良性疏導(dǎo)市場的竄貨現(xiàn)象

　　利弊兩面理性看竄貨

　　竄貨如同魔咒，使很多制造地板企業(yè)、流通地板企業(yè)和從業(yè)的營銷人，未能幸免于難。有的因?yàn)檫@個(gè)魔咒丟掉了江山，有的因?yàn)檫@個(gè)魔咒丟掉了代理權(quán)，有的因?yàn)檫@個(gè)魔咒丟掉了飯碗。竄貨猶如一團(tuán)火，你想撲滅，他要燃起。有時(shí)候雖然可以一時(shí)撲滅，卻又會死灰復(fù)燃。竄貨有時(shí)候不僅是對立的制造商與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商和經(jīng)銷商、制造商與制造商的矛盾，也有內(nèi)部矛盾。一個(gè)制造商的不同大區(qū)之間，甚至也會因?yàn)樽非髽I(yè)績而向?qū)Ψ絽^(qū)域竄貨。引起竄貨亂象在市場上經(jīng)常狼煙四起，流通商怨聲載道，制造商成了救火隊(duì)員，疲于奔命，消費(fèi)者還不滿意。

　　竄貨洶涌，有人痛陳其弊，主要有如下五點(diǎn)：第一，一旦價(jià)格混亂，將使流通商利潤受損，導(dǎo)致流通商對經(jīng)銷其產(chǎn)品失去信心，直至拒售。第二，制造商對竄貨現(xiàn)象監(jiān)控不力，地區(qū)差價(jià)懸殊，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生會吃虧的心里，停止購買行為。第三，竄貨使價(jià)格混亂，損害制造商品牌形象，使前期投入無法得到如期的收益。第四，竄貨會造成內(nèi)耗，使對手趁虛而入，搶占地盤。第五、竄貨一旦處理不善，甚至?xí)＜肮镜某掷m(xù)經(jīng)營。但是，作為制造商負(fù)責(zé)人，需要利弊兩面看一分為二竄貨。竄貨洶涌的市場往往是個(gè)短命的市場，但一個(gè)沒有竄貨的市場未必就是好市場。

　　在管理竄貨的過程中，制造商最忌憚的還是流通渠道資源。經(jīng)銷商作為地板企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時(shí)也是最易流失的資產(chǎn)。經(jīng)銷商的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)比經(jīng)銷商的開發(fā)更困難。面對竄貨管理，往往會出現(xiàn)一管就死，一放就亂的局面。很多制造商已經(jīng)吸取前車之鑒，這樣的兩極局面并非全是竄貨的問題。理性地管理經(jīng)銷商，智慧地把握竄貨管理的度，以疏導(dǎo)為主，更大程度地合作和利用好經(jīng)銷商為地板企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，是制造商管理竄貨的終極目標(biāo)。同時(shí)，對竄貨并非要一棒子打死，在某些時(shí)候、某個(gè)區(qū)域，竄貨有時(shí)還是地板企業(yè)主動運(yùn)用，打擊對手，擴(kuò)大市場的有力策略。

　　差異化管理：不同市場不同力度

　　竄貨既然有利有弊，聰明的制造商會根據(jù)不同的市場局勢，采取不同的力度來針對性處理竄貨的問題。

　　1、待開發(fā)市場：盡管放狼

　　待開發(fā)市場一般有兩種，一種是完全空白的市場，一種是地板企業(yè)剛剛進(jìn)入的市場。面對空白市場或新開發(fā)市場，在沒有什么品牌基礎(chǔ)的情況下，制造商對于竄貨，完全可以采取自由放狼的策略，記住是放狼而不是放羊。針對空白市場，對流通商的要求要寬泛，不做原則性劃界。這樣的市場，經(jīng)銷商的竄貨不僅可以刺探市場、了解消費(fèi)者、查看競爭對手的反應(yīng)，更可以由流通商幫助制造商跑馬圈地，如果是富價(jià)值市場，那么可以開發(fā)，如果是無價(jià)值市場，則省了開發(fā)成本。而對于新開發(fā)市場，初始的竄貨，是確保以價(jià)格手段打破原有市場格局、搶占競爭對手空間的有力工具。同時(shí)，也是制造商在亂戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)有力的合作伙伴的試金石。那些驍勇善戰(zhàn)、左沖又突、竄貨嫻熟的流通商雖然可能是制造商以后的心腹大患，但也是打市場的得力助手。如果有充分的控制手段，這樣的流通商那就給他＊＊和資源，讓他為你攻城略地，封他為侯，有多大的心就給他多大的舞臺。

　　2、成長型市場：綏靖無罪

　　成長型的市場，是制造商開發(fā)市場中最需要投入精力的一個(gè)類型市場。這個(gè)時(shí)期，制造商在市場上有一定影響，渠道有一定覆蓋，占有一定市場份額，而最主要的是市場在這個(gè)時(shí)候?qū)τ诘匕迤髽I(yè)來講，也是處于最脆弱的狀態(tài)。不能后退，因?yàn)槟菢痈冻龅某杀緦⒀緹o歸，還會影響地板企業(yè)形象。只有前進(jìn)，但是競爭對手正死死地盯著地板企業(yè)，甚至聯(lián)盟對地板企業(yè)圍追堵截。對于這種成長型的市場，地板企業(yè)正處于進(jìn)攻的狀態(tài)中，對竄貨可以一定程度上可以采用綏靖政策。首先，這個(gè)市場地板企業(yè)立足未穩(wěn)，生存和擴(kuò)大銷售區(qū)域是根本，談竄貨對于品牌的影響還尚早。其次，在這個(gè)市場你需要盟友和鐵桿流通商和你并肩作戰(zhàn)。對竄貨管的太嚴(yán)，一是地板企業(yè)在此時(shí)還不具有優(yōu)勢，還不具備充足的談判砝碼;另一方面需要爭取流通商的支持來擴(kuò)大市場份額。若流通商主動棄地板企業(yè)而去，或被競爭對手挖角，則會成為孤家寡人，孤掌難鳴。采取比較寬松的方式是一個(gè)務(wù)實(shí)的策略，以勸導(dǎo)和警示為主，不處罰、不擴(kuò)大。甚至在必要的時(shí)候制造商還會通過支持竄貨來搶占對手的市場。

　　3、成熟期市場：鐵腕治理

　　成熟期的市場，對于地板企業(yè)來講，是收獲期的市場。在這個(gè)市場，地板企業(yè)前期付出的大量市場開發(fā)成本在此時(shí)得到了補(bǔ)償性的回報(bào)。此時(shí)，市場導(dǎo)入已經(jīng)完成，消費(fèi)者教育進(jìn)入佳境，營銷渠道布點(diǎn)科學(xué)分步密集，品牌在市場上形成了廣泛深入的影響，占據(jù)較大的市場份額……市場完＊＊于地板企業(yè)主導(dǎo)的市場格局。此時(shí)，對于竄貨一定要鐵腕治理。因?yàn)樵谶@個(gè)市場制造商是既得利益者，對手在此沒有競爭優(yōu)勢，竄貨對于地板企業(yè)來說就意味著損失利潤。同時(shí)，對于流通商，地板企業(yè)具有談判的優(yōu)勢和選擇的權(quán)利，處理破壞規(guī)則的流通商不會對現(xiàn)有渠道格局產(chǎn)生不利影響，反而會有殺一儆百的效果，讓其他流通商有所忌憚。對于消費(fèi)者來講，竄貨帶來的價(jià)格混亂，會使其對地板企業(yè)產(chǎn)生不信任感和不滿，甚至?xí)a(chǎn)生大量投訴，給地板企業(yè)帶來負(fù)面影響，使品牌資產(chǎn)受到損失。此外，成熟期的市場，競爭是慘烈的，鐵腕的治理可以防止競爭對手利用混亂局面上位。

　　4、衰退型市場：順勢而為

　　處于衰退型市場時(shí)，有的地板企業(yè)采取無為的措施。其實(shí)，衰退型市場，同樣需要關(guān)注竄貨的現(xiàn)象。筆者建議，在衰退市場要順勢而為。衰退型市場一般有兩種情形，一種是地板企業(yè)和產(chǎn)品都處于衰退的狀態(tài)。即使在這樣的情況下，同樣需要關(guān)注竄貨，此時(shí)的順勢而為，甚至?xí)侨ネ苿痈Z貨以迅速清庫存、回籠資金。另一種情形式地板企業(yè)仍處于健康運(yùn)行狀態(tài)，但產(chǎn)品在市場上處于衰退周期。產(chǎn)品的推出不可逆轉(zhuǎn)，竄貨除了同樣可以清庫存、回籠資金外，有計(jì)劃的竄貨還可以減輕渠道的壓力，使地板企業(yè)可以順利為新產(chǎn)品的推出掃清障礙。但是同時(shí)還要注意要避免造成兵敗如山倒的印象。這兩種情形下的積極順勢而為地處理竄貨現(xiàn)象，還有一個(gè)更重要的作用，可以妥善地處理消費(fèi)者關(guān)系和保持品牌生命，尤其是對于地板企業(yè)衰退但要東山再起，以及只是某些產(chǎn)品處于衰退期但會推出新產(chǎn)品的地板企業(yè)。畢竟一旦形成潰兵的亂象再想挽回多是無力回天。因此，提前計(jì)劃處理衰退期的產(chǎn)品，有策略地通過竄貨消化衰退產(chǎn)品很有必要。

　　動態(tài)化調(diào)控：不同局面不同原則

　　對于自然竄貨和良性竄貨，地板企業(yè)的調(diào)控多可以游刃有余。但是，即使對于惡性竄貨，地板企業(yè)的調(diào)控仍然需要因勢利導(dǎo)，動態(tài)疏導(dǎo)，而不是一刀切。

　　原則之一：因地制宜，合理劃區(qū)

　　制造商劃區(qū)不合理，是導(dǎo)致竄貨的原因之一。流通商在產(chǎn)業(yè)鏈上存在的最大價(jià)值，就是可以提高產(chǎn)品到達(dá)終端消費(fèi)者的效率，這是流通商的生存之本。但是目前很多地板企業(yè)在國內(nèi)市場劃分營銷片區(qū)時(shí)，主要還是采取按照行政區(qū)劃來劃定地板企業(yè)的營銷片區(qū)。有更進(jìn)一步的地板企業(yè)，會采取行政區(qū)劃和核心商圈雙重標(biāo)準(zhǔn)來考慮劃分地板企業(yè)的營銷片區(qū)。但是在現(xiàn)實(shí)中依然會存在問題。比如有的地板企業(yè)設(shè)置了安徽營銷片區(qū)和江蘇營銷片區(qū)。在地理區(qū)劃上一直有“江蘇一條線，安徽一大片”，為了節(jié)省物流成本，江蘇和安徽兩大片區(qū)互相竄貨必然會時(shí)常發(fā)生。最有效的是要結(jié)合行政區(qū)劃、商圈和竄貨的物理半徑來劃分。這樣，物流帶來竄貨的不經(jīng)濟(jì)性會自然幫助地板企業(yè)減少竄貨的發(fā)生。同時(shí)，在劃區(qū)的時(shí)候，要避免留有三不管地帶或模糊地帶，這樣就會給竄貨留下可操作的空間，而且地板企業(yè)處罰起來，也會底氣不足。根據(jù)市場的狀況，科學(xué)的劃區(qū)是疏導(dǎo)竄貨現(xiàn)象必要的基礎(chǔ)工作之一。

　　原則之二：渠道密度，保持平衡

　　前面提到，因地制宜、合理的劃分，是疏導(dǎo)竄貨的基礎(chǔ)功之一，這并不能確保杜絕竄貨。劃分完區(qū)域后，片區(qū)內(nèi)建立合理的渠道覆蓋密度，確保渠道可以充分消化區(qū)內(nèi)需求是十分必要的工作之一。竄貨產(chǎn)生的另一個(gè)重要原因，是營銷區(qū)域之間發(fā)展程度不一。當(dāng)某一個(gè)市場競爭異常激烈，市場容量飽和，那么競爭程度相對較低，市場還有空白地帶的時(shí)候，流通商會有自然的沖動，雖然制造商把這種竄貨定義為違規(guī)，但是從市場規(guī)律的角度，這恰恰是遵循市場運(yùn)作的規(guī)律，是流通商從商流效率本能考慮的結(jié)果。作為制造商，如果想防止此類竄貨，最好的疏導(dǎo)之道，是在各個(gè)區(qū)域加強(qiáng)渠道建設(shè)，保持渠道的覆蓋密度，使競爭維持在一定程度，跨區(qū)的竄貨收益很小，使市場沒有空白的空間，使竄貨沒有生存的土壤。尤其需要注意的是，渠道的建設(shè)不是一蹴而就，及時(shí)建立了相對晚上的渠道體系，但是渠道商還是會因?yàn)樽陨淼慕?jīng)營能力的差別而發(fā)生變化，所以階段性的考察、調(diào)整是地板企業(yè)的必修課。

　　原則之三：不同渠道，不同產(chǎn)品

　　當(dāng)然在一個(gè)劃區(qū)合理、各區(qū)域密度合理的市場狀況下，依然還是會存在竄貨。這個(gè)竄貨可能不是跨區(qū)竄貨，而是在同一市場內(nèi)傳統(tǒng)商場、賣場、零售店等不同渠道之間的竄貨，這也就是多渠道竄貨。多渠道竄貨最難管理，處理不好也最容易導(dǎo)致地板企業(yè)在區(qū)域市場的發(fā)展。并且由于多渠道之間的竄貨，地板企業(yè)誰都不好得罪，地板企業(yè)處理起來也最棘手。比如在南京市場上，有國美、蘇寧這樣的專業(yè)家電連鎖，也有新百、中央這樣的傳統(tǒng)百貨商場，同時(shí)各區(qū)縣還有大大小小的夫妻電器店。如果給予統(tǒng)一政策、在同一個(gè)市場上讓大家競爭，不僅是不合理，也必然導(dǎo)致竄貨。甚至還會出現(xiàn)國美、蘇寧賣超低價(jià)特價(jià)機(jī)，下面各縣區(qū)經(jīng)銷商派人來搶購，因?yàn)檫@些機(jī)器比他們從制造商處拿貨成本還要低。對于多渠道，渠道的貢獻(xiàn)不同，必然會有某些渠道享受傾斜政策。最有效的辦法是不同渠道，給予不同產(chǎn)品，即使產(chǎn)品主體縱然完全一樣，也會通過包裝或型號設(shè)置得不同來進(jìn)行區(qū)別。比如，國美、蘇寧通常都會獲得廠家給予自己的專供機(jī)型，甚至在說明書上直接書明“專供國美”或“專供蘇寧”，不能在傳統(tǒng)百貨商場賣。產(chǎn)品渠道包裝上的顏色、標(biāo)識、包裝等實(shí)行差異化，這樣使經(jīng)銷商明白貨物的來源，在一定程度上可以避免渠道間的竄貨。還可以通過渠道來監(jiān)督渠道，使制造商便于控制信息。

　　原則之四：價(jià)格調(diào)控，張弛有度

　　竄貨和低價(jià)是一對孿生姊妹，二者往往是聯(lián)系在一起的，至少為了獲得綜合的低價(jià)。竄貨的價(jià)格常常低于本區(qū)域遵守規(guī)定的經(jīng)銷商正常銷售價(jià)格，從而導(dǎo)致此區(qū)域產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)混亂局面。遵守規(guī)定的經(jīng)銷商利益受到?jīng)_擊，積極性受到打擊。如果制造商不能迅速、公平、公正處理，遵守規(guī)定的經(jīng)銷商可能也會加入到價(jià)格大戰(zhàn)之中。防止竄貨的另一個(gè)關(guān)鍵措施是維護(hù)合理的價(jià)格體系。許多廠家在制定價(jià)格政策時(shí)由于考慮不周，隱藏了許多可導(dǎo)致沖貨的隱患。確保每個(gè)層面價(jià)格的穩(wěn)定，杜絕和限制任何有可能引起價(jià)格混亂的行為是地板企業(yè)制定價(jià)格政策時(shí)必須周密考慮的。定價(jià)不僅要考慮出廠價(jià)，還要考慮國代出手價(jià)、省代出手價(jià)、終端出手價(jià)。給各級經(jīng)銷商的利潤預(yù)留不過高，也不過低。過高會導(dǎo)致降價(jià)走量，過低又調(diào)動不了積極性。同時(shí)，還要考慮后期的價(jià)格調(diào)整，如果定價(jià)沒有緩沖余地，那么后期處理起來很困難。價(jià)格定了后，還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對于碰高壓線者一定要進(jìn)行果決處理。對于寬渠道和長渠道地板企業(yè)來說，維持價(jià)格體系的穩(wěn)定是天長日久的常規(guī)課。

　　原則之五：掌控服務(wù)，包抄后路

　　流通的價(jià)值在于效率和服務(wù)。但是由于行業(yè)發(fā)展的不平衡，流通和終端行業(yè)的發(fā)展長時(shí)間一直落后于制造業(yè)，近幾年速度才有所加快。但是，目前，依舊還是處于制造商掌握技術(shù)和服務(wù)為主流。流通商和終端商，在技術(shù)上和服務(wù)上的發(fā)展依舊是落后于制造商。因此，基于技術(shù)上的不精通和服務(wù)資源(配件)、人員上的缺位，流通商和終端商的服務(wù)目前主要還是仰仗制造商來完成。即使家電連鎖領(lǐng)域的國美、蘇寧，雖然規(guī)模客觀，但是其銷售出去的洗衣機(jī)、空調(diào)、音響等還是多由制造商來完成安裝、調(diào)試等后繼工作。而對于其他規(guī)模小、實(shí)力相對較弱、習(xí)慣于賺快錢的流通商和終端商，更很少會投入處于產(chǎn)業(yè)鏈末梢的售后服務(wù)。因此，對于掌控了產(chǎn)品源頭和售后末梢的制造商來講，通過服務(wù)來鎖定消費(fèi)者，是有效防止的竄貨方法之一。海爾一直貫徹真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，如果竄貨海爾空調(diào)，從某種意義上只是空調(diào)的簡單移動，并不能為顧客提供全方位的空調(diào)使用體驗(yàn)，在此情況下，海爾就可以通過服務(wù)來防止竄貨的發(fā)生。

　　有為無為辨證管竄貨

　　前文主要是從疏導(dǎo)的角度，來講如何管理竄貨。有人認(rèn)為，管理經(jīng)銷商竄貨必須要嚴(yán)格控制，要堵住竄貨的突破口。堵的措施很多，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施、建立緊密的監(jiān)督體系、使用高端的技術(shù)手段……制造商在這些方面尋求有所作為，以降低或杜絕竄貨，無可厚非。但是，即使有了這些，在很多市場上竄貨有時(shí)還是會依舊。

　　并非這些措施無效，而是從本質(zhì)上講，竄貨其實(shí)只是制造商群體在目前市場發(fā)展不成熟狀態(tài)下的，強(qiáng)勢界定的經(jīng)銷商行為概念。從產(chǎn)業(yè)鏈的分工角度來講，制造商和流通商、終端商應(yīng)該各司其職。制造商應(yīng)該是負(fù)責(zé)產(chǎn)品、技術(shù)和品牌，流通商服務(wù)物流，終端商服務(wù)客戶服務(wù)。由于產(chǎn)業(yè)歷史發(fā)展的原因，產(chǎn)業(yè)鏈上中下游發(fā)展極度不平衡，制造商在初期是大包大攬。但是，在產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的過程中，產(chǎn)業(yè)鏈上的分工是必然，尤其是隨著行業(yè)內(nèi)技術(shù)的發(fā)展與成熟，產(chǎn)品的差異化越來越小，渠道的作用日益凸顯的情況，強(qiáng)勢的“堵思維”會日漸顯出劣勢，或者說會無法適應(yīng)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。

　　如果說制造商在插手渠道竄貨方面，未來需要逐漸適應(yīng)無為而治的話，那么更多的精力需要在如下方面有所作為：

　　第一、做強(qiáng)品牌，形成消費(fèi)者對品牌的依賴。消費(fèi)者品牌依賴會倒逼經(jīng)銷商謹(jǐn)小慎微，不敢輕易竄貨。做強(qiáng)品牌是經(jīng)銷商主要的的工作之一。品牌是建立在好的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)、好的口碑等等元素之上，制造商打造出卓越的品牌，自然會獲得消費(fèi)者青睞，經(jīng)銷商代理此類產(chǎn)品省心省力，有利可圖，制造商處于賣方市場，竄貨的處罰代價(jià)對于經(jīng)銷商遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正常經(jīng)營的收益，竄貨往往可以通過品牌的有為，無為而治。

　　第二、做好服務(wù)，培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度。有人在形容渠道的價(jià)值時(shí)說，從來不缺好產(chǎn)品，只缺好通路。此話雖然有所夸大，但也說出了渠道的天然優(yōu)勢。連科特勒的4P理論中，都把渠道作為重要的一塊。即使在資本市場，洪亮一個(gè)地板企業(yè)的價(jià)值，也會把渠道作為價(jià)值衡量的重要板塊。地板企業(yè)的競爭已經(jīng)是包含渠道在內(nèi)的全方位競爭。因此，制造商不應(yīng)該是一味的打壓，也要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)、快速的物流服務(wù)、周到的售后服務(wù)增進(jìn)地板企業(yè)與經(jīng)銷商的感情，培養(yǎng)經(jīng)銷商對地板企業(yè)的責(zé)任感與忠誠度。

　　第三、利益共享，相融共生。制造商要改變一個(gè)觀念，地板企業(yè)要賺錢，絕不僅僅是靠賺經(jīng)銷商和消費(fèi)者的錢，而是要建立與競爭對手的比較優(yōu)勢。與經(jīng)銷商反倒要樹立牢固的利益共享、相融共生的理念，與經(jīng)銷商共享利潤，并通過溝通和培訓(xùn)，認(rèn)識到竄貨雖然會有短期的利益，但是長期來看對彼此都無益處。要把經(jīng)銷商發(fā)展成“朋友式”、甚至是“戀人式”的緊密關(guān)系，使經(jīng)銷商牢固樹立和地板企業(yè)同舟共濟(jì)的決心，把彼此作為事業(yè)的伙伴。因?yàn)榈匕迤髽I(yè)和經(jīng)銷商的上下一心，將會充分提高產(chǎn)品的流通效率，流通效率的提高，就是地板企業(yè)成本的降低和價(jià)值的快速實(shí)現(xiàn)、放大。

　　對于竄貨管理，我主張制造商，要樹立疏導(dǎo)有為，堵塞無為的理念。有為，是提前做好疏導(dǎo)、預(yù)防工作，一如大禹治水;主動式的疏導(dǎo)工作做充分了，救火式的被動堵塞的工作就會逐漸減少，乃至消失。另外，有為是首先從制造商自身出發(fā)，來思考竄貨產(chǎn)生的原因，要通過對自身的有為，來消除竄貨的土壤，達(dá)到流通商對于竄貨的無為。