消費(fèi)者接到神秘電話“告密” 所買踢腳線是假貨

買了高檔地板踢腳線，商家送貨上門的卻是外觀極為相似卻低一個(gè)檔次的地板踢腳線。一直蒙在鼓里的徐小姐接到一個(gè)神秘電話“告密”，才知道其中的內(nèi)幕。

今年7月6日，家住集慶門的徐小姐為新房裝修，專門到江東門某建材超市買了豐盛牌孿葉蘇木地板踢腳線。商家當(dāng)天送貨上門，徐小姐看到貨品與她在建材超市所見實(shí)物一樣，就簽了名。

　　誰(shuí)知，裝修完后半個(gè)月，徐小姐突然接到一個(gè)“神秘”電話。打電話的自稱是知情人，并告訴了她一個(gè)驚人的秘密：她所購(gòu)買的地板踢腳線其實(shí)不是孿葉蘇木的，而是與之極為相似卻低一個(gè)檔次的鐵樟木地板踢腳線。

　　徐小姐立即來到該建材超市。她把孿葉蘇木和鐵樟木兩種踢腳線拿在手中比較再三還是看不出表面有什么區(qū)別。孿葉蘇木踢腳線是36元一米，而鐵樟木踢腳線32元一米。徐小姐一共買了67米踢腳線，其中的差價(jià)就有268元。商家到她家了解情況后，終于承認(rèn)送貨上門的是鐵樟木踢腳線，答應(yīng)會(huì)退還其中的差價(jià)。但徐小姐認(rèn)為，商家存在故意以次充好的行為，應(yīng)該以假貨論處。她要求商家假一罰十。

　　記者聯(lián)系了該建材超市。一負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理承認(rèn)了兩種踢腳線外觀差別不大，但公司并不存在“以次充好”的欺詐行為。因?yàn)樾煨〗愫炇盏乃拓泦紊厦鞔_注明送上門的是鐵樟木踢腳線，當(dāng)時(shí)徐小姐沒仔細(xì)看送貨單，所以沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了貨。這點(diǎn)能證明公司只是送錯(cuò)了貨，不存在欺詐。劉經(jīng)理解釋送錯(cuò)貨的原因：當(dāng)初徐小姐買地板踢腳線時(shí)要貨很急，所以是由地板踢腳線廠家把貨物直接送到徐小姐家，沒有經(jīng)過他們電腦再次核對(duì)，導(dǎo)致中間有一環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，錯(cuò)把鐵樟木地板踢腳線送上了門。

　　劉經(jīng)理說到，他們已經(jīng)給予徐小姐兩個(gè)解決方案。一是全面更換踢腳線，對(duì)于因此產(chǎn)生的費(fèi)用，由公司承擔(dān)；二是補(bǔ)償差價(jià)。可是徐小姐都不同意。

　　江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所陳芳律師認(rèn)為，在這件事情中，既定的事實(shí)是商家送錯(cuò)了貨，但不好判定是商家故意“以次充好”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。雙方協(xié)調(diào)解決不成，可通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決。