木地板質量的四句格言

木地板質量的四句格言:伴隨市場需求，上世紀90年代木地板企業雨后春筍般的萌芽發生，一切從頭開始市場管理無章可循摸著干。那時候凡是地板出了質量問題，消費者都是去找生產廠家要求退貨或者賠償。生產廠家有兩種態度，大多數是：為了品牌信譽采取讓步，寧可蒙受損以求息事寧人。一律‘拆舊板換新板\’，不論地板用了多長時間?什么地方出了問題?出了多大問題?什么原因?誰的責任?造成資源嚴重浪費;另一種態度是推卸責任：發生了質量問題，生產廠家對消費者說是銷售商管理不善造成的，應該去找銷售商;銷售商說是鋪裝工鋪的不好造成的，不是我的責任;鋪裝工說是地板質量問題，該去找工廠。支來支去，消費者受到極大傷害。地板市場狀態雜亂無章，困擾企業發展，發展至今的地板行業嚴重受挫，何去何從行業面臨嚴重考驗。

四句格言的誕生

木質材料，隨氣候影響而不斷的變化，控制木地板質量要從何處入手?成了解決問題的關鍵。2000年，中國木材流通協會高志華教授提出了著名的四句格言，在2010年這四句格言仍需收到重視，各大企業應貫徹到位，“地板質量是基礎 鋪設條件是根本 科學施工是關鍵 正常維護是保證”。科學的把地板質量保證分為三個階段：一是，工廠生產的地板產品質量要合格;二是，地板鋪設要注意氣候條件引起木地板含水率變化要科學的施工，保證鋪設質量;三是，在地板實用階段，用戶要維護地板，保證地板使用質量。各負其責，三個階段共同組成了完整的木地板質量。九年的實踐證明，這四句格言的提出是十分恰當的、行之有效的，并進一步全面指導了協會工作。四句格言中流通領域的地板鋪裝尤為重要，地板企業普遍體會到這點，甚至有人說‘地板質量就是鋪設質量\’也不為過。

協會以四句格言為綱，以四句格言為序展開了具體的工作。

一、明確三個階段的質量標準

1.積極參與編制國標、行標制定，為企業舉辦學習班貫徹執行實木地板、復合實木地板、強化地板、竹地板四大木地板產品標準;

2.倡導企業建立售后服務部門，建立自己的鋪裝隊伍，制定木地板鋪裝質量驗收標準WB/T《木地板鋪設及質量驗收規范》。貫徹標準，2002年起深入企業舉辦鋪裝工崗位培訓班，為企業培養鋪裝工的技術骨干;

3.規定了地板使用保修期的質量標準WB/T《保修期內面層檢驗規范》。界定了保修期內鋪設方應負的質量責任。

同時，為防止廠家、商家、鋪設方質量責任相互推諉，推出了‘賣地板、鋪地板不分家\’‘鋪地板負責質量保修\’的規定，立即得到全行業積極響應。

二、建立木地板鋪裝工崗位培訓：提高行業素質;是規范木地板流通秩序的基本保證;從‘馬路游擊隊\’經過技術培訓達到持證上崗，提高鋪裝工社會地位。

三、建立消費者全國地板咨詢熱線。

1.幫助消費者咨詢疑難，處理質量投訴;重大地板質量糾紛，處理到現場，通過現場由表及里的察看，診斷地板質量癥結所在，并信息反饋促進企業滿足消費者正當要求、掌握市場脈搏，進行行業引導。

2.利用老教授協會組成木地板專家組，游走于企業之間幫助解決企業遇到的技術問題，成為木地板行業技術問題的‘巡回醫生\’。

在協會的帶領，企業的同心貫徹，行業逐漸擺脫困境并在以后的幾年里得到健康發展。如今，地板流通已井然有序，‘賣地板、鋪地板不分家\’‘鋪地板負責質量保修\’在行業里都已約定俗成，成為極具中國特色的地板市場管理機制。回憶這段歷史和進步，令人欣慰。四句格言為保護消費者利益而生，從梳理產、銷、消關系入手，展開科學細致工作，建立了市場秩序，引領行業前行。

與時俱進 拓展銷售新思路

十年來，木地板產品門類增加了，產品質量提高了，甚至地板‘美學\’理論也出現了;企業品牌意識增強了，企業文化出現了;消費環保意識、維權意識增強了，企業服務意識已演變為服務競爭意識;地板從家裝堂皇地進入商品房小區開發，進入精裝修一次到位階段，協會繼續完成大量工作：

1.定期修訂了行業標準;編制產品質量標準：《阻燃木地板》;輔料《木地板鋪裝輔料》、《木地板鋪裝膠粘劑》行業標準;為消費者方便地板維護的《木質油精》標準等。

2.進一步提高鋪設工鋪設技能制定了《鋪裝工等級標準》;

3.適應地板工程規模管理，建立工程監理培訓班，開設工程監理、招投標、地板制圖課程為企業培訓技術管理人材。

當前，地板消費市場已經成熟，地板銷售已從賣方市場進入買方市場，擺在企業面前的是地板銷售問題。與時俱進，三年前協會向全國消費者誠懇提出了：買我地板無風險，為你服務無止境的保證，站在了行業工作的新起點，并開拓創新為企業擴大營銷做出了巨大努力。協會總結出地板8大營銷終端：門店、超市、各地分銷店、裝修設計、小區工地、工程承做、電子網銷、節日促銷。對比他們的特點為企業營銷人員進行木地板營銷培訓;2009會為全國木地板經銷商提供了論壇交流，為金融危機時期的地板營銷助威鼓勁，銷售人員反映良好;協會適時進行‘黃浦論劍\’提出地板與裝潢設計捆綁銷售，這將是一條地板銷售最有前途的道路;當國際金融危機襲來，協會立即引導企業將外銷轉內銷，面向三、四級市場開拓銷售。我們木地板業與國計民生密切相連，我們將更加努力地工作，木地板行業有光明前途。