地板起翹嚴重廠家商家互相推諉

消費者投訴

新家地板有問題連日來，望著新房內七拱八翹的疊壓實木地板，家住金牛區的劉女士郁悶不已。去年5月，她購買了110平米價值1.2萬元的木地板，安裝完后1個月，地板就開始變形往上拱。昨日，劉女士打進本報“3·15”維權電話說，發現地板有問題后她就立即聯系商家和廠家，可6個月過去了，商家和廠家之間互相踢皮球，推說是對方責任。

去年5月，劉女士準備著手裝修位于金牛區蜀明西路的新家。當月中旬，她在某地板城門面店中花1.2萬元購買了110平米的一種成都產某品牌的疊壓實木地板。6月中旬商家指派工人裝好了木地板。可過了不到1個月，劉女士發現客廳、過道內剛安裝好的木地板發生起翹現象。劉女士向商家詢問。開始，商家一直推說工人忙不過來，到去年年底，商家才找來一個工人對劉女士家中的地板進行了整修。但維修后不到1周時間，過道內木地板又開始起翹。昨日上午，劉女士再次來到新家，指著隆起的地板說，自從第一次維修沒有達到效果后，商家便開始推說是廠家的地板質量有問題。

2月20日，劉女士按照地板包裝箱上的電話，致電生產該品牌地板的成都某木業公司。3月初，商家指派的維修工人到劉女士家進行了查看。但該工人看后表示地板沒有質量問題，是商家安裝時出現了問題。

“隨后我打電話再次詢問商家，負責銷售的李小姐開始推說是我家中濕氣太重，導致了地板起翹。”劉女士疑惑地說，她家購買的是二手房，木地板鋪在之前的地磚上，哪來的濕氣?很快商家又說可能是產品質量問題，但他們已經不再代理銷售該產品。地板問題，只有他們再去和廠家協調。

消委：商家應先行維修或賠付

省消委會投訴部主任李曉斌：根據現行的《省消費者權益保護條例》，不論是產品質量有問題，還是產品安裝有問題，木地板出現起翹現象，都該由商家負責進行維修。如果商家認為是產品質量導致了該地板起翹，那也該是商家維修或賠付劉女士的木地板之后，商家和廠家之間再去進行理論。而如果商家依舊拒絕維修，李曉斌建議劉女士打12315進行投訴。（來源：四川在線）