賣地板談感情既可靠又脆弱

　　中國人好熱鬧，這好象是一種民族特性，或者說是一種文化。盡管如此，我還是覺得中國人似乎更怕熱鬧。比如超女火了，就有文件下來控制；網站熱了，就有部門監督般地關注；最近又有文件限制電視劇，重點是整治古裝戲，尤其《武林外傳》這樣搞笑的，弄得喜歡這類電視劇的觀眾很不爽。我也覺得某些管理部門有點神經過敏，要是這樣的搞笑劇該批，那像馬三立大師的《吃元宵》、侯寶林大師的《關公戰秦瓊》早就犯了忌。不過同時受限制的感情劇，我覺得限制限制倒沒什么壞處，至少可以讓觀眾節省不少眼淚。

　　最能勾引出眼淚的特別要數近幾年的韓國感情劇。在韓劇里，癡情的男女愛得死去活來，觀眾就跟著比親自談戀愛都激動；忽然，因為一點小事情，熱戀情侶又誤會深深，甚至因此感情破裂，觀眾就跟著比親自失戀還傷心。現在看電視，韓劇突然就減少了，所以大家能夠騰出時間考慮點哲學問題，嘿嘿。我發現，心甘情愿這個詞簡直太美妙了。你愛上一個人，就愿意為他付出，不惜自己有所損失。比如在天氣寒冷的公園長椅上，男孩子把大衣讓給女孩子穿，自己受冷挨凍，但心里卻甜絲絲的。別人自然不好體會你的心情，因為你的“心”是“甘”的，“情”是“愿”的，簡直不需要什么回報更不必說什么條件了。

　　我就想，一旦你的消費者對你的產品達到了“心甘情愿”的程度，那將是多么愜意啊！其實很多產品就能夠做到這一點，比如當年的三株口服液，現在的腦白金、黃金搭檔什么的，鬼知道有什么作用，卻偏偏有人愛得受不了。這一點就像戀愛中的情侶一樣，愛得毫無理由。有人曾經說過關于營銷的一句話，叫“讓你的產品和消費者談戀愛”，還有人提出“像談戀愛一樣搞營銷”，其實都是發現了感情這東西簡直是太牢靠的了，一旦征服了消費者的感情，他們就會成為最忠實的消費群體。

　　然而，正像感情的牢靠一樣，感情也是非常脆弱的。當對方發現了你的作為無非是在利用感情，那這份感情必然要破裂，當年的情侶則會行同陌路、反目成仇。即便是兩個人的一點小誤會，也可能導致勞燕分飛。三株口服液在最為紅火的時候突然倒掉，似乎可有此一比。

　　其實，很多事情都具有兩面性，越是值得信賴的，往往就越難以維系，但很多人卻忽視后一點。比如，在很多人那里，品牌塑造被當作產品營銷的最高境界，而品牌也確實對市場產生著極大的開拓、促進和維護作用。然而，被人們忽略的是，品牌的忠誠度是帶有感情色彩的，這份感情有著脆弱的一面。有的品牌管理專家極度夸大品牌的作用，說可口可樂在一夜之間毀于大火，可以在第二天憑借可口可樂品牌重建龐大的可口可樂帝國。真的如此，我想，那沒有被燒毀的肯定會有更多有價值的東西。品牌只是品牌，并不是一個企業或一個產品的一切。皮之不存，毛將焉附？當秦池酒市場失利的時候，秦池的品牌有有多大價值呢？現在是“三株”品牌，你要嗎？倒是比爾•蓋茨說得實在，他說只要給他留下一、二百人，他還可以造就一個微軟。

　　實際上，只要和人相比，一切都會顯得那么蒼白。而當人們認識到這一點的時候，又會發現，人其實是感情動物，始終逃不脫感情的限制。然而，依靠感情維護的企業忠誠，盡管牢靠，但也同樣是脆弱的。企業管理也好，市場營銷也好，感情是不可缺少的，但感情也是最靠不住的。還是那句話，企業只是企業，產品只是產品，市場只是市場，員工和消費者都不是你的戀人。看來，像追女孩子一樣追客戶，是又一個管理謬論。（來源：博銳管理在線）