　我介紹一個實戰的案例，這是我服務的一家企業。這家企業在廣州東莞，小鳥杜比，我目前作他的顧問。為什么跟這家企業做顧問？這家企業有兩個非常重要的原因。第一，童裝在中國有非常大的市場。第二，這個老板一定要成功。去年他來這個會場聽課，認識了我。后來又上我了三天的總裁訓練營請我做顧問。我對企業做了了解和調查做了一連串的規劃。

　　首先是做定位，定位中國時尚童裝第一品牌。因為老板擅長的是研發、追求時尚。第二是做品牌。目前中國童裝有品牌，但是都不夠大，國外企業在品牌方面有非常大的影響力。中國是世界經濟強國，可是不是品牌大國。像美國、日本、德國、意大利、法國都有很多世界級的品牌，中國世界級品牌比較少。

　　為了塑造品牌做專賣店，在全國開1000—3000家專賣店。接下來是招商，目前我已經在全國幾個省份幫他做了一些招商，包括接下來成立企劃研發中心，成立人力資源中心。一切規劃完了之后做戰略，我給他的戰略，未來兩年時間營業額達到3億左右。目前一年的營業額在5000萬。3年左右的時間做5—6億的營業額。所有的規劃都已經完了。

　　我到他的工廠去考察了一下，考察的時候我吸了一口涼氣。按照規劃他可以迅速的做到3億的營業額，可是他所有的能力只能做到5000萬左右。他要調整把的投資方向，要投在廠房，生產設備。有了戰略，你知道你的資金投到哪里，你知道人力使用在哪里，非常重要。

　　我給大家講三個重要的觀點：

　　1、戰略決定成敗

　　我送給大家一句話，用心的思考總結和感悟。

　　這些天講師分享了很多的理念，很多的資訊，哪個對你的企業最有幫助，你自己認真做一個用心的總結和反思。

　　2、至少做十年的發展戰略規劃

　　這是指中小型企業。

　　3、戰略性的人力資源儲備

　　你是老板，你是優秀的企業家，很多老板看到我說我們如何選人，如何用人，如何育人？我們的總經理走了，營銷總監又跳槽了。戰略性的人力資源。當你有了規劃以后一年準備做多大？兩年準備怎么做？五年準備怎么做？你的戰略決定了想用誰就用誰，戰略性的人力資源用人的權利決定權老板的手里。

　　我做企業一路走過來有非常大的感悟，今天不是員工牽著老板的鼻子走，而是老板決定你用什么樣的人不用什么樣的人。今天的演講把我的核心觀念，看家本領分享給各位。

　　第一個戰略是做源頭，實行富裕的人力資源儲備。這是什么概念？就是一定要在一個企業里面實行主要的工作崗位富裕的人力資源儲備。企業里面其他的問題都不重要，企業管理出問題，營銷出問題，這都不是重要的問題。重要的問題就是企業的核心團隊一定不要出問題。因為這些人會傷了企業發展的根基，何以做得到？我分享一個案例。

　　半年前我在上海講課，有一個老板找我，他是做通訊的，這位老板姓彭。他十年以前就是億萬富翁，可是現在企業發展有蠻大的問題。他問我怎么解決問題。我公司的總經理良兩個月之前跳槽走了，還帶走了我們的財務總監，很多的現金，讓公司的發展處在了癱瘓的狀態。在一個企業發展過程當中，我送給大家一句話，我們要建立一個不依賴任何人的人力資源系統。國內這么多的培訓機構，我敢保證最有團隊精神，最有凝聚力的就是志誠所帶帶領的教育集團。

　　有人可以成就你，有人也可以毀了你，我們建立了一個不依賴任何人的人力資源的系統。我公司有四位副總裁，公司的系統在有效的運作。最近日本剛剛換了首相，有知道日本的首相叫什么名字的舉手。很少有人知道。他們換首相的頻率比較快。但是換了首相整個國家經濟還在正常的運作，因為他的系統起到非常重要的作用。

　　我們要建立的是一個不依賴任何人的人力資源系統，這一點我們就要做富裕的人力資源儲備。而人力資源儲備有兩個關鍵點，一個是根據公司的戰略規劃。過去的六年以來我們從一家公司三個月，半年，一年公司一個臺階，兩年的時間開始做分公司，每三個月做一家，不斷的做人力資源儲備。很多企業家也渴望把企業做大，也想把企業做強做大，做連鎖。可是在做大的同時他們忽略了一個問題，就是人力資源的儲備。

　　一次我到西安講課，西安的一個金卡的客戶對我說也想做大，聽完以后我在北京、天津，設了分公司，把我忙的頭忙腳亂。我送他一句話，這句話就是沒有人力資源儲備的就沒有盲目的擴張。沒有總經理就不要開更多的分支機構。如果沒有合適優秀的人也要讓公司穩定的發展。你的發展首先基于人力資源的儲備。

　　六年以前我開始創業，這兩個月剛剛在北京投了一百多萬，在馬可波羅酒店裝了一個非常豪華的總部，目前我們有16家分支機構。這一切都是按照規劃來的。09年是經濟危機，可是就是在危機的狀況下，我們又進了太原、西安、廣州、長沙。在經濟危機的狀況下我提出一個理念。這個理念是讓危機跟我們沒有關系。別人在退，我們在進。根據公司的戰略規劃，我們不斷的做后續的人力資源儲備。

　　2010年我們會繼續進入濟南、呼和浩特、沈陽，形成國內五大片區。今年我們跟政府進行了談判，我們組建商學院的教學基地。2013年成為一家上市的教育訓練集團。可是為了支持這個發展，我們做的更重要的就是人力資源的工程。未來3—6年，我們計劃在國內推進100個分支機構，100位客戶經理，1000位營銷高管，打造10000人的營銷團隊。目前我找到了一個榜樣，就是新東方教育集團。俞敏洪我覺得是我學習，而且是要全力以赴緊追的對象。新東方去年上市了，上市之后取得了巨大得成功，俞敏洪身價55億，兩個副總裁在20億左右。他上市那一天，公司億萬富翁達到了60幾位，現在據說已經接近了100位。他在追求團隊的運作而非個人的成功。

　　同時我們在全中國也找很多戰略合作伙伴。未來十年成為世界一流的教育訓練機構。志誠十年之后44歲。你問我要做＊＊＊＊名？只要我們全力以赴就會成為世界一流的教育訓練機構。人類因為有夢想而偉大，世界因為有中國人會更加的精彩！

　　這都是戰略的重要性。第二個戰略要點，總裁。

　　總裁是什么？首先是人力資源經理，志誠不斷的告誡自己，你是一個實實在在做企業的人，你是一個講師，我們拒絕空洞。我是＊＊徒，但我個人從來不迷信。我們保持一個原則，我在多年以前聽我們一位著名的企業家講的一句話，企業要想做大，靠的最最重要的部分就是“人品”。

　　總裁首先是人力資源經理，總裁做什么事情？我每天，每一個月1/3的時間都花在一個事情，增員。非常有幸，在過去幾年以來經過一些特別好的朋友，有幸認識到一些世界級的大師，包括安東尼羅賓，喬基拉德等等。我們在這里辦了2500人的場面，在鄭州辦了5000多人的。在和這些大師打交道的時候當中有一個非常重要的啟示，我認識了麥肯先生。他76歲了每天早上跑5公里，氣色非常好。我說請問，你每天跑5公里年輕，快樂的秘訣是什么？他說我哪里76歲？我剛剛22歲，明年剛剛20歲而已。他有一個年輕的心態。我說請問，您認為做企業選人用人打造團隊最關鍵的核心到底是什么？他講了一句話，這句話對我有深遠的影響。他說這40多年以來，我公司每一個新進的員工都是我自己親自面試的。一句話點醒夢中人，一個企業老板親自面試的人和人力資源經理面試的人結果一樣不一樣？完全不一樣。我立刻明白了這個道理。我們每次招聘人，每次我都3分鐘自我介紹，然后給人力資源老總開條子。

　　作為老總要有一種能力，這個能力叫做慧眼識英雄的能力。前幾天在西安講課，有一位優秀的企業家問我能不能跟你合作在西安開一家公司？這時候我們隨時發現非常優秀的合作伙伴，隨時看到更多優秀的合作伙伴。老板做的第一件事是增員。我們公司的核心團隊里面，常務副總，營銷老總，人力資源老總，市場總監，財務總監，我公司的高管總監團隊有1/5是志誠親自面試的。

　　第二個是招聘和培訓系統。你公司要吸引更多的優秀人才，防止人力資源的枯竭，要有人力資源的系統。寫下一句話，建系統比招聘人才更重要。2010年我們采取規模化的推進，每個月至少新增300名業務代表，業務代表先做3天魔鬼訓練，2天技能訓練。完全規模化的推進。首先要有人力資源的系統。

　　怎么建系統？首先是建立穩定的人才招聘系統。你在每個城市招聘人是報紙更有效，電視臺更有效，還是人才市場更有效？

　　建立跟獵頭公司很好的合作渠道，獵頭公司主要是針對公司的中高層。你隨時知道你手的人值多少錢，隨時能肯定更多的優秀人才。

　　建立總裁個人的高級社會關系，我個人在社會上有很多的社交活動，我認識很多優秀的人才。我發現我們集團公司李總的時候，我為了挖這個人才用兩年半的時間跟他打交道。我們公司幾位副總裁都是空降兵。可是他們到了我的機構以后非常穩定。因為他去掉了空降兵來了之后的磨合期，因為有比較好的人際關系。

　　建立公司內部的人才推薦獎勵系統。你需要什么人，發動全體員工去增員。誰為公司增員到優秀員工可以獎。這個時候大家都在增員，效果非常好。

　　建立優秀的＊＊＊培養計劃，我們的新員工訓練5天，每3個月有一個主管經理的特訓營，為公司不斷的培養人才，培育更多的優秀人才。

　　在網絡上刊登招聘廣告，目前互聯網的招聘也變得越來越重要。

　　第三個，績效考核。

　　如何讓我們的員工有激情，有活力，自動自發，這里面一個負責重要的部分，績效考核。而在績效考核讓員工自動自發，我總結了兩個部分。第一，薪酬設計。第二是公司的基本法。薪酬設計有三個部分。第一個部分是針對基層員工的。志誠講的觀點可能和某位老師講的不太一樣。薪酬設計對于基層員工有兩個重點，第一個是外勤，低底薪，高提成。如果作為一個業務代表每個月發工資5000，8000，業務代表會越來越懶。

　　中層員工一定要跟他團隊的業績掛鉤。這個時候你的忠誠干部才會用心的輔導團隊。對于高層一定讓他跟公司的紅利，利潤掛鉤。這時候你們的高層不僅關心你們收了多少錢，賺了多少錢，還會關心花了多少錢。

　　第四個是管控。

　　對于人力資源有效的管控。這一句話也是企業家老板聽完之后說志誠老師，我服你了。請下一句話，在用人上，信任和原則是兩碼事。很多老板求才若渴，今天發現一個人做了總經理，做了營銷總監。可是干了時間不久，總經理和營銷總監跳槽走了，而且還在你的對面開一家企業跟你對著干。

　　有一家企業是我的學習榜樣，已經要上市了，可是在上市之前有高管離開，推遲了上市。非常讓人心痛。你可以跳槽，可以離職，但是要至少3個月，半年打報告。否則作為無效離職，我跟你有非常詳細的合同，離職之后未來的一年，乃至兩年不能從事相關的同行。如果你認為合理就可以做我的高管。所以人力資源的管控對于一個企業的穩定發展非常重要。在這方面志誠下了大工夫。我們公司的高管和80多位總監采取完全的協約合同制，讓公司的團隊更加穩定。

　　第五，企業文化。

　　要選好人，用好人，留住人，重要的是企業文化。我的公司一路走過來非常重要的是到現在企業文化起到非常重要的部分。我有一個認知，企業很小，當企業很小的時候，小企業靠個人，老板親歷親為。企業做大了，靠的是制度。有一句話叫做人管人氣死人，人管人累死人。當企業真正做大了靠的是企業的文化。企業文化我推崇六個字，軍隊、學校、家庭。這六個字就是我們在打造團隊正在使用的重要的理念。

　　什么是軍隊？我們對企業的管理像軍隊一樣嚴格。很多人見了我，志誠老師你溫文爾雅，怎么管理團隊那么嚴？我說你上了我的訓練堂就知道我下手夠不夠恨，當然我們采取的是循序漸進的方法。

　　對于企業管理要像軍隊一樣嚴格，我們有一個科學的認知，老好人管理企業基本上是失敗的。我們有一個分公司用了老好人，結果又補進了一個老好人，讓我們的公司損失了幾百萬。中國企業家里面很多是部隊專業的干部，因為他們有著一流的嚴格管理的紀律。

　　企業學習的氛圍像學校，我推崇一個理念，這個理念叫每天進步1%。我們幾乎一年有200天左右都在課堂上。跟著學習型中國我已經走了十年的時間，第一屆學習型中國只有300人，500人，1000人2000人，一路走來。是學習力讓我們不斷的發展。

　　今天后面有一位禮儀小姐請我親自，我寫了兩句話，知識改變命運，學習成就未來。知識的力量是無窮無盡的。我們的這種努力讓很多人把很多的同行無法追趕。真正制約的就是我們自身的學習力。

　　企業員工之間的感情像家人一樣。我們管理企業有一個原則，管理起來非常嚴格。可是我們私下對員工又非常的好。北京公司的助理見到過，志誠老師我們很怕你，你管理企業非常嚴。你對人又非常好。我送大家兩句話，管理要霸道，做人要厚道。管理是嚴肅的愛。我姑家的孩子被開除了，我家另外一位親戚因為犯了錯誤也被開除了。對人要好。

　　使命感，今天做企業要有使命感。我個人也是如此，我以前是做保健品出身，如果我們還在做銷售，三年前我應該是億萬富翁了。為什么你這么全力以赴？是使命感。你為這個社會做了一些什么，你為人做了一些什么。

　　價值觀來知道員工的行為規則，當同一個價值觀，不斷的傳遞給員工，至少講十遍。品質，專業，服務效率這是我公司的價值觀。通常我讓我的員工，我們的大客戶也接受企業文化的熏陶。

　　我們又去了伏羲故里，中華民族華夏五千年，我認為中華民族的文化至少七千年。因為七千年前的伏羲就觀天象。我們去了伏羲故里離老子故里只有40公里。我們看到伏羲文化，羲黃文化。

　　人力資源的儲備，在人力資源儲備上我有一個非常重要的觀點。將員工分成ABC三類，10%的優秀員工屬于A，80%屬于B類，其他屬于C類，培養A類，優化B類，淘汰C類。 我們要永遠只培養那些值得培養的人。有兩種人一定是我們切忌不要培養的對象，一個是廢品，能力不行，人品也不行。我在西安講課，一位優秀的企業家站起來了，為什么我的業績5年沒有增長？營銷總監站出來一個，我笑了。營銷總監是我這么多年上課遇到最菜的人。我們有一個課程叫做突破，所有的女學員都突破了只有這個人沒有突破。我說請把他調整到行政總監，采購部經理。我剛說完，他公司的十多個中高層站起來給我鼓掌。

　　下一個是＊＊，用了＊＊有可能讓你的企業衰敗，甚至走向倒閉。

　　今天如何選到人，如何用到人？非常重要的人老板的幾個字，叫做修己安人。這是中國儒家思想的觀念。老板，老板，總是板個臉。老板要考慮內部員工的思想，外部的競爭，要考慮到社會方方面面的問題。一個企業要成功太重要了，需要諸多的因素。一個企業要失敗一個就夠了。修己安人，修什么？做一個讓人喜歡，受人尊敬，有領導魅力的人。志誠也在不斷的修煉自己。可是在這里，我也有必要提示所有優秀企業家，我們凡是要把企業做大一定要做正道，我們杜絕那些比較虛的理念。

　　領導力等于選對人，用對人。今天你要做一個優秀的老板，你選對了總經理，總經理很能干，很優秀，老板又輕松又快樂又賺錢。在選人上有句話叫做用心的經營和培養員工。我計劃五年以后退出公司管理層，只做董事長，3—5年之內公司上市了，天智商學院非常正常的運作了，我會到老子故里，伏羲故里好好的研究傳統文化。我一輩子都做培訓師，十年，二十年，你看到我，我都在講課。我要感謝兩個人，一個是我的好朋友景斕老師，多年之前認識了他，讓我一步一步走過來。另一位是安之老師，不斷的影響我，引領我。

　　我分享一下選人用人的八個關鍵：

　　薪金待遇，一流的人才需要一流的價錢。

　　角色定位，有一次景斕老師幫我介紹了艾豐教授，艾豐教授說選人就是把合適的人放到合適的位置。

　　企業文化

　　共同愿景

　　學習和培訓

　　我過去這十多年以來個人投資300多萬在全世界學習。伴隨著學習型中國志誠是一個見證人，我也在不斷的學習。

　　關心和感情，我們要向對待家人一樣對待員工。有很多熟悉的講師，他們說志誠你們公司為什么做那么穩，那么好？因為你們對人太好了。有記者采訪我，為什么你們公司團隊那么穩定？我說打造團隊最重要的就是老板人品要好，對人一定要好。

　　職業生涯規劃，對于公司每一個優秀的員工做職業生涯規劃。我們公司7、8十位總監大部分都是從業務員一步一步成長起來的。

　　老板領導魅力，你有沒有領導魅力，做一個讓別人喜歡的人。謙虛，和諧，你要保證謙虛和諧低調的態度。有很多人跟我打交道之后特別喜歡跟我打交道。

　　中庸，不要說你自己很強。有一次我們跟安之老師，景斕老師，喬吉拉德老師一起演講，別人讓我平分我說我只有30分。

　　忠恕，忠代表著中心，定位，你是誰。一個優秀的企業家找到優秀的員工不容易，而一個優秀的員工找到優秀的老板是更加不容易。恕代表了寬容，寬恕。企業里面最董事的人叫董事長。景斕說這幾天的演講你要挑哪一個時間段？我說你放哪個時間段我就講哪個時間段。你覺得我最可以講哪個課題？你講選人用人，我精心的準備再準備。覺得志誠的演講對大家很有幫助的請舉手。

　　創新

　　奮進，我想用奮進這兩個字結束我今天的演講。

　　目前國內很多優秀的企業家，他們已經停止了努力，我認為這是不夠的，國內企業家最缺的一個是眼光，一個是觀念。我們認為自己很成功，有很多房子，車子。我們到了香港看到大陸非常成功，國內有很多人很有錢，可是跟香港比起來還是有一定的差距。未來我希望透過學習型中國這個平臺，讓所有的中國人，讓所有優秀的企業家，在未來全力以赴，用心拼搏創業取得偉大的成績。未來的世界是中國的世界，中國會出現更多的世界500強，希望更多的中國500強是出現在今天這個會場！讓我們全力以赴一起努力，一起打拼。而努力靠的是什么？未來靠的是學習力，靠的是團隊的學習力。志誠把這個重要的理念帶給大家，未來讓我們透過學習型中國這個平臺一起努力。

　　我個人在過去十多年以來堅持了一個課程，中國式魔鬼訓練，卓越領導力訓練營，這個訓練營已經做了700期。

　　我的演講到此結束，未來讓我們在成功的巔峰相會！（來源：新浪）