家裝市場(chǎng)呼喚“第三方“ 家裝行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化管理

　　歲末年初，一些家庭已欣喜地喬遷裝潢考究的新家；也有一些家庭正火急火燎地催促工期，以期能在新居歡度春節(jié)。

　　對(duì)于家庭裝修，坊間有種觀點(diǎn)：除了買(mǎi)房和子女教育，它已經(jīng)成了我們生活中的第三大消費(fèi)。探訪熱鬧的家裝市場(chǎng)，記者了解到，上世紀(jì)90年代初，我市誕生若干家裝公司，如今，這支隊(duì)伍估計(jì)已達(dá)400多家，競(jìng)爭(zhēng)趨白熱化。值得關(guān)注的是，歷經(jīng)近20年，品牌企業(yè)屈指可數(shù)，“裝修游擊隊(duì)”依然搶占了半壁江山。

　　王女士的“家裝史”

　　上世紀(jì)80年代，想有個(gè)漂亮的家，但只能自己動(dòng)手。年過(guò)半百的王女士說(shuō)，她和丈夫親手裝修的第一個(gè)家在市中心楊柳巷，是私房。“其實(shí)當(dāng)時(shí)也談不上裝修，就是用暗紅色的油漆把舊地板刷了一遍，墻上用石灰水滾了幾趟，掛了幅朋友送的電影明星掛歷。”她告訴記者，“就那樣的裝修，在那個(gè)年代已經(jīng)算不錯(cuò)了。”

　　1996年，王女士搬進(jìn)了清潭新村新家，90多平方米，寬敞明亮。丈夫單位效益不錯(cuò)，夫妻二人決定把新家好好打扮打扮。到底裝修成什么樣？每到一家裝修公司，工作人員無(wú)非拿幾本裝潢書(shū)籍供她參考，沒(méi)有完全令她滿意的方案，同時(shí)因?yàn)閳?bào)價(jià)太高、超出預(yù)算，只得作罷。最后，她只能到一些新結(jié)婚、新裝修的同事家“取經(jīng)”，自己畫(huà)裝修設(shè)計(jì)圖，并通過(guò)熟人找來(lái)了一個(gè)工程隊(duì)，材料自己買(mǎi)，只需付給工程隊(duì)幾千塊錢(qián)的人工費(fèi)。花崗巖鋪地，泰柚夾板護(hù)墻，靠窗一張書(shū)桌，靠墻一排衣柜，六人餐桌、三人沙發(fā)，家裝既有實(shí)用的一面，也有時(shí)髦的元素。

　　5年前，趁女兒在外地讀大學(xué)，覺(jué)得家里裝修“實(shí)在落伍”的王女士找到了我市某裝潢公司，花了數(shù)萬(wàn)元重新裝修了一遍，還更換了部分家具。“有段時(shí)間，每天下班看著那水晶吊燈、杏黃的墻布、品牌廚柜，真是享受啊！可惜不到半年，出毛病了，地板起泡、衛(wèi)生間漏水，為此跟裝修公司、潔具商、地板廠交涉了半年多，才基本解決問(wèn)題。”

　　就在記者采訪王女士的時(shí)候，她剛拿到最新的家的鑰匙，確切地說(shuō)，這是她給女兒準(zhǔn)備的婚房，精裝修、恒溫、恒濕，每平方米一萬(wàn)多元，她說(shuō)，自己裝修雖然比精裝房便宜些，但投入太多的時(shí)間和精力，實(shí)在吃不消。

　　◆旁白

　　常州市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、家裝委員會(huì)主任、恒晶裝飾總經(jīng)理毛晶介紹，家裝企業(yè)的發(fā)展模式經(jīng)歷三個(gè)階段。1990年至1997年，住宅裝修的初級(jí)階段。以公司為服務(wù)主體的住宅裝飾裝修產(chǎn)生開(kāi)始形成。1998年至2002年，住宅裝修的覺(jué)醒階段，開(kāi)始注重設(shè)計(jì)與管理的服務(wù)。一些裝修公司開(kāi)始嶄露頭角，并漸漸成為家裝市場(chǎng)的主力軍。但由于市場(chǎng)的不規(guī)范性和管理的摸索階段，消費(fèi)者與行業(yè)之間的信任隔膜成為這個(gè)階段最顯著的特點(diǎn)。2003年至今，住宅裝修的理性階段，追求設(shè)計(jì)加資源整合的服務(wù)。設(shè)計(jì)作為家裝行業(yè)中最具價(jià)值的元素日漸被消費(fèi)者追捧，環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高加強(qiáng)施工的專(zhuān)業(yè)化流程，對(duì)設(shè)計(jì)、施工管理、施工質(zhì)量、環(huán)保、配套設(shè)施、材料、售后等的優(yōu)質(zhì)資源整合是家裝公司品牌的標(biāo)志。

　　金先生遭遇“游擊隊(duì)”

　　用了好長(zhǎng)的時(shí)間、看了N個(gè)樓盤(pán)，金先生左挑右選，才選中了現(xiàn)在的房子，付了首期。

　　錢(qián)不夠用，但裝修是一件不想做又必須做的事。跟周?chē)肆牡窖b修，章先生得到的勸告是：“千萬(wàn)要找正規(guī)的家裝公司。”

　　去年9月，金先生物色了一家裝修公司。開(kāi)工了，項(xiàng)目經(jīng)理李先生領(lǐng)著兩個(gè)瓦匠進(jìn)場(chǎng)了。仔細(xì)一問(wèn)，原來(lái)李先生就是個(gè)包工頭，掛靠在家裝公司。而手下的裝修工人，都是他臨時(shí)或先前合作過(guò)的“游擊隊(duì)員”。

　　一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的工程開(kāi)始了。開(kāi)頭半個(gè)多月施工相當(dāng)順利，但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)工人突然請(qǐng)假，說(shuō)有急事要回安徽老家。金先生心一軟，就同意了，而且答應(yīng)不告訴公司。后來(lái)，工人中這個(gè)有事、那個(gè)有事，動(dòng)不動(dòng)就停工。金先生一打聽(tīng)，原來(lái)，這些工人都沒(méi)有回老家，而是接到了其他活，開(kāi)辟了第二、第三“戰(zhàn)場(chǎng)”，同時(shí)開(kāi)工呢。

　　更讓金先生惱火的是，當(dāng)初家裝公司為了攬下裝修工程，有意將工程預(yù)算壓得很低，把一些工程項(xiàng)目瞞著不報(bào)。但是，裝修隊(duì)一進(jìn)場(chǎng)，藏著掖著的項(xiàng)目就一個(gè)個(gè)冒出來(lái)，一會(huì)兒說(shuō)尺寸不對(duì)，一會(huì)說(shuō)材料損耗了，130平方米的房子裝修費(fèi)超出預(yù)算一萬(wàn)多元。

　　◆旁白

　　明明找的裝修公司有店面，看上去很正規(guī)，怎么做手是“野雞”的呢？這也正是“游擊隊(duì)”竟然占據(jù)家裝市場(chǎng)半壁江山的原因之一。業(yè)內(nèi)人士透露，目前全市400多家家裝公司中，一半以上屬于“卷簾門(mén)”式公司，即只要領(lǐng)張執(zhí)照、租間卷簾門(mén)店面房、一臺(tái)電腦、一名設(shè)計(jì)人員，裝修公司就可以開(kāi)張了。入行門(mén)檻低給家裝市場(chǎng)帶來(lái)極大的隱患。其次是家裝從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一些設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理吃里扒外，即使他們的老板心知肚明，由于種種原因也無(wú)法追究，這種現(xiàn)象為“游擊隊(duì)”帶來(lái)了“組織保障”。而在街頭路邊支起“瓦工”、“油漆工”硬紙板的“游擊隊(duì)員”似乎越來(lái)越少。

　　毛老板說(shuō)誠(chéng)信

　　消費(fèi)者在家裝過(guò)程中最大的苦惱是什么？一是怕煩、二是怕宰！為什么怕？因?yàn)椴恍湃巍已b糾紛比比皆是，不信任這個(gè)行業(yè)；包工包料處處有回扣，不信任這個(gè)企業(yè)；后續(xù)服務(wù)推卸責(zé)任，不信任這個(gè)經(jīng)理……

　　講到人們對(duì)家裝行業(yè)的“不信任”，毛晶打了這樣的比方：買(mǎi)汽車(chē)，你會(huì)帶著輪胎去4S店要求組裝？上餐館，你會(huì)帶著青菜要求代加工嗎？

　　如何獲得消費(fèi)者的信任？標(biāo)準(zhǔn)化管理和品牌建設(shè)是有效途徑。恒晶公司是我市第一家施行標(biāo)準(zhǔn)化管理的家裝企業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化操作流程從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)與選材、預(yù)算與簽訂合同、施工到售后五大階段中的117個(gè)節(jié)點(diǎn)、197項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容均在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)下實(shí)施。對(duì)家裝品牌的定位，則不僅要有企業(yè)自我的建設(shè)，更要有公眾的認(rèn)可價(jià)值。

　　如何實(shí)現(xiàn)家裝業(yè)的突破？毛晶認(rèn)為，無(wú)論是家裝企業(yè)，還是消費(fèi)者，“理念”是根本。目前，我市一些家裝公司已具備一定的知名度，在設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)等方面也各有所長(zhǎng)，但這并不意味著就此就能滿足和引導(dǎo)消費(fèi)，在當(dāng)前和今后一段時(shí)間，家裝公司將是整合設(shè)計(jì)、施工、材料、服務(wù)、質(zhì)保等多種元素的平臺(tái)。

　　什么是整合？恒晶公司在我市家裝市場(chǎng)首創(chuàng)的“未來(lái)家居體驗(yàn)館”，令人豁然開(kāi)朗。在未來(lái)家居館，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到中央智能、中央空調(diào)、中央水處理、家庭地暖、中央新風(fēng)等十三套引領(lǐng)未來(lái)家居生活的系統(tǒng)，可以感受到家居通訊、背景音樂(lè)、電動(dòng)窗簾控制、防盜監(jiān)控等八套智能系統(tǒng)。館內(nèi)裝備源自諸多品牌產(chǎn)品供應(yīng)商，這些優(yōu)質(zhì)商家都是恒晶的合作伙伴。而消費(fèi)者從中可以像點(diǎn)菜一樣選擇自己所需要的裝修內(nèi)容，然后交由家裝公司為自己量身定做，這樣既省心省力，又能獲得價(jià)格上的最大優(yōu)惠和服務(wù)上的雙重保障。

　　◆旁白

　　在家裝消費(fèi)中，消費(fèi)者往往認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)材料省錢(qián)、放心，其實(shí)不盡然。如買(mǎi)瓷磚，由于缺乏對(duì)這一商品的認(rèn)知，購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)就有可能在價(jià)格上吃虧，也吃不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量；施工中，如果匠人不規(guī)矩，損耗量大，消費(fèi)者很難與其較真；一旦出現(xiàn)施工質(zhì)量糾紛，很難讓施工方認(rèn)賬，他們會(huì)推卻瓷磚本身質(zhì)量不好。因此，讓家裝公司代購(gòu)材料是較好的方法，當(dāng)然前提是這家公司值得信賴(lài)，在合同中也要注意材質(zhì)損耗率等約定。

　　市場(chǎng)呼喚“第三方”

　　市家裝協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳震昶曾對(duì)媒體透露常州家裝市場(chǎng)存在的7大問(wèn)題：入行門(mén)檻低；行業(yè)誠(chéng)信度低；法人企業(yè)平均壽命低(不到3年就關(guān)閉)；裝修環(huán)境差，能耗高、業(yè)主多花錢(qián)，裝潢公司沒(méi)有賺到錢(qián)；缺乏行業(yè)管理，基本處于無(wú)政府狀態(tài)；外地來(lái)常企業(yè)來(lái)得猛、撤得快；建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自2002年3月5日頒布以來(lái)，沒(méi)有落實(shí)，只是一紙空文。

　　在此背景下，家裝市場(chǎng)期待“第三方”——行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮更大的作用，以期進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)管理、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，1998年6月，常州文化宮物資大樓成立了第一個(gè)家裝市場(chǎng)，市場(chǎng)確定了對(duì)進(jìn)場(chǎng)公司的一些管理規(guī)定，這是常州市對(duì)住宅裝修行業(yè)首次有規(guī)模的管理，但這個(gè)市場(chǎng)的建立只是對(duì)有規(guī)模地開(kāi)展住宅裝修行業(yè)與導(dǎo)入行業(yè)管理概念起到了重要的作用，沒(méi)有從本質(zhì)上規(guī)范常州的住宅裝飾裝修市場(chǎng)。

　　2002年11月，新的一屆建筑裝飾協(xié)會(huì)成立，正式把住宅裝飾裝修管理納入?yún)f(xié)會(huì)管理工作范圍，一些做住宅裝修的工程裝飾公司和一些規(guī)模較大資質(zhì)健全的住宅裝飾企業(yè)都成為其會(huì)員單位，并在協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)與管理下不斷地規(guī)范市場(chǎng)與自己的企業(yè)行為。但由于住宅裝飾裝修行業(yè)的入行門(mén)檻低，住宅裝飾公司的數(shù)量比較龐大，目前仍有70%的中小型住宅裝飾公司游離于建筑裝飾協(xié)會(huì)之外，協(xié)會(huì)無(wú)法對(duì)其調(diào)控與引導(dǎo)。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自我調(diào)節(jié)的走向與行業(yè)自律的市場(chǎng)要求，越來(lái)越讓住宅裝飾裝修行業(yè)期待建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用：引導(dǎo)市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)作、引導(dǎo)正確的消費(fèi)理念、整合市場(chǎng)的資源、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與企業(yè)的矛盾等。（來(lái)源：搜房網(wǎng)）